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中国首艘海岛(礁)综合地质调查船在海南入列
近日%@*@%,成都市民向先生在封面新闻求助报料平台反映@*@,其5月5日在某电商平台花了近2万元购买电脑CPU%*@,商品不仅被送到了其他地址**@#@,而且包裹内竟然是一包榨菜@%%@。“由于订单被确认收货了**,现在商家联系不上@%@,平台不予退款*%%*%。”向先生怀疑这是有团队故意利用平台漏洞的诈骗行为#**。
记者发现*@%#,一个维权群里上百名消费者有相同经历**,他们购买的商品大多数为电子产品%*%@,共有几十万元的订单变成了空包裹@%#*%,有消费者维权半年却没有进展*@%。这次事件背后到底是怎样的套路?记者展开了调查#%#%*。
调查:
故意寄错地址被确认收货
商家失联平台建议报警处理
5月5日%%#%,某电商平台推出会员优惠折扣活动%#@@*,向先生在一家名叫“卓越电脑配件专营店”的第三方店铺购买了近2万元的英特尔第14代酷睿i9 14900KF处理器@%%@。
订单显示@%,商家第二天就已发货*##%@。5月7日#%%#,向先生查看订单时发现已被确认收货%@,但他并未接到任何快递通知%**%。“当时立即联系平台##,经确认发现发货地址并非平台显示的地址#@%**,收件人也并非我填的信息%##,追回快递检查后发现是一包榨菜@**。”此时@@@,向先生才意识到自己可能被骗%#%#,于是联系平台协商退款*#,结果已联系不上商家#@@%。
平台客服人员告诉向先生##*@#,因为已经确认收货@%@,所以需要自行联系商家解决@#,或者求助司法渠道*@。
另一名消费者告诉记者##,5月5日他也在该店铺购买了CPU@##,花了3288元#*%%%。“实际上也是发到了另外一个地址@#,也是被确认收货了#@*,但最终收到的是空包裹*@**。现在只想把钱要回来#*。”记者从几名消费者处了解到%@@%*,该店铺发货后的订单都被送到了同一个地址#*@@%。
5月22日%@%%,电商平台相关负责人针对此事回应称:“目前接到多名消费者反馈后%**,我们第一时间去联系商家核实@@@*%,但该商家处于失联状态%@%。现在只有引导大家及时做一个报警处理@%*。”
疑点:
店铺背后竟为女鞋公司
商家营业执照是否被盗用?
通过向先生提供的链接##@,记者看到*%,“卓越电脑配件专营店”售卖多款电子产品@#@@,价格从几百元到上千元不等%%@@#,但电商平台已经搜索不到该店铺##%。
记者进一步核查发现**%*@,该店铺提供的资质为广东省惠州市卓越超凡女鞋有限公司#%##,其经营范围为销售鞋、服饰、包包等##@#。天眼查显示%@,该公司成立于2021年#*%@,注册资本50万元@#%%@。记者尝试联系该公司负责人%#*,电话并未接通#**#。
女鞋公司为何可以卖电子产品?电商平台对店铺是否尽到审核责任?对此*@,电商平台相关负责人回复记者称#@%@#,该商家入驻时对其进行了正常审核##%。
5月24日##@#,记者联系到该公司属地的惠州市惠东县市场监管部门##***,相关工作人员表示@%%**,“近期已有许多消费者来投诉惠州市卓越超凡女鞋有限公司*%#,我们能正常联系到商家%*@。经过与商家沟通@@%@,并前去其注册地核实%%@@,公司负责人称自己的营业执照被盗用**#**。”不过该工作人员进一步称%#*,商家也有可能在撒谎@#*#@,只有等警方参与调查取证后才能确认@%@#*。
上百人遭遇“虚假发货”
平台自动收货有漏洞?
当向先生一筹莫展之时*@#,他发现还有许多人与他有相似经历%*@。在他提供的一个消费者维权群统计的信息表上****,记者看到有上百人遭遇了“虚假发货”*@,有花30多万元在平台买电器退不了款的%@,也有消费者称维权长达半年却没有任何进展%%%#。
根据多名消费者提供的信息*@,他们遇到了一个共同的问题:货物被自动签收**@@。
“我从始至终都没收到货%###*,但平台在我不知情的情况下就自动确认收货了@#**@,现在商家跑路*@%*@,平台也不退款#@#%%,这合理吗?”向先生说%%。
记者了解到%#@%,通常电商平台的机制是*%*,在消费者签收之后*#,需要在APP上自行确认收货*#*@,或者未签收之后几天平台才判定自动收货%%。一名电商从业人员则表示@%##,一般来说为了保护多方权益@#**,消费者在付款后%#,只有确认收货了%%%#,钱才会到卖家手中@#,“有些平台甚至有长达30天的冻结期*@###,以便于售后处理#%%#,而现在这种情况很可能是卖家虚假发货钻了‘收货’漏洞@%%%。”
律师说法:
建议平台与消费者联合报警
据媒体报道**##%,就在今年3月该平台联合警方打击了一个犯罪团伙**@*,商家通过“买A发B”的形式虚假发货或假借刷单之名引导用户下单%@#,以此套取电商平台的结算货款@@,严重侵害消费者及平台的合法权益%@。
国内知名维权律师、重庆准的律师事务所律师陈晔称#%**%,买卖双方通过信息网络方式订立买卖合同@#%@,如果商家虚假发货@%,属于合同违约行为%%#@*,须承担违约责任@@##。根据民法典规定*#@,当事人一方不履行合同义务或者履行合同义务不符合约定的@*#*,应当承担继续履行、采取补救措施或者赔偿损失等违约责任*##@。本案商家既不发货亦不退款的行为已构成根本违约%%*@,双方解除合同后###%@,商家应退还货款#*#。
他表示@#%%%,作为提供网络交易服务的第三方平台@@%*,如不能提供商家的真实名称、地址和有效联系方式%%,或明知商家利用其平台侵害消费者权益却未采取必要措施的%%,消费者也可以向第三方平台要求赔偿#@#*#。
“此事件中#@@*,商家已涉嫌合同诈骗#%#。”陈晔建议平台主动和受害者联合起来报警#@%,以找到最高效的路径维护自身权益##*@@。
华西都市报-封面新闻记者 朱珠