“被直播”的烦恼
2024-04-30 11:02:10
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吃饭健身理发皆可拍 顾客成商家引流工具
“被直播”的烦恼
如今%@#，随着线上线下消费场景加速融合#*#@，消费者一不小心就“被直播”的现象很普遍@@@@%。
“镜头对着正在用餐的顾客%*###，商家却躲在手机后面%%。”去年9月#%@，王丹刷到一家餐馆在网络平台的直播#@#@@，“看得出**%%*，画面中正在用餐的顾客完全不知情”*@。她在评论区发问：“这是餐馆实景吗？”为了证明*@@，商家特地伸手在镜头前挥动了几下%@。
“平时经常看到类似的直播*@*，代入了一下自己#*%##，实在无法接受吃饭的一举一动都被直播*@#@#。”随后%@#，她以“侵犯隐私”为由*%@%，举报了这家餐馆的直播间*%##@。约4个小时后*@%，直播平台回复王丹%@%%@，“将对用户行为重点观察*%*#，并进一步作出判定”#%。过了两天#*@*@，王丹又刷到这家餐馆的直播***%，但是画面已经不再是店内用餐的顾客*%#@。
如今##*，随着线上线下消费场景加速融合*@**，消费者一不小心就“被直播”的现象很普遍#@*#*。近日%*#%，中青报中青网记者调查发现*#@，一些商家借助短视频平台招揽生意@@*#，在未经允许的情况下%%%%@，便对真实消费场景进行直播、拍摄#%*#，把顾客作为营销引流的工具%**。
今年315国际消费者权益日*%@#，江苏省消费者权益保护委员会(以下简称“江苏消保委”)联合江苏省高级人民法院**##，发布《2023年度全省消费维权典型案例》#%。其中有一案例就明确#%@*@，“商家未经同意公开消费者视频%%%%#，侵犯肖像权需要承担责任”@@@@#。江苏消保委表示#%*，希望借此对类似侵权行为进行警示@@*。
吃饭、健身、理发都能被直播
刘彤遇到过多次这样的事情@@。让她印象深刻的是在一家煎饼店@%，买单时听到商家大喊了一句#*%，“谢谢××送的小心心”%@*，她才发现“被直播”了*@@%#。刘彤赶紧后退一步#%@*，“直播怎么不提前说一声？”商家回复说%*#，新店开业需要提高知名度、赚点流量%@@#，“拍到也就一瞬间%@，谁也不认识谁%@，怕什么？”
“就连来来往往的行人#@@@，也都被迫入镜成为‘龙套演员’@%%。”刘彤觉得*#，商家不懂得尊重%***，这样的做法是在消费顾客@**，“生意不会长久”%*%**。果然@@*%*，3个月后%%@%%，煎饼店贴出转让通知@*。
王丹也不理解%%@##，顾客吃饭“这种隐私的事情”有什么好直播的%#@@#。她把举报商家的经历分享至网络@%**，引发很多讨论%%。有网友在评论区写道：“现在好多店都是这样###@*，真的很讨厌*@@，本来吃饭时和身边人唠唠家常是件放松的事情%@*@*。”
在网络平台“被直播”这一话题下#*，很多网友分享了自己的真实经历%%@。中青报中青网记者注意到*###@，其中提及较多的事发地点%*#*@，除了餐馆之外**%，还有健身房%@。
去年春天@#**，宋雪在一家健身房购买了私教课*@，有天在换好衣服准备健身时##*%，教练已经摆上了手机和支架%*@@，开始直播#*#。教练告诉宋雪%#@，“这样可以刷人气”@@*，并且安慰她%%*，这个角度只能看到动作@%，看不到人脸%*#%*。然而*@，课后点进直播间%#%，她发现不仅可以清楚看到人脸@#%，“甚至能听到在说些什么”@***。虽然宋雪一直表示不满###%，但整节课教练的直播始终没有停止%%*#。
