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中国正能量｜奋斗者，正青春
用户体验是抖音电商发展的核心动力##*。5月13日%@*，抖音电商“用户体验开放日”活动在京举办%*@。在开放日现�%#@@*。喙馗涸鹑私樯芰斯ヒ欢问奔涠兑舻缟檀雍梅竦胶媚谌荨⒑蒙唐�%#，推出的诸多服务用户权益的举措#@*#*。据了解#@，抖音电商始终秉持“认真做电商”的初心#*#@，将消费者体验放在首位@@@*@，努力打造“好服务、好商品、好内容”的健康生态#*。
截至2023年12月#%，我国网民规模达10.92亿人%*%。其中*@，手机网民规模达10.91亿人##*。数字化、信息化、智能化等的发展#@%@，让包括抖音电商在内的互联网电商网购*@@，持续发挥出稳增长、促消费的作用#@。尽管经过多年发展和实践检验#@@%，如今的电商购物在质量、物流、退货等层面已大幅进步@%%#，但与传统购物模式不同%@*%，电商购物本身依旧具有一定的“隔屏性”#@%*#。因此*#，如何保障好用户权益*##，牢牢抓住用户体验这个“圆心”@@，就显得至关重要@@*@@。
好服务是保障和提升用户体验的基石##。电商购物发展至今@*@##，消费者个体最能直接感知、最有评判权的#@*，就是服务的成色与水准*%#%。服务成色的好坏*##*，也是影响消费心理和“消费惯性”的重要因素%@@。当然需要看到%*%*%，所谓“好服务”并非单指商品售后服务的好##，而是用户在平台购物、物流、售后、客服体验等环节全链路的体验#@%#。正因为如此**，“好服务”的保障和辐射应当是全链条、全周期的@#%%。
为了持续保障和提升用户体验%%@，抖音电商在多个环节和端口做出扎实努力%*。以几组数据为例**。过去一年*%%@，抖音电商客服团队做了200万次用户回访调研#@**，提供了2亿次客服服务；在客服体验保障上##@##，也投入超10亿元**。在保障物流和售后环节上##*@，平台在满足用户“当日达”“选日达”“按需配送”等多元需求的同时%%**#，从严加强治理商品预售等*@*#%。此外#*，平台还主动介入消费者可能遭遇的商品品质、虚假宣传等问题**##，持续提升退款效率@#。
尤其值得一提的是*@*，针对万千消费者用户的求助*#**，平台上线了“平台客服”“商家客服”“达人客服”功能*@@@，努力让消费者寻求帮助时“只联系一次”*%。这项在实践中动态完善的创新性举措%@#，不仅与平台“内容加电商”的创新业务高度契合@#，更在实践中督促服务能力和用户体验优化提升%#*@。一系列举措表明@@%*，抖音电商在全链路各环节上舍得投入@%%*，思路多元#*%#。用心服务的同时#*@@%，主动让技术和数据多跑路%@，让消费者用户少费心*@*，不断涵养着“好服务”的水位@*@#%。
好服务是基�**%%*。媚谌荨⒑蒙唐凡攀怯没逖榈母�**#。历经多年发展之后##%%，如今的互联网电商行业#%##*，已从快速的“开疆拓地”转变到精细的“植树种花”阶段#*%@%。如果说#*%，好服务是引导用户购物消费的“门童”**%*，好内容、好商品才是让用户放心看、放心买的“主人”@##%*。因此%#*@*，在提供“好服务”保障用户体验的同时%%#，抖音电商也十分注重“好内容”“好商品”@@%**。
融合了短视频、直播等多种场景的抖音电商平台*#%@#，历来重视对内容和商品质量的把关%#@。就“好内容”而言@#，一方面依据《抖音电商创作者违规与信用分管理规则》等@#%@%，严格治理创作者的虚假营销等问题；另一方面也通过为优质创作者提供“1对1”开播服务等扶持举措%%，“去伪存真”“去粗取精”%*#%。就“好商品”来说%*，平台持续加强商品类目、质量、品控质检、商家等管理#***@。多个举措的落地和日常严格实施*@##，保障的正是为用户带来价格真实、产品真实的优品好物###%#。也正是在“真实”的平台购物生态中%*，用户和平台积淀了信任向心力*#*。
互联网电商购物时代*#*，服务越精细、体验越优质@@%，用户和平台就越能画出互利互惠的“同心圆”#*%。牢牢抓住用户体验这个原点%%%@，是平台自身更好发展和参与行业竞争的不二法宝@#。事实上##@，全域兴趣电商模式的抖音电商@#%，从一开始提出“兴趣”概念时*#*#*，就把服务用户、提升用户体验放在了首位%#*@@。包括真金白银、扶持政策、规则等层面的持续优化提升##@，为的正是保障好用户权益@%**%，呵护好用户体验*@%#。用户体验真、好、新##@##，有助于用户与平台相互信任@##，互利共赢@*#，激发出用户和平台的更大向“新”力@%。(文/宋凛)