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夏日旅游消费“热”力十足新业态激活经济新动能
本报记者 查睿
前晚8时#*@，年中最大的网购节“618”拉开序幕@@%*。取消预售#*，是今年“618”最大亮点#*。没有预售、定金、尾款等环节%#，今年“618”变简单了*@#。但在促销常态化的当下%%**，用户还会为“618”买单吗？
仍是一场拉锯战
根据“618”的安排%%##，天猫有两次售卖期@@%#，第一次自5月20日晚8时开始%#%，第二波自5月31日晚8时开始#%@。京东只安排了一次大促@%%@*，5月31日晚8时现货开卖%#*，消费者不用蹲点付尾款@%。也就是说*@*@，原本是京东主场的“618”@#，天猫在今年抢跑了11天@*%##。
伴随着“618”“双11”而生的预售制@#%@%，一度是网购狂欢的救星*%@*。2012年“双11”前**，为了减少大促当天的流量压力%**@，天猫率先引入预售模式@#*，提前锁定需求*#，通过销量前置的手段来准备库存和缓解物流压力#@，预售订单有时占据购物节总订单的一半左右@%%。对商家而言%#@%#，预售商品的销量也能检验市场效果*%*@，一旦订单不及预期**%，还能及时调整主打商品**#*@。
彼时**，预售玩法新鲜*@@@%，价格更低%*@*#，赠品也多%@%#，还能减少消费者一次性付款时的压力#*。因此#@#@@，预售模式是一场平台、商家和买家的“三赢游戏”%@。如今*@#@，电商天下早已时过境迁#%。预售模式衍生出复杂的满减机制、发货时间冗长等负面因素@*@，成了投诉重灾区%**。2023年全国消协组织受理投诉情况显示##@#，电商平台预售模式存在五大问题@@#，即“尾款”涨价不诚信、预售商品不价保、承诺赠品不兑现、承诺时间不发货、“最低价”宣传不属实**@#@。在这一背景下@##，留住用户、保住增量@##@%，成了电商平台的首要目标#**，取消预售也在情理之中##@@。
预售或许会淡出网购狂欢##*，但超长的促销期##，注定了今年“618”仍是一场拉锯战#%@%#。漫长的促销时段@%@#*，引发消费疲劳感@@%@。一位直播电商负责人说：“年中大促叫‘618’%@#%，很多卖家都悄悄提前打折##@，赶在正日子前错峰大促*###。”
直接打折表诚意
如今*@*%，“618”不再是价格洼地***，稳住用户大盘才是关键*@%。
一条动态新闻在“618”前尤为扎眼*%*#。淘宝网日前宣布改版*@%%@，重新上线淘宝网早期论坛“淘江湖”%@%@#。项目负责人介绍%#%*%，这是淘宝网7年来最大力度的一次更新@@#*，针对消费者用网页版购物的体验做了改进%%*#%，比如登录状态做了更长时间保持、购物车首次展示券后价、商品详情做了优惠自动领取、“我的淘宝”增加了发票管理等@#@@。淘宝打开速度变快了@*@*，用户可以自己设置视频和直播是否自动播放……这些细微的改动%@#@，以往鲜有人关注%#@，在今年“618”却成了优化用户体验的亮点***。
在争夺用户的战�%%@@。缟唐教ǖ摹敖孤歉小币焕牢抻�*#。更直接的表现是%#%%，“双11”等购物节早期的“五折会场”也在今年回归%*，华为、耐克、优衣库等品牌商品@#，无需任何叠加优惠*@，直接五折抢购%*。这是今年“618”给用户最大的诚意**。
作为网购大促的投诉重灾区#%@%*，售后问题也是“618”试图破局的一环#@#%%。“今年‘618’%##@，我们首次将AI技术和直播结合进行一小步测试*%%，希望给用户带来更好的体验*#。”美腕合伙人蔚英辉说@*#，AI数字人可补充真人主播的空缺时段#@#*%，实现24小时不停播@#，让直播间和货架电商一样@*@%，在任何时段都能服务用户#%*。AI智能客服也能担任直播咨询服务*%@*，在售前、售中阶段的任意时段####，去辅助主播解决用户有关产品的疑问@%，给到用户最优的购物选择%@%#%。针对大促期间发货慢的问题*%@@，淘宝也调整了商家发货时限@@#@%。如果超时发货买家发起投诉%#%#，商家可能需要赔付%#@*@。同时还将视商家、商品虚假发货的严重程度@%*@*，给予处罚#%*@@。
视频号成“黑马”
如今%*%*，大部分品牌不再单一依赖网购狂欢节来拉动销量#@，“618”更像是电商平台的年中考核@@*%。淘宝和京东依然是“618”的主角@%*@@，微信视频号成了今年的“黑马”#@%*，抖音似乎有自己的节奏%%@@，快手和小红书仍在努力挤进这个赛场#%%@。
当前%*%，腾讯加强了视频号直播带货生态的投入力度%#。腾讯财报显示*#，今年一季度@*@*，受视频号、搜一搜等高毛利产品的增长拉动%#，腾讯广告收入265.06亿元#%@，同比增长26%@%，毛利145.20亿元*@@，同比增长66%*@@，毛利率由去年同期的42%提升至55%*#@%#。视频号总用户使用时长同比增长超80%*@。今年以来#*%*#，视频号新增开放超20个三级类目**@%#，并推出多个达人激励%%#。
小红书也宣布将在“618”期间对直播#*#%，尤其是店铺直播给予重点倾斜@@@。数据显示#@@，2024年4月小红书电商开播商家数较去年4月同比增长5倍@%%，店播购买用户数同比增长12倍@#***，月销过百万商家数同比增长7.4倍#%###。店播已成为商家在小红书稳健经营的重要方式@#@@#。
相比去年“618”##*，快手电商今年鼓励商品通过“销售托管”进入货架、直播等全场域销售#**%。在中小主播“全民任务”玩法中%##，主播直播分销托管商品##@@@，可根据单日分销商品GMV规模@@#，奖励相应的直播曝光流量券%*%。
如今@%#%，电商市场群雄逐鹿#**，“618”不再只是一个卖矦#*。袷且桓鑫杼�%%@@，展示的不只是最低的价格@*%，而是常态化低价的供应能力#@*%@。毕竟*#@*，在零售行业*%，价格才是“王炸”@*。