收费高昂、多头收费……办公软件套娃收费坑了谁

　　行业内存在收费高昂、突然开始收费、多头收费等问题

　　办公软件套娃收费坑了谁

　　近日*%@*%，有许多网友在相关投诉平台上反映@*，金山办公WPS存在着随意修改会员等级、会员体系无限“套娃式”收费等问题#*%。北京青年报记者调查发现#%@%#，不只是金山办公###%，目前整个办公软件行业存在着不少类似问题#*@，包括收费高昂、突然开始收费、多头收费等问题%###*。这些问题不仅会影响消费者的体验*#@%%，有的还可能涉及侵犯消费者的知情权*##。

　　WPS被指“套娃式收费”

　　多名网友反馈称@@，WPS平台在“销售会员”时明确表示*%*@#，充值Pro超级会员@##%#，将意味着可以使用WPS会员的所有功能@*，并允许用户持续使用AI功能%*。然而*#%%，近期平台却突然限制了Pro会员对AI功能的使用%*%，并推出了新的WPS AI会员和AI大会员来提供该功能#%%#*。

　　有网友发帖称@@*%，原本以为已经买到会员的最高档了%*%%，结果现在又出来一个AI会员%%%，“不能接受权益突然被降低@*，这不是欺骗消费者吗？”

　　王女士则是从会员升级到超级会员*%@，“现在发现还是有很多模板不能用***，要开超级会员Pro@%*@，现在还有AI会员%%%，我已经预见到了未来推出的Plus、Pro Max、至尊版和至臻版了@%#%。”

　　针对用户的投诉#@#，WPS热线客服给出了官方的回应%#，金山办公官方负责人表示：“用户此前使用AI功能是一种福利%%，如今福利期已到%*@。2024年3月#@%*，WPS AI开始商业化##**#，投入比较大#@%%@。作为一项全新的会员服务#@%，WPS AI会员仍然在灰度测试中*#*@，属于付费升级选项@*#*@。用户可以自行选择#**%%，如选择不升级#*%*#，原有会员权益不会受到任何影响%*%。”

　　收费高昂给用户压力

　　实际上%%，不只是金山办公#%@*，目前市面上的办公软件收费高昂#*，给不少用户带来了很大的压力@%@#。

　　最近*@###，腾讯会议发布公告称#%*，将于2024年7月1日0点起对企业版虚拟会议室进行价格调整#*%*@，具体的调整方案尚未公布%*。此前2022年@%#@，一直免费的腾讯会议将部分项目调整为收费@*。腾讯文档从今年4月10日起%@，开启了在线文档占用存储空间模式#%，免费用户可支配的免费空间只有1.0GB%*#%@，对腾讯文档有刚需的用户*%@，只能开启超级会员空间*##%%，年卡价格原价360元%#@%@。

　　钉钉也在2022年开始商业化#***，推出面向中小型企业的专业版、面向大中型企业的专属版和面向超大型企业的专有版@*#，价格分别为每年9800元、每年10万元起、每年100万元起@%。不过##%%，这类主要是面向企业的收费##，个人用户无需付费%#%#%。

　　部分办公软件多头收费

　　北青报记者还发现*@@%，很多软件收费项目繁杂#**#，消费者“买”了一个会员还不够#*#，用其他功能的时候还要继续花钱#@*#%。来自江苏南京的周先生告诉北青报记者%*，在金山办公上常用的方正小标、仿宋、楷体等字体竟然只有会员才能使用%*%*@，在网络上下载字体包也不行%@@*@，更换软件又害怕很多地方不兼容%*，很多地方都需要重新排版#%。

　　北青报记者看到@%*#*，一些办公软件也学影视软件进行多次收费@%@@*。比如某文库##@%，被不少用户吐槽@%%#，收了会员费*@#%%，下载部分素材还要再收费@###%。

　　还有用户表示@@%，“百度文库开通会员时@%%，并没有提示有下载次数限制@#*。开通后发现超过次数限制还要再花钱#@@#。”

　　部分PDF软件也被消费者诟病%%。“现在有能用的PDF 软件吗？我工作需要@%#，下载了一个软件上来说要收费*%。交了费转换格式*#@*@，结果PDF转Word要交费#**，其他格式文件转PDF文档还要另外收费%%#。来来回回交了两次钱#@*@，感觉被坑了@%#@@。”有用户表示*%，“第一生产力”都变成“收费全家桶”了#@#。

　　记者手记

　　办公软件要赚钱更要考虑用户体验

　　近年来#*%@，线上办公的人越来越多*#@，办公软件发挥着越来越重要的作用*@**。其中@#@，一些常用的功能%*，比如文档、会议、制图等%*%*，会让不少用户付费#@%%。在采访中%@#*%，部分用户表示%@#，此前诸多软件是通过“广告”赚钱*%**，对用户是免费的；如今大多都推行“会员制”*#%@，同时还绕不开广告的槛##*%%。

　　北青报记者看到#%@，目前办公软件的年平均收费大多在200元至400元不等%#*@，最高能达数千元##。“针对公司端的**%，公司会付费##@@*。如果只是服务于个人用户的#%%%%，公司一般不会给报销@*%*%。”某科技公司员工表示@@，如果同时开通多个软件%%，会有不小的经济压力%@。

　　软件收费#%*#，本无可厚非%#%%，但是如果这些软件公司动歪脑筋：“套娃式收费”、多头收费、先免费再收割……就会带来很差的消费体验%@，有些可能还涉及侵犯消费者的知情权@**。这类软件后续应当在如何提高使用体验#*%，如何提高附加值、吸引更多用户等方面努力*#*@，而不是伤害本就已经为其买单的用户@@%*。

　　本组文/本报记者 温婧 实习生 周嘉怡

　　(北京青年报)