一些年轻人爱上出游“避坑指南”

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　　专业人士表示%@#，年轻游客不认坑不认宰、爱较真的现象%#，既有利于维护自身合法权益%#，也能从市场角度推动供给者遵循市场规则*#*，促进旅游市场健康持续发展*%。

　　“下单前跟旅游客服反复沟通#@#，确认了没有隐性收费和购物环节%##，到达目的地后却被要求签署‘自愿购物协议’#@，旅途中导游各种‘哭惨博同情’%%#，引导旅客在多个购物点购物##。”谈起“五一”假期的出游经历%@，90后旅客陈冬仍颇为气愤#@。

　　当发觉“不对劲儿”后@@**，陈冬随即在一些社交平台搜索解决方案和维权经验贴%%#%。参考有相似经历的网友提供的方法和渠道@%，陈冬拨通了当地的市长热线和文旅局执法大队的投诉电话%#，并在投诉次日收到了旅游公司的赔偿#*。

　　随着年轻人维权意识增强@###，旅游消费中不认坑不认宰、爱较真的现象也在增多*%。专业人士表示##*%@，这既有利于游客维护自身合法权益@#*#%，也能推动供给者遵循市场规则#@#@，促进旅游市场健康持续发展*#*%。

　　说好无强制购物%@*%#，最后仍“强买强卖”

　　“旅行中有其他隐形收费或者购物环节吗？”在陈冬向记者展示的聊天记录中%%**，面对这一问题*@%%@，某旅游公司工作人员回复：“行程中无强制购物消费##，可以给您100%保障……”

　　放下戒备心后@**#%，陈冬和家人共支付了1500元%@**@，满怀期待地从江苏南京出发*#@，目的地是贵州贵阳@*#@@。不过@*，刚到贵阳陈冬就“傻眼了”%#@@%。旅行社工作人员突然要求游客签署《旅游活动自愿项目协议确认表》*@，表上密密麻麻列了多个购物点###%，涉及珠宝、翡翠、银器等%@@*%，每个购物点预计耗时1~2个小时@*##。

　　“这不是把我们‘骗’过来吗？都买了机票到地方了%@@@，不得不把合同签了%*。”陈冬无奈地说@@。

　　更让陈冬难以接受的是*#%，该旅游项目从第二天起*#*%%，每天都有半天的购物环节@@*。多位导游接力推销产品@%**%，话术“堪称洗脑”@@@%。有的导游上车就开始“道德绑架”：“不买就是对不起当地老百姓！”“不买就是不支持扶贫！”“司机开车这么辛苦%#*#，不买就是没良心！”……

　　“可以自愿买%@%，但不能这样‘强买强卖’@*@%#。”陈冬回忆道@@@，当时很多游客听了导游的推销话术后**#，心理压力很大#%*@*，心情也很糟糕%*。

　　在随后的行程中@#*#，陈冬还发现**，该项目的住宿、饮食等条件##，也与旅行社此前的宣传内容不符#@。看到相似项目的经验帖说%#%，最后一天还可能被安排“假富二代卖玉骗局”%*%#，陈冬和家人选择提前一天结束旅程@#@%%。

　　随后@#，陈冬根据这次经历整理出“避坑指南”@%#%#，并发布到社交平台#%。“我们不认坑也不认宰*@，更不能让更多人上当受骗！”他说@%*@。

　　中国法学会消费者权益保护法研究会副秘书长陈音江表示%%@@*，年轻消费者勇于拿起法律武器维护自身合法权益*%@，是一个值得肯定的好现象###。

　　参考“避坑指南”*#，顺利获得赔偿

　　与陈冬有相似经历的#*#，还有在“五一”假期预订了江苏南京某酒店的熊女士@%@@*。熊女士表示*#，自己预订该酒店时%@@，某房型1天1晚的实际支付价格为380.56元##@#*，入住当天却发现同房型房间价格降至约170元*%。

　　“假期客流量未达预期*%@，酒店临时降价@#%@*，我们提前花高价预定的就成了‘大怨种’@*#@%，这太不公平了！”为缓解心中愤懑#%#，熊女士在社交平台搜索“酒店预订差价”相关经验贴@*@*%，并根据建议联系了平台客服*@%。“没想到%**%，按照‘维权指南’操作后#%%，真的顺利退了差价@#。”熊女士说#@#。

　　关于该现象**，广东耀文律师事务所律师张爱东认为%%%*%，近年来%#@@%，随着市场监督措施加强和年轻人法治观念加深@%*，消费者维权方式更为理性*%%，投诉式维权越来越多@#%@*，效果也更加明显*#。

　　“五一”假期前##@#，湖南长沙的00后消费者李俊晨%@*，计划退订他在某平台购买的演唱会门票*@@*，却被告知无法退票*%@*#。“为何不能退票@@**@，不是应该设立梯次退票机制吗？”李俊晨疑惑道@%。他上网搜索发现####，其他网友也有类似经历*%%，于是将自己的“教训”分享到了网上#@。

　　李俊晨发帖后收到了一些网友建议**。随后他按照建议@@#%，在演唱会所在省文旅厅官网上找到了该演出的批文@@。通过拨打批文中的电话%%，并提供相关管理部门文件截图@#@%*，李俊晨最终退票成功*##*%。

　　“市场经济本就是契约经济*@@，需要供求双方共同遵循达成的契约@%#。”南开大学旅游与服务学院院长徐虹表示%%*%，年轻人对不合理现象及时进行投诉**，其实是从市场角度推动供给者遵循市场规则@%*%，有利于旅游市场健康持续发展@#**。

　　结合网上的“避坑指南”和多位网友的建议#%%**，5月3日晚##@%@，陈冬拨打了贵阳市文旅局执法大队的投诉电话%**%#，并在次日上午接到其购买项目所涉旅行社的电话回复%#%@。经协调*%%#，该旅行社支付陈冬1000元赔偿金*@%@*。

　　建议通过个案梳理普遍现象

　　陈冬表示*@*，个别不合法的“低价购物游”**%*，极大地影响了旅客的消费体验%@@#。不过*%，参照指南依法投诉后*@，当地相关部门工作人员很敬业%@*%，处理速度也很快@*。期待下次再去旅游时**#*#，能开心地来#@，开心地回去**。

　　对此#**@，张爱东认为#**@，年轻消费者不认宰的现象%###@，反映了法治教育的成效@##，同时##，也说明行政监督和舆论监督的作用在增强#%%，“要对年轻人较真的做法给予鼓励和支持”@@**%。

　　“对待消费者的投诉@@%，执法人员应进一步提升专业素养和执法担当#@#%。”张爱东还建议*##，通过消费维权投诉个案@@@，梳理行业普遍现象@#%*#，进而开展主动监管@@@。

　　徐虹也提醒@#，地方旅游市场应重视消费者建议和投诉#*，并对市场需求和旅客诉求进行有效回应#%%*@，这样才可能再次赢得市场肯定@@，获得创新发展的机会*#*。

　　陈音江认为@@@@%，地方应全面提升旅游服务专业能力与水平%*@#，畅通旅客投诉渠道#%，降低消费者异地投诉与维权成本@@*@*，提高问题处理效率#@@#。此外*%*#，还应构建“全域旅游”新格局#@%，建立区域旅游联合监管机制#*@%。