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习近平对法国、塞尔维亚、匈牙利进行国事访问
用户体验是抖音电商发展的核心动力%#。5月13日@#**，抖音电商“用户体验开放日”活动在京举办@*。在开放日现矦@**。喙馗涸鹑私樯芰斯ヒ欢问奔涠兑舻缟檀雍梅竦胶媚谌荨⒑蒙唐稝%，推出的诸多服务用户权益的举措@#*%。据了解*#%，抖音电商始终秉持“认真做电商”的初心#*@@，将消费者体验放在首位%*#，努力打造“好服务、好商品、好内容”的健康生态*@。
截至2023年12月#%，我国网民规模达10.92亿人@@@%@。其中*@，手机网民规模达10.91亿人**#%。数字化、信息化、智能化等的发展**#%，让包括抖音电商在内的互联网电商网购%#，持续发挥出稳增长、促消费的作用#*%。尽管经过多年发展和实践检验#%@@@，如今的电商购物在质量、物流、退货等层面已大幅进步*@###，但与传统购物模式不同#@%，电商购物本身依旧具有一定的“隔屏性”*#。因此%#，如何保障好用户权益*@%@，牢牢抓住用户体验这个“圆心”@*@%@，就显得至关重要%%**@。
好服务是保障和提升用户体验的基石#%##%。电商购物发展至今@#，消费者个体最能直接感知、最有评判权的%%，就是服务的成色与水准@%*#%。服务成色的好坏*#@，也是影响消费心理和“消费惯性”的重要因素#%#*。当然需要看到%%%，所谓“好服务”并非单指商品售后服务的好**，而是用户在平台购物、物流、售后、客服体验等环节全链路的体验*%%%。正因为如此#*##*，“好服务”的保障和辐射应当是全链条、全周期的**@#%。
为了持续保障和提升用户体验#*#，抖音电商在多个环节和端口做出扎实努力#@#。以几组数据为例@#**。过去一年@*@@，抖音电商客服团队做了200万次用户回访调研*#@，提供了2亿次客服服务；在客服体验保障上#@%，也投入超10亿元%##%。在保障物流和售后环节上@%%%，平台在满足用户“当日达”“选日达”“按需配送”等多元需求的同时%%%@，从严加强治理商品预售等*#@。此外@*，平台还主动介入消费者可能遭遇的商品品质、虚假宣传等问题@*#%，持续提升退款效率*@%。
尤其值得一提的是@*，针对万千消费者用户的求助*@*，平台上线了“平台客服”“商家客服”“达人客服”功能#%，努力让消费者寻求帮助时“只联系一次”%%#。这项在实践中动态完善的创新性举措%@#，不仅与平台“内容加电商”的创新业务高度契合%*@，更在实践中督促服务能力和用户体验优化提升#%@@。一系列举措表明@#%*#，抖音电商在全链路各环节上舍得投入*%，思路多元*#@。用心服务的同时%%%@，主动让技术和数据多跑路@%%*，让消费者用户少费心*#，不断涵养着“好服务”的水位*%。
好服务是基�%%。媚谌荨⒑蒙唐凡攀怯没逖榈母�**@。历经多年发展之后#*，如今的互联网电商行业%#%#，已从快速的“开疆拓地”转变到精细的“植树种花”阶段#*@##。如果说##@@@，好服务是引导用户购物消费的“门童”@#*，好内容、好商品才是让用户放心看、放心买的“主人”*%。因此#%%，在提供“好服务”保障用户体验的同时*@%，抖音电商也十分注重“好内容”“好商品”**。
融合了短视频、直播等多种场景的抖音电商平台@##，历来重视对内容和商品质量的把关@#。就“好内容”而言#@%，一方面依据《抖音电商创作者违规与信用分管理规则》等#%*，严格治理创作者的虚假营销等问题；另一方面也通过为优质创作者提供“1对1”开播服务等扶持举措@#@，“去伪存真”“去粗取精”%#*。就“好商品”来说*@，平台持续加强商品类目、质量、品控质检、商家等管理%%%。多个举措的落地和日常严格实施@%#，保障的正是为用户带来价格真实、产品真实的优品好物***。也正是在“真实”的平台购物生态中*#@#*，用户和平台积淀了信任向心力*%%。
互联网电商购物时代@#@*，服务越精细、体验越优质*%#*，用户和平台就越能画出互利互惠的“同心圆”%*@%。牢牢抓住用户体验这个原点@*，是平台自身更好发展和参与行业竞争的不二法宝%#**。事实上%%##@，全域兴趣电商模式的抖音电商*@，从一开始提出“兴趣”概念时@#*#@，就把服务用户、提升用户体验放在了首位#%%@*。包括真金白银、扶持政策、规则等层面的持续优化提升@*@@#，为的正是保障好用户权益*%，呵护好用户体验*%#。用户体验真、好、新*%#，有助于用户与平台相互信任*%*#@，互利共赢@#，激发出用户和平台的更大向“新”力@%%%。(文/宋凛)