宋雪说@@%*#，自己所在的城市不大*##@，熟人很多##*@@，“我愿意把真实生活和家人、朋友分享@*%*，但不希望是通过这样的方式@#@。”另外%@**@，她觉得健身是为了释放压力、让自己更健康*@@@，“不想看到有陌生网友对自己的动作或者身材评头论足%@#，这会带来很多心理负担%%。”
中青报中青网记者在短视频平台观察到#%@，事实上#%@*，相比于餐馆、健身房*#%%，理发店更是“被直播”事件的多发地%@#*。
为了规避风险#@，避免顾客投诉#@%，一些餐馆会在后厨进行直播#%@#，或是选择主播带货；部分健身房则直接邀请教练%#，开展健身课程的直播#%%#。而对于很多理发店商家来说@*#%，在短视频平台上*%，似乎并没有其他更合适的选择%*#，只能直播顾客理发的过程、展示顾客的发型成品#%。这些内容的拍摄和发布#%*@，是否经过顾客允许*@，不得而知*#@%。
崔女士在河南农村经营着一家理发店*@，开业一个月后##，她就注册了短视频账号@@%，目前已经拥有1万多名粉丝@@#。据她介绍*@%@#，不管是视频还是直播#@%%@，平台都会在同城页给予重点推荐#%，效果很好@@%@#。“现在98%的到店顾客是看到视频之后来的#@#%*，一般都可以接受拍摄或直播@*@，有的还主动想露露脸%##。”而在广东东莞一家理发店的直播间**%，这天下午有不到50人在线观看%@，商家是一位有着18年理发经验的男士*%**。他说*%%%*，现实中确实有一些顾客不愿意露脸*#，所以把直播镜头摆在了座椅的侧后方%#%*，画面中不会出现顾客正脸%#@，“这很正常@*%，保护人家隐私%**#。”说完这句@*#*，他便去接待刚进门的顾客*#%@。在给这位顾客理发的过程中@%@@，还和其交谈起做直播的好处*@%@。
今年年初@@#@*，李红来到广西南宁的一家理发店烫发@*，半个多小时之后*%#@，她发现一名店员正在摆弄直播设备%*，而镜头正对着自己@#*@%。犹豫再三**%，李红选择开口询问##，“这是在直播吗？”对方一开始含糊其辞**，但在追问下不得不承认%%。
“我觉得烫发是一件很私密的事情#*@@#，在我并不知情的情况下对此进行直播@#**，侵犯了我的肖像权#*%。”当时*%#*，李红情绪有些崩溃@@，立即下载了某直播软件%*，但是因为店员此时已经结束直播**%#，她并没有找到相关记录%#*#*，最后只能“硬着头皮”把头发烫完@@。
根据李红提供的信息*#，中青报中青网记者在这家理发店的短视频平台账号看到%*，过往发布的视频中%@，有不少都是在店内实景拍摄@%。最新的一条视频发布于3月30日@@%@%，商家对店内环境进行了全方位展示%#%@，而拍摄过程中一位顾客刚好路过镜头**，随后快速躲开##@%。
类似事件其实早有先例%#。据媒体报道**，2022年8月*@%@，武汉市民周女士曾在城市留言板投诉#%@，理发店商家未经过她允许*%，就支起4部手机直播#@#%。在周女士明确要求其停止直播后##*#@，对方称“能在直播间露脸%@@@，别的顾客都很开心”“又不是明星*#%，普通老百姓没啥可怕的”%#*@@。一气之下**%##，头发没剪完@@##，周女士就离开了理发店@@*%。
只能不了了之？
采访过程中@**#，多位受访者表示%##，碍于性格、胆量等各种原因#%##，即使现实生活中遇到这样的事情@%@%，也基本不会当场变脸、采取措施#%，只能私下吐槽%%%，寻求安慰*@。
事发之后**#@%，宋雪在网络平台翻看网友发布的类似信息#%%*，希望找到更好的解决办法#%#*#。“我虽然学习法律#%#*@，但抱着‘多一事不如少一事’的心态%@*%，不太想通过法律手段处理这种事情%@%。”
