行业内存在收费高昂、突然开始收费、多头收费等问题

　　办公软件套娃收费坑了谁

　　近日%%%，有许多网友在相关投诉平台上反映%@，金山办公WPS存在着随意修改会员等级、会员体系无限“套娃式”收费等问题*%%。北京青年报记者调查发现%*，不只是金山办公#%，目前整个办公软件行业存在着不少类似问题%#%，包括收费高昂、突然开始收费、多头收费等问题#*#。这些问题不仅会影响消费者的体验@*@*，有的还可能涉及侵犯消费者的知情权@@##。

　　WPS被指“套娃式收费”

　　多名网友反馈称@*@*，WPS平台在“销售会员”时明确表示*##%，充值Pro超级会员%#@@，将意味着可以使用WPS会员的所有功能*@**，并允许用户持续使用AI功能@@。然而%#*@，近期平台却突然限制了Pro会员对AI功能的使用***@，并推出了新的WPS AI会员和AI大会员来提供该功能**。

　　有网友发帖称%%，原本以为已经买到会员的最高档了#*@，结果现在又出来一个AI会员#@%，“不能接受权益突然被降低##，这不是欺骗消费者吗？”

　　王女士则是从会员升级到超级会员%%%*，“现在发现还是有很多模板不能用%@*，要开超级会员Pro*@%#@，现在还有AI会员%@#@*，我已经预见到了未来推出的Plus、Pro Max、至尊版和至臻版了@%@*#。”

　　针对用户的投诉%@*#，WPS热线客服给出了官方的回应#@#@，金山办公官方负责人表示：“用户此前使用AI功能是一种福利@@#，如今福利期已到@@#*。2024年3月@##，WPS AI开始商业化**@%*，投入比较大%%%*。作为一项全新的会员服务@*#，WPS AI会员仍然在灰度测试中***，属于付费升级选项*%。用户可以自行选择#**，如选择不升级@%#，原有会员权益不会受到任何影响*@。”

　　收费高昂给用户压力

　　实际上@*%%，不只是金山办公%*@@，目前市面上的办公软件收费高昂@*，给不少用户带来了很大的压力#%@##。

　　最近*@**，腾讯会议发布公告称@%**，将于2024年7月1日0点起对企业版虚拟会议室进行价格调整*%*，具体的调整方案尚未公布*%@。此前2022年#*，一直免费的腾讯会议将部分项目调整为收费@#%@@。腾讯文档从今年4月10日起@*#@，开启了在线文档占用存储空间模式%%*，免费用户可支配的免费空间只有1.0GB%@#*，对腾讯文档有刚需的用户%%**%，只能开启超级会员空间%**@@，年卡价格原价360元%#@。

　　钉钉也在2022年开始商业化%#，推出面向中小型企业的专业版、面向大中型企业的专属版和面向超大型企业的专有版%@，价格分别为每年9800元、每年10万元起、每年100万元起%@@#。不过@%@，这类主要是面向企业的收费%*#%，个人用户无需付费*##。

　　部分办公软件多头收费

　　北青报记者还发现%##@*，很多软件收费项目繁杂@#，消费者“买”了一个会员还不够%@，用其他功能的时候还要继续花钱#%*。来自江苏南京的周先生告诉北青报记者%**%#，在金山办公上常用的方正小标、仿宋、楷体等字体竟然只有会员才能使用%@@#，在网络上下载字体包也不行**，更换软件又害怕很多地方不兼容@@@#，很多地方都需要重新排版@*@%。

　　北青报记者看到#%@@@，一些办公软件也学影视软件进行多次收费#@%#。比如某文库@@#@#，被不少用户吐槽##%@#，收了会员费%#%*，下载部分素材还要再收费#*@@。

　　还有用户表示*@，“百度文库开通会员时@@%，并没有提示有下载次数限制@#。开通后发现超过次数限制还要再花钱#@@*。”

　　部分PDF软件也被消费者诟病%@%%#。“现在有能用的PDF 软件吗？我工作需要%%*#@，下载了一个软件上来说要收费%@*##。交了费转换格式%#%*@，结果PDF转Word要交费*@*，其他格式文件转PDF文档还要另外收费*@#。来来回回交了两次钱*##%%，感觉被坑了%%@%。”有用户表示#*%，“第一生产力”都变成“收费全家桶”了**。

　　记者手记

　　办公软件要赚钱更要考虑用户体验

　　近年来@@*%*，线上办公的人越来越多@*@，办公软件发挥着越来越重要的作用@#**。其中**，一些常用的功能***%#，比如文档、会议、制图等#%%#，会让不少用户付费%**#。在采访中**，部分用户表示*@%%#，此前诸多软件是通过“广告”赚钱*%%，对用户是免费的；如今大多都推行“会员制”#*@#%，同时还绕不开广告的槛%#@。

　　北青报记者看到##，目前办公软件的年平均收费大多在200元至400元不等#@@@，最高能达数千元%@%%。“针对公司端的#@%**，公司会付费#%@。如果只是服务于个人用户的##%#@，公司一般不会给报销%#%*@。”某科技公司员工表示%*#，如果同时开通多个软件%*#%，会有不小的经济压力@#%*@。

　　软件收费@%#@*，本无可厚非*#，但是如果这些软件公司动歪脑筋：“套娃式收费”、多头收费、先免费再收割……就会带来很差的消费体验*#%%#，有些可能还涉及侵犯消费者的知情权**。这类软件后续应当在如何提高使用体验*@，如何提高附加值、吸引更多用户等方面努力%#%@%，而不是伤害本就已经为其买单的用户%@%*。

　　本组文/本报记者 温婧 实习生 周嘉怡

　　(北京青年报)