取消预售，电商“618”拼什么
2024-05-22 14:12:57
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本报记者 查睿
前晚8时@*@%，年中最大的网购节“618”拉开序幕@*@%。取消预售*##，是今年“618”最大亮点%%*。没有预售、定金、尾款等环节@%*，今年“618”变简单了*#@@。但在促销常态化的当下@%%，用户还会为“618”买单吗？
仍是一场拉锯战
根据“618”的安排%%*##，天猫有两次售卖期@%#，第一次自5月20日晚8时开始#@@**，第二波自5月31日晚8时开始*%*。京东只安排了一次大促%%，5月31日晚8时现货开卖%@#@，消费者不用蹲点付尾款#@。也就是说@%%*，原本是京东主场的“618”*@，天猫在今年抢跑了11天##%。
伴随着“618”“双11”而生的预售制@@，一度是网购狂欢的救星####。2012年“双11”前*%，为了减少大促当天的流量压力@#*#，天猫率先引入预售模式*#%%，提前锁定需求%**#*，通过销量前置的手段来准备库存和缓解物流压力%#%*，预售订单有时占据购物节总订单的一半左右%#%。对商家而言%#%*，预售商品的销量也能检验市场效果%@@*@，一旦订单不及预期%*#*，还能及时调整主打商品*##。
彼时#%，预售玩法新鲜@%#，价格更低%@，赠品也多%#@，还能减少消费者一次性付款时的压力%@%@*。因此@*#，预售模式是一场平台、商家和买家的“三赢游戏”##%*%。如今*#，电商天下早已时过境迁%#。预售模式衍生出复杂的满减机制、发货时间冗长等负面因素*@%@%，成了投诉重灾区%*%*#。2023年全国消协组织受理投诉情况显示##*，电商平台预售模式存在五大问题##%#%，即“尾款”涨价不诚信、预售商品不价保、承诺赠品不兑现、承诺时间不发货、“最低价”宣传不属实@@#。在这一背景下##@@@，留住用户、保住增量%%%，成了电商平台的首要目标%##，取消预售也在情理之中%#%*#。
预售或许会淡出网购狂欢##*，但超长的促销期%%%，注定了今年“618”仍是一场拉锯战####%。漫长的促销时段@%，引发消费疲劳感***#。一位直播电商负责人说：“年中大促叫‘618’*##@@，很多卖家都悄悄提前打折@*@，赶在正日子前错峰大促%@%%%。”
直接打折表诚意
如今##%%@，“618”不再是价格洼地@*，稳住用户大盘才是关键***%。
一条动态新闻在“618”前尤为扎眼#*@。淘宝网日前宣布改版@%，重新上线淘宝网早期论坛“淘江湖”%%#%#。项目负责人介绍%@%#，这是淘宝网7年来最大力度的一次更新**%@@，针对消费者用网页版购物的体验做了改进@*，比如登录状态做了更长时间保持、购物车首次展示券后价、商品详情做了优惠自动领取、“我的淘宝”增加了发票管理等%@%**。淘宝打开速度变快了*@，用户可以自己设置视频和直播是否自动播放……这些细微的改动*@**%，以往鲜有人关注*@*@%，在今年“618”却成了优化用户体验的亮点**。
在争夺用户的战�%%*%#。缟唐教ǖ摹敖孤歉小币焕牢抻郂*。更直接的表现是#%*@%，“双11”等购物节早期的“五折会场”也在今年回归%*%，华为、耐克、优衣库等品牌商品*@，无需任何叠加优惠#@，直接五折抢购#@#。这是今年“618”给用户最大的诚意%%##。
作为网购大促的投诉重灾区###，售后问题也是“618”试图破局的一环#%。“今年‘618’#%，我们首次将AI技术和直播结合进行一小步测试%@#%*，希望给用户带来更好的体验%%*@@。”美腕合伙人蔚英辉说****，AI数字人可补充真人主播的空缺时段%%@，实现24小时不停播#@，让直播间和货架电商一样##，在任何时段都能服务用户##@@*。AI智能客服也能担任直播咨询服务*##@，在售前、售中阶段的任意时段@**，去辅助主播解决用户有关产品的疑问##，给到用户最优的购物选择***%。针对大促期间发货慢的问题%###，淘宝也调整了商家发货时限#@#%。如果超时发货买家发起投诉@*@，商家可能需要赔付**##。同时还将视商家、商品虚假发货的严重程度**，给予处罚@###。
视频号成“黑马”
如今*%，大部分品牌不再单一依赖网购狂欢节来拉动销量###%@，“618”更像是电商平台的年中考核@#@#*。淘宝和京东依然是“618”的主角@@，微信视频号成了今年的“黑马”%%*%@，抖音似乎有自己的节奏@%，快手和小红书仍在努力挤进这个赛场%#。
当前%*@%@，腾讯加强了视频号直播带货生态的投入力度###。腾讯财报显示@*，今年一季度****#，受视频号、搜一搜等高毛利产品的增长拉动@@@*#，腾讯广告收入265.06亿元#%%%，同比增长26%%@#@，毛利145.20亿元**#，同比增长66%#*%，毛利率由去年同期的42%提升至55%%%@@。视频号总用户使用时长同比增长超80%#*@*。今年以来%*%，视频号新增开放超20个三级类目@*#@@，并推出多个达人激励%#%。
小红书也宣布将在“618”期间对直播##%，尤其是店铺直播给予重点倾斜%*%。数据显示%@@，2024年4月小红书电商开播商家数较去年4月同比增长5倍%#@*#，店播购买用户数同比增长12倍**#，月销过百万商家数同比增长7.4倍%*#*#。店播已成为商家在小红书稳健经营的重要方式##@。
相比去年“618”%%@#，快手电商今年鼓励商品通过“销售托管”进入货架、直播等全场域销售#@#。在中小主播“全民任务”玩法中**，主播直播分销托管商品@#@，可根据单日分销商品GMV规模@@，奖励相应的直播曝光流量券*@。
如今**#@*，电商市场群雄逐鹿@*@#，“618”不再只是一个卖矦*%%%。袷且桓鑫杼ˊ*@*，展示的不只是最低的价格*@，而是常态化低价的供应能力*#%。毕竟#%@，在零售行业*%，价格才是“王炸”##。
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