而对于李红来说@%##%，时隔3个多月#*%%*，再次回想起那段经历@%*，生气的同时又有些委屈%##%#，“那是第一次遇到#%，现在想想当时应该硬气一点###，拿出手机录音维权@@。”
可以看到%#%*，在上述“被直播”事件发生后%*@@，消费者通常面临着两种结局：一种是根本没有意识到自己的行为已经被全程直播@#@*，或者觉得这是小事一桩%**#@，不值得计较；而另一种则是*@%，虽然发现了#%*，但是在和商家交涉后%@#%*，也因为无从考证或孤立无援#@，最后只能不了了之%@@。
在江苏消保委发布的典型案例中**@，造型师孙某拍摄了和叶某沟通发型、理发的过程###，并将其上传至网络进行宣传#@*。叶某发现后#**%*，孙某先是删除视频*%#，之后又将叶某脸部打码并配文“北上广客人得罪不起”#**#，再次上传视频#@%@，两天后才将视频删除##。叶某诉至法院#%，要求孙某赔礼道歉*%%，并赔偿精神损害抚慰金等损失#**%。孙某则认为叶某同意拍摄视频@%#，应当默认可以发布*@@#。
法院认为%*%，叶某虽然不反对拍摄视频%@，但并未明确同意孙某将视频上传至网络平台公开发布*%*，孙某的行为构成对叶某肖像权的侵害%*#*@，遂判决孙某在社交平台上致歉10日@#%#，并赔偿叶某精神损害抚慰金1000元等损失@#*@。
江苏消保委表示#*%#，直播已经逐渐融入了当今社会人们的日常生活@#%*，部分商家敏锐察觉到了宣传业务、拓展客源的商机*%，但此类行为也存在侵害消费者肖像权的潜在风险@#*#。这一判决体现了民法典加强对人格权保护的立法宗旨%**%*，也有利于增强对消费者权益的全面保护%@#*。
我的直播我做主？
面对消费领域出现的这一新问题#@#%，很多消费者不知所措%@#*。江苏海越律师事务所钱志明经常接到类似事件的咨询%**，他介绍@#，真正形成判例的并不是很多%**%。在钱志明看来%##，“典型案例的发布%*@，能够起到法律实施的公示效应#**@*，警示商家的同时%@*，也可以引导消费者维权%@**，从而建立良好的消费环境%%*#@。”
中国人民大学公共管理学院教授马亮认为%%，很多商家这样做是为了达到身临其境的宣传效果#@%，但是未经允许不仅会影响消费体验#*，甚至让其他潜在消费者望而却步##。北京京师律师事务所王辉对商家的提醒是：要改变“我的地盘我做主”的错误观念@#*%，守好营销边界*@*。
民法典第一千零一十八条、第一千零一十九条规定%@*，自然人享有肖像权@@，有权依法制作、使用、公开或者许可他人使用自己的肖像@#%@#。未经肖像权人同意#@%*，不得制作、使用、公开肖像权人的肖像*%。王辉表示@##，“商家这类直播或拍摄行为@@@，如果未经顾客同意#%，则明显侵害了其肖像权#%。”因此**#，他鼓励广大消费者#@*@%，要勇于向侵害个人肖像权的行为说“不”%#%。
“如果消费者可以行动起来%**%#，发现商家违规直播时予以劝阻%**，并通过相关渠道进行反繞%%。涂梢杂辛χ浦股碳业牟环ㄐ形�*#*#%。”马亮说%%，“当然*#，怎样让这些反馈渠道更加畅通@**，是至关重要的问题*%。”
中青报中青网记者查阅多个网络直播平台的用户规则@*%，其中都包含“不得侵害他人肖像权、隐私权”等相关表述和要求*@，但是“商家直播顾客的消费行为是否被允许”%#，目前并没有明确规定@##。针对这一问题%#，某网络直播平台的客服回复称%#*%*，“您如果不愿意出现在直播画面中%*%*，可以直接和对方沟通@%，也可以选择举报对方直播间*@@，平台会为您处理@%。”
马亮建议#*#**，网络平台要畅通维权渠道#@%#，当消费者发现个人权益受到侵害时%*，可以通过投诉渠道反馈举报%*，使违规短视频或直播及时下架整改%%*@。同时也要加强监管*#@**，使商家遵守行业公约和平台规则%%#*，引导商家通过技术手段(比如马赛克等)@*@，解决顾客信息保护和宣传推广的矛盾#%*%%，共同维护健康良性的商业直播生态#*。
