璩静事件反思：企业形象输出必须符合主流价值观 | 新京报评论

　　价值观是企业的软实力**，也是发展的硬道理%%。

　　文 | 王言虎

　　近来%@%@，百度副总裁璩静（已离职）因为自己的一系列“霸总”言论#%#%%，引发大量关注与争议@@##。她在个人社交账号上发表的争议言论#*@，也在随后几天持续高居热搜榜@@@*。

　　身为百度公关“一号位”@@，璩静这番充满“狼性”的言论令人大跌眼镜%**。坦白讲*##，基于不同利益诉求与现实复杂语境#@#@*，公司与员工之间的关系存在张力是正常的%*。但璩静的言论暴露了一个企业管理者冷漠而功利的价值观#@@%*。基于其百度高管的身份与这番言论的倨傲姿态*%@%，引发负面舆情并不意外#@。

　　一般而言%%，公关的态度代表着一个企业的基本认知；反过来@*，公关的价值观也会被认为是企业价值观的体现%#*。作为百度价值观的重要输出窗口@*@#，璩静此番无疑犯了大忌@%*，也拉低了企业形象分值*@*%。

　　此次翻车事件@%*@%，或源于当下一些企业严重的形象输出焦虑%#@。媒体报道显示#@#，此次舆情危机前%@%，璩静曾在百度公关部内推进“短视频项目”##%#，要求公关部自她以下全员开通短视频自媒体账号##。此后@@#，璩静还交费5980元@%*@%，向流量操盘公司取经#%#。

　　应当说@*，随着舆论场传播情势与传播结构的变化#@，企业形象经营的成本也越来越高*%*。自建流量渠道、打造自我IP%%，就成了一些企业管理层的选择%@。此前*@#，雷军等企业家在个人形象经营上的成功%*#%，也给了后来者在这一“赛道”的想象空间@#%。

　　然而@#*%@，打造个人IP、输出企业形象*%**%，也不能偏离常识常情与常理*%，必须符合社会主流价值观*@%#。

　　细究此次争议言论事件#%%，当事人几乎将公司利益与员工利益全然割裂%%，似乎多顾及一分家庭%*#，就会减少一分对公司的投入%**%@。在其逻辑中##，二者是非此即彼、泾渭分明的关系##，缺乏起码的同理心与人情味儿@#**@。

　　任何一家企业都有形象输出诉求**@%，社交媒体时代@@，一些企业也普遍面临“流量焦虑”#*%%*。但输出企业形象@%，不能剑走偏锋#%，更不能走火入魔@@*。璩静此次在个人社交账号发表的争议言论***##，就表现得太功利、太心急*@@，最终遭到了反噬@#。

　　应当明白@%%#*，靠企业形象输出赋能的前提#@%，是这家企业拥有良好的“内容素材”@##。这来源于企业良好的经营局面、积极向上的企业家精神、对员工的良好关怀以及对社会治理的贡献等%#*。

　　价值观是企业的软实力%####，也是发展的硬道理**%%。很难想象##@#，一个姿态傲慢、手段强硬、对员工缺乏基本人情味儿的管理者*#*%#，能够为公司带来多大的形象增值**##*。

　　当然@*%，璩静此番言论是在其个人账号上发布的*%#%，未必代表百度公司的价值观@%*@。事后#@#，百度创始人李彦宏在内部沟通会上也强调%@#@%，“优秀员工才代表真实的百度”#**，舆论不必将璩静的个人言论与百度的企业文化直接画等号%#。

　　但是**#%，如此级别的高管如此公开发言*##%，必然会对企业形象产生冲击%%，也必然令公众对相关企业的价值观产生怀疑%*@。这也足以为企业文化与价值观建设提个醒#@*#。

　　一方面*#*%#，在“打工人”权利意识觉醒、愈发渴求平等的劳资关系背景下*#*，一些企业应该与那种高高在上的管理姿态彻底割席#*%，必须以平视柔性的管理模式与员工相处*%%。

　　企业应当明白%*，和谐共生的雇佣关系#@%%，不仅不会损害企业利益@#*，还会激发员工潜力#%##，为企业创造更大价值%*#%。这实质上也是在构建员工对企业文化的认同*%**%。

　　另一方面#%，企业对外形象输出必须“三观正”*#@%，学会倾听与共情#%*%，更不能偏离社会主流认知*%#%#。无论企业规模有多大%*%#，管理人员职级有多高**，都必须正确感知这个世界的多元性与复杂性%*，多接地气**%，才能不脱轨@@。

　　互联网科技公司作为先进生产力的代表%#@，其创造财富、改变社会的使命与愿景为人所称道#%*#。体现在互联网企业内部管理上%%，也一直呈现出灵活、开放、平等、包容的现代化模式@@%。尽管眼下增长承压***#@，但正确的企业文化不能变*#*，更要避免日常管理走向简单粗暴的一面*#。

　　管理学家德鲁克有句名言@@%#*，“企业不是为它们自身而存在*#@，而是为实现特定的社会目标而存在%*。企业存在的合理性的评判标准不是企业自身利益%##，而是社会利益#%。”社会利益有很多维度##%，但首先应当包括关心善待自己的员工**%。

　　撰稿 / 新京报评论员 王言虎

　　编辑 / 何睿

　　校对 / 张彦君