预售制何以被主流电商平台抛弃？

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　　今年“618”大促与往年不同的是%@，天猫和京东两大主流电商平台将取消预售制@@%。预售制能够降低商家经营风险和仓储成本%%#，但也饱受消费者诟病#@。在直播带货以及社区团购、即时零售等冲击下*%@，如何提升用户体验#@#，已成为电商平台的首要任务#@%。取消预售制后#%%#*，低价策略、现货销售、缩短活动周期以及提升商品服务附加值***，将成为电商平台在大促期间的新手段%*%。

　　虽然距离今年“618”大促还有一个多月%*%@%，但各大电商平台已经“蠢蠢欲动”##%。与往年不同的是*@%*#，今年“618”天猫和京东两大主流电商平台将取消预售制@*@#%。

　　以往的“618”大促%#，天猫和京东通常会在5月底进行预售%*##*，消费者需要先支付定金*@#**，一周后支付尾款%@%%%。其间@%*%*，平台会发放大量优惠券%*，吸引消费者再次购买#*%。

　　“问题是#@，预售制被一些商家‘玩坏’了*#*，一些商家将风险和成本都转嫁给消费者了@*@@%。”业内人士指出*#，预售制虽可降低商家经营风险和仓储成本*%##，但延迟发货、不能退换货等让消费者有“花钱买罪受”之感@%%##。

　　消费者对预售的热情降低

　　“大促的预售很麻烦%#*，规则也复杂%@@，经常都是做‘算术题’@@*@#。2023年我在预售期间买了一款按摩器@@#@@，后来正式开卖时赠品却更多%@。”5月12日*%，家住重庆九龙坡区的消费者王先生向记者吐槽道#*%。

　　其实%@#*#，预售制本身并非新鲜事物@#，它在被引入电商领域之前@%，一直是房地产行业的主要销售模式之一*%#%%，旨在为开发商降低资金成本%*。随着时间推移#@*，消费者对预售的新鲜感逐渐消退##%。预售背后复杂的购物流程@@*，也让部分消费者产生了抵触心理%@@。消费者原本期待的“低价”“满减”“先买先享受”##%，越来越难以兑现#*@%%。此外@%%，个别服饰鞋帽类商家甚至将预售周期设置为90天%##，如此一来%*@，几乎将预售制变成了“定制化”销售……消费者对预售的热情不断降低#@。

　　今年4月%*%@，重庆消费者凌女士向重庆市场监管部门投诉称**#，她在某品牌化妆品官方旗舰店直播间购买化妆品时*%@##，商家表示消费者预付50元定金后#**%@，该化妆品套装的最终到手价格将不到500元@#*#。但凌女士付完定金%**%，商家却要求她支付558元的尾款*#%**，跟宣传的到手价明显不同@%@。

　　中国消费者协会今年4月发布的2023年全国消协组织受理投诉情况分析显示%#@，电商平台预售模式存在5方面的问题#%，亟待规范##%@，包括“尾款”涨价不诚信、预售商品不保价、承诺赠品不兑现、承诺时间不发货、“最低价”宣传不属实@#。记者在黑猫投诉平台上看到*#**，关于预售的投诉近9万条*@，主要涉及虚假宣传、延迟发货甚至不发货等*@。

　　低价策略、现货销售将成主流

　　预售制曾是电商平台的利器@%%，其能够降低商家经营风险和仓储成本#@*。但在直播带货以及社区团购、即时零售等冲击下@@*，如何提升用户体验*@**，已成为电商平台的首要任务@@**。

　　“没了预售@@@@，消费者买到的就都是现货##*%%，减少了沉默成本%@#@，货品出了问题也能直接退换%%#。”重庆工商大学教授莫远明说*@，今年“618”%%@##，有电商平台将推出全程价保、活动商品包邮、提供运费险等一系列举措@#*，对应的是产品价格变动大、物流速度慢等消费者关注度比较高的问题%#。

　　那么##*#，取消预售制对平台商家影响大吗？业内人士指出*%*#@，此前的预售玩法#@@#@，包裹了大促的“外衣”@%%@，商家一般要降价销售%*，匹配资金和售后资源*%*#%，企业利润因此受到影响@#%。从近年大促的情况来看#%%*#，预售机制给消费者、商家的体验都不太好##@#。但不可否认的是@%##@，取消预售制会对一些规模较小、供应链能力比较弱的商家有影响###%。原本他们是卖多少货做多少货@%#%@，眼下不得不提前备货@#*，积压的库存就有可能对他们的现金流造成压力*@%。

　　莫远明指出#%*@，从短期看#@@*，取消预售制可能会牺牲一些短期收入、影响平台的交易总额%#@%%。但从长期来看**@，这是在向消费者释放“远离套路@%%，回归本质”的善意%*。重新站在消费者的角度去思考需求@@%##，提升体验*@，是平台必须做出的调整%@@。如今*@#@，取消预售制后%#，低价策略、现货销售、缩短活动周期以及提升商品服务附加值%@###，将成为电商平台在大促期间的新手段#%#。

　　应回归“以用户为中心”的初心

　　在业内人士看来@#，眼下的电商环境大不相同了%@#%#，消费者的需求也变得更具体务实#%*%，更看重性价比和质价比%%。因此*###@，今年的“618”大促*%，将会是电商平台之间的一场空前较量@#*%，拼的却还是“老三样”价格、服务和质量#@##%。

　　事实上%**#*，当市场失去快速增长的动力时#*@%，预售制显然已经不再适用了*%。抛弃预售制不是电商平台的“大撤退”*%，而是一个重新聚焦用户价值的信号*#%。艾媒咨询CEO兼首席分析师张毅坦言*%%@#，天猫、京东等头部平台取消预售很大程度上还是由于来自抖音、快手等直播平台的竞争#%。直播电商的价格是随时可以变的#*@，但是预售规则下价格是固定的%*%@*，那么直播电商只要追着价格制定竞争策略就可以了*%*%*。所以坦率地讲*%，预售模式有点过时*%*#%，如果没有特别低的价格##%，很难打动消费者***。

　　平台取消预售制势必会对总成交额产生影响*%**。因此#@##，对于一刀切取消预售制%##，平台亦相对谨慎@@%。比如淘天集团宣布取消今年“618”预售的仅仅是天猫##%%。业内人士指出%@#，先从天猫下手取消大促预售制@%#@#，既是试水#*#，也是让商家有适应过渡期#%%%#。

　　有产业观察人士指出*@%，将促销节点拉长的做法%#@%，让平台和商家都投入了过多的资源#**。国内电商行业进入了存量竞争时代*#@#@，流量红利不再@*%**，用户规模见顶%%，业绩增速逐渐变得平缓%@。各路电商玩家想要在存量市场里找到增量*@%*，就得关注消费本身%*@@，倾听消费者的声音%*，诚信经营#%@#@，少些套路@@%%*，回归“以用户为中心”的初心**#*#。