服务精耕细作,勾勒好用户体验的原点

2024-05-16 12:32:15 no.XX Studio

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  用户体验是抖音电商发展的核心动力#@##%。5月13日@*#,抖音电商“用户体验开放日”活动在京举办*@#@@。在开放日现�#*%。喙馗涸鹑私樯芰斯ヒ欢问奔涠兑舻缟檀雍梅竦胶媚谌荨⒑蒙唐�%#@#@,推出的诸多服务用户权益的举措@**#。据了解@*@,抖音电商始终秉持“认真做电商”的初心%#%,将消费者体验放在首位##*%#,努力打造“好服务、好商品、好内容”的健康生态*@%@。

  截至2023年12月%@%@,我国网民规模达10.92亿人#*%#。其中@#@%#,手机网民规模达10.91亿人@#*。数字化、信息化、智能化等的发展*##%*,让包括抖音电商在内的互联网电商网购@*%,持续发挥出稳增长、促消费的作用%*#**。尽管经过多年发展和实践检验@%%@#,如今的电商购物在质量、物流、退货等层面已大幅进步#%,但与传统购物模式不同@*%##,电商购物本身依旧具有一定的“隔屏性”@%%。因此@#%@,如何保障好用户权益##,牢牢抓住用户体验这个“圆心”@%##,就显得至关重要@@%@。

  好服务是保障和提升用户体验的基石#**%@。电商购物发展至今***@,消费者个体最能直接感知、最有评判权的*@**,就是服务的成色与水准%%%。服务成色的好坏#%@,也是影响消费心理和“消费惯性”的重要因素%%%@。当然需要看到*#@,所谓“好服务”并非单指商品售后服务的好#@@@*,而是用户在平台购物、物流、售后、客服体验等环节全链路的体验%**#@。正因为如此###,“好服务”的保障和辐射应当是全链条、全周期的@*。

  为了持续保障和提升用户体验#%,抖音电商在多个环节和端口做出扎实努力@##@。以几组数据为例##。过去一年#@*@#,抖音电商客服团队做了200万次用户回访调研#%@@,提供了2亿次客服服务;在客服体验保障上@%*#,也投入超10亿元*@。在保障物流和售后环节上*@%#,平台在满足用户“当日达”“选日达”“按需配送”等多元需求的同时@***,从严加强治理商品预售等#*。此外*#,平台还主动介入消费者可能遭遇的商品品质、虚假宣传等问题@%*@,持续提升退款效率#%。

  尤其值得一提的是*@%,针对万千消费者用户的求助%**,平台上线了“平台客服”“商家客服”“达人客服”功能***%%,努力让消费者寻求帮助时“只联系一次”@%%。这项在实践中动态完善的创新性举措%#@@,不仅与平台“内容加电商”的创新业务高度契合*@*,更在实践中督促服务能力和用户体验优化提升%#。一系列举措表明%##%@,抖音电商在全链路各环节上舍得投入#@*,思路多元%*。用心服务的同时##,主动让技术和数据多跑路%%#%,让消费者用户少费心@%@@%,不断涵养着“好服务”的水位*#%@。

  好服务是基碄@*。媚谌荨⒑蒙唐凡攀怯没逖榈母�#*#*%。历经多年发展之后#*@,如今的互联网电商行业%@#,已从快速的“开疆拓地”转变到精细的“植树种花”阶段#*。如果说@%@*,好服务是引导用户购物消费的“门童”%%%*#,好内容、好商品才是让用户放心看、放心买的“主人”#*@。因此%*,在提供“好服务”保障用户体验的同时@#,抖音电商也十分注重“好内容”“好商品”*#%#%。

  融合了短视频、直播等多种场景的抖音电商平台@%#,历来重视对内容和商品质量的把关#%@%。就“好内容”而言*%@*,一方面依据《抖音电商创作者违规与信用分管理规则》等@*#%,严格治理创作者的虚假营销等问题;另一方面也通过为优质创作者提供“1对1”开播服务等扶持举措@*@*@,“去伪存真”“去粗取精”%@*%。就“好商品”来说*@*,平台持续加强商品类目、质量、品控质检、商家等管理@*@。多个举措的落地和日常严格实施%*@%*,保障的正是为用户带来价格真实、产品真实的优品好物@%@##。也正是在“真实”的平台购物生态中%#*,用户和平台积淀了信任向心力@*%。

  互联网电商购物时代@%,服务越精细、体验越优质@%@@,用户和平台就越能画出互利互惠的“同心圆”###*%。牢牢抓住用户体验这个原点@@@@@,是平台自身更好发展和参与行业竞争的不二法宝*%#。事实上@***@,全域兴趣电商模式的抖音电商##,从一开始提出“兴趣”概念时@%%@,就把服务用户、提升用户体验放在了首位**%#@。包括真金白银、扶持政策、规则等层面的持续优化提升@%%,为的正是保障好用户权益@#@%@,呵护好用户体验@#。用户体验真、好、新*@#%,有助于用户与平台相互信任%*@*#,互利共赢#*,激发出用户和平台的更大向“新”力%@%*@。(文/宋凛)

【编辑:刘阳禾】

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