换话费套餐莫玩套路

　　“只有升级话费套餐选项*%，找不到降级选项”“要降级套餐@@#，需要解绑很多服务才行”“升级话费套餐可以在手机上一键办理##@，可要降级就得去营业厅现场办理”……近来%@%，有读者来信反映*#*，手机话费套餐升级操作简便快捷##@，但套餐降级却复杂麻烦*%。不少读者表示%#@#，“套餐升级容易降级难”的情况*##**，在多家电信运营商都存在@*@%。

　　这段话语出《人民日报》“百姓关注”栏目的一篇报道##，披露了话费套餐升级中的常见套路@%。譬如#@##，升级之前#%@*，客服对“使用条件”“相关费用”问题往往语焉不详##@##，对一些额外费用或限制条件则索性闭口不谈；等到升级之后#%，用户才发现@*%%，不但优惠不容易兑现%@#，而且取消服务和申请退费也颇为麻烦@%。从消费者反映的情况来看*%@#，用户与电信运营商的沟通就像是“鸡对鸭讲”%*%##。比如%*，用户想取消服务#@*#，客服却声称只提供话费返还或赠送宽带等附加服务*%，也有的干脆以种种理由拖延不办****。这让人不由得要问@#，运营商是真不明白用户诉求*##，还是揣着明白装糊涂？

　　话费套餐升得“明白”#%，更要换得“容易”这不应只是消费者对电信服务的共同期待%@%*#，也应是电信服务转型升级的内在需要%*#%。如今#*@，电信产业竞争已进入全产业链竞争阶段%*。电信服务更加注重从终端、软件到信息服务的一体化用户体验@*#*。在这个节骨眼上%@%@，如果电信运营商习惯了利用优势地位#@#%，用格式条款来拿捏用户*%，不但冷了广大消费者的心@%@*@，还可能错失未来发展的机遇@@。 (杨博)

　　来源：广州日报