他说：“目前对相关商家和平台的处罚力度不够@@##，未来应联合监管政策%%@，加大处罚力度#%，才能以儆效尤%*@。”
“全民直播”下的隐私保护
更为严重的是@*，“被直播”行为还可能泄露消费者的面部、行踪等敏感隐私信息@%*%@，从而带来诸多不确定的风险*@*%。王辉补充道%*#%，“随着生物识别技术快速发展*%，不法分子甚至可以利用这些信息从事非法活动%@*#*，如伪造身份、冒用身份进行金融交易等*%#，从而对消费者的人身财产安全构成威胁@@@%。”
中国互联网络信息中心发布的第53次《中国互联网络发展状况统计报告》显示#%#，截至2023年12月#*@，我国网络直播用户规模达8.16亿人*%*%，占网民整体的74.7%*@*%。其中*%*，电商直播用户规模为5.97亿人**%%。
“全民直播时代#**，消费者的隐私权很容易受到不法侵害@%。”作为中国消费者协会律师团成员%#%#，北京市潮阳律师事务所胡钢长期致力于消费者权益保护工作*%##%。在他看来%#@#*，互联网技术快速发展的当下##，“消费者始终处于弱势地位%##，更需要增强维护自身隐私权等法定权利的意识和能力%%#*%。”
2021年2月9日@*#，国家互联网信息办公室、全国“扫黄打非”工作小组办公室、工业和信息化部等七部委联合发布《关于加强网络直播规范管理工作的指导意见》#*@#，其中提到#*#@@，“压实平台主体责任%%%，严格履行网络直播平台法定职责义务*#@，落实网络直播平台主体责任清单”“明确主播法律责任%%##，网络主播依法依规开展网络直播活动###*，不得从事侵犯他人合法权益等法律法规禁止的活动”@@%。
“随着数字化进程的推进@@%%，尤其是人工智能技术不断迭代更新@*##@，隐私权保护显得尤为迫切和严峻%#@@%。”胡钢建议%*，未来在立法上可以坚持“快立频修”的原则相关法律要快速建立、频繁修订#@#。“制定相关法律是解决有无的问题*@，而频繁修订是为了应对社会与技术飞速发展的客观实际@@，通过对法律的不断修订、完善@**%%，来适应现实的迫切需求#@。”
北京市中闻律师事务所李斌同样也是中国消费者协会律师团成员##@#。他认为#*%%，互联网时代#*，侵犯消费者隐私权现象泛滥*%，同时出现了很多新的表现形式*%%*，“被直播”就是其中一种*@。“很像过去一些照相馆未经顾客允许#*%%，便将照片挂在店内进行宣传”@%%#。
这种情况下@#@*#，如何更好保护隐私权？李斌提到两方的审核：直播平台和平台用户@@。
做好审核工作@%%%，直播平台是责无旁贷的*@##。李斌解释说%##@，“平台掌控了绝对的信息优势##%@，也是最大的获利主体之一#%，所以应该压实自身责任#%%，这个非常关键#@。”
他同时提醒@**，我们在观看、转发各类直播之前也要审核**###，避免成为侵权队伍中的一员*%%#%。“在这个时代*@*%，几乎所有人都有一部智能终端@%，每个人都可以直播自己、直播他人、直播一切自己感兴趣的事情%@。要知道#*，虽然有直播和观看的权利*@%，但是权利行使是有边界的#%。不要感觉无所谓#*%，就看一看、转发一下#@**。”
“总之*@，最重要的是形成一个社会共治的综合性治理体系%#**。”李斌说@#*。
(应采访对象要求#@#*#，文中王丹、刘彤、宋雪、李红为化名)
中青报中青网见习记者 席聪聪 记者 李若一 来源：中国青年报
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