预售制何以被主流电商平台抛弃？

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　　今年“618”大促与往年不同的是#@*%，天猫和京东两大主流电商平台将取消预售制%@*。预售制能够降低商家经营风险和仓储成本@@%，但也饱受消费者诟病#**#%。在直播带货以及社区团购、即时零售等冲击下%@%#，如何提升用户体验@#@%，已成为电商平台的首要任务@@。取消预售制后%#，低价策略、现货销售、缩短活动周期以及提升商品服务附加值%%##@，将成为电商平台在大促期间的新手段##%%#。

　　虽然距离今年“618”大促还有一个多月*@#，但各大电商平台已经“蠢蠢欲动”*@。与往年不同的是#@#%@，今年“618”天猫和京东两大主流电商平台将取消预售制%#**#。

　　以往的“618”大促%@%##，天猫和京东通常会在5月底进行预售%*@，消费者需要先支付定金%%%，一周后支付尾款@**。其间%@，平台会发放大量优惠券#%%，吸引消费者再次购买%@@@*。

　　“问题是#*@*%，预售制被一些商家‘玩坏’了#@*，一些商家将风险和成本都转嫁给消费者了@%#*。”业内人士指出%**%%，预售制虽可降低商家经营风险和仓储成本%@@，但延迟发货、不能退换货等让消费者有“花钱买罪受”之感%@##。

　　消费者对预售的热情降低

　　“大促的预售很麻烦%*，规则也复杂#%*，经常都是做‘算术题’%@@。2023年我在预售期间买了一款按摩器@%%，后来正式开卖时赠品却更多%%@。”5月12日%##@*，家住重庆九龙坡区的消费者王先生向记者吐槽道@#。

　　其实@*%*@，预售制本身并非新鲜事物*#，它在被引入电商领域之前@*，一直是房地产行业的主要销售模式之一#**，旨在为开发商降低资金成本**%。随着时间推移@#@@，消费者对预售的新鲜感逐渐消退#%%。预售背后复杂的购物流程%#*，也让部分消费者产生了抵触心理#%%@。消费者原本期待的“低价”“满减”“先买先享受”%@#，越来越难以兑现*@。此外*#**#，个别服饰鞋帽类商家甚至将预售周期设置为90天*#%@%，如此一来%*@#，几乎将预售制变成了“定制化”销售……消费者对预售的热情不断降低#@@*。

　　今年4月%###，重庆消费者凌女士向重庆市场监管部门投诉称#**，她在某品牌化妆品官方旗舰店直播间购买化妆品时%**，商家表示消费者预付50元定金后@*%，该化妆品套装的最终到手价格将不到500元#%%#%。但凌女士付完定金##**%，商家却要求她支付558元的尾款%%，跟宣传的到手价明显不同%#@。

　　中国消费者协会今年4月发布的2023年全国消协组织受理投诉情况分析显示%@，电商平台预售模式存在5方面的问题*#，亟待规范@@*，包括“尾款”涨价不诚信、预售商品不保价、承诺赠品不兑现、承诺时间不发货、“最低价”宣传不属实*%#%。记者在黑猫投诉平台上看到%#，关于预售的投诉近9万条###@*，主要涉及虚假宣传、延迟发货甚至不发货等@*#。

　　低价策略、现货销售将成主流

　　预售制曾是电商平台的利器#*%#*，其能够降低商家经营风险和仓储成本#%*。但在直播带货以及社区团购、即时零售等冲击下#*%*，如何提升用户体验%@，已成为电商平台的首要任务**。

　　“没了预售#%**，消费者买到的就都是现货#*@，减少了沉默成本%##*，货品出了问题也能直接退换%#。”重庆工商大学教授莫远明说*#**，今年“618”*%%，有电商平台将推出全程价保、活动商品包邮、提供运费险等一系列举措@%%@，对应的是产品价格变动大、物流速度慢等消费者关注度比较高的问题%@@。

　　那么@###，取消预售制对平台商家影响大吗？业内人士指出*%#*%，此前的预售玩法#*%@*，包裹了大促的“外衣”%@##，商家一般要降价销售@@%，匹配资金和售后资源@%###，企业利润因此受到影响###*。从近年大促的情况来看#@#*%，预售机制给消费者、商家的体验都不太好*@%@。但不可否认的是@*%，取消预售制会对一些规模较小、供应链能力比较弱的商家有影响@*@。原本他们是卖多少货做多少货#@@@，眼下不得不提前备货@@%%，积压的库存就有可能对他们的现金流造成压力#@%##。

　　莫远明指出#*%，从短期看%#@*%，取消预售制可能会牺牲一些短期收入、影响平台的交易总额%%*#。但从长期来看@*，这是在向消费者释放“远离套路#*@，回归本质”的善意*%%。重新站在消费者的角度去思考需求@%#@@，提升体验@#@@，是平台必须做出的调整*%@%。如今#*#，取消预售制后#@，低价策略、现货销售、缩短活动周期以及提升商品服务附加值@#@*，将成为电商平台在大促期间的新手段**@**。

　　应回归“以用户为中心”的初心

　　在业内人士看来@#%@@，眼下的电商环境大不相同了*@，消费者的需求也变得更具体务实#%，更看重性价比和质价比*#。因此**，今年的“618”大促**，将会是电商平台之间的一场空前较量*#，拼的却还是“老三样”价格、服务和质量@@#%。

　　事实上@##，当市场失去快速增长的动力时%#@*，预售制显然已经不再适用了@#@*%。抛弃预售制不是电商平台的“大撤退”*#@@，而是一个重新聚焦用户价值的信号@%。艾媒咨询CEO兼首席分析师张毅坦言*@#%，天猫、京东等头部平台取消预售很大程度上还是由于来自抖音、快手等直播平台的竞争@%*%*。直播电商的价格是随时可以变的*@，但是预售规则下价格是固定的@**@，那么直播电商只要追着价格制定竞争策略就可以了%%@。所以坦率地讲@#，预售模式有点过时%#@，如果没有特别低的价格@*#，很难打动消费者*@*@。

　　平台取消预售制势必会对总成交额产生影响@@。因此@*%@*，对于一刀切取消预售制@##@，平台亦相对谨慎#@。比如淘天集团宣布取消今年“618”预售的仅仅是天猫@%#@#。业内人士指出*##，先从天猫下手取消大促预售制@*，既是试水##%*，也是让商家有适应过渡期@#。

　　有产业观察人士指出%%，将促销节点拉长的做法@@，让平台和商家都投入了过多的资源%@*##。国内电商行业进入了存量竞争时代@@*@@，流量红利不再*#，用户规模见顶##*%，业绩增速逐渐变得平缓%#。各路电商玩家想要在存量市场里找到增量%#%，就得关注消费本身*%，倾听消费者的声音*%，诚信经营@#%，少些套路##，回归“以用户为中心”的初心%*@@%。