预售制何以被主流电商平台抛弃？

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　　今年“618”大促与往年不同的是#%*%，天猫和京东两大主流电商平台将取消预售制%#@。预售制能够降低商家经营风险和仓储成本#*%@#，但也饱受消费者诟病*%%*#。在直播带货以及社区团购、即时零售等冲击下%***%，如何提升用户体验****@，已成为电商平台的首要任务#*#。取消预售制后**，低价策略、现货销售、缩短活动周期以及提升商品服务附加值*%***，将成为电商平台在大促期间的新手段%@%。

　　虽然距离今年“618”大促还有一个多月@#@，但各大电商平台已经“蠢蠢欲动”@@*。与往年不同的是*@，今年“618”天猫和京东两大主流电商平台将取消预售制%#@。

　　以往的“618”大促*@*，天猫和京东通常会在5月底进行预售**@*%，消费者需要先支付定金%*##，一周后支付尾款*#。其间#@，平台会发放大量优惠券@*#*，吸引消费者再次购买%**%*。

　　“问题是#%@*#，预售制被一些商家‘玩坏’了*#*，一些商家将风险和成本都转嫁给消费者了@*%。”业内人士指出%*###，预售制虽可降低商家经营风险和仓储成本%#%，但延迟发货、不能退换货等让消费者有“花钱买罪受”之感#%。

　　消费者对预售的热情降低

　　“大促的预售很麻烦*##，规则也复杂@**，经常都是做‘算术题’**@。2023年我在预售期间买了一款按摩器@#@#，后来正式开卖时赠品却更多*#*。”5月12日#*，家住重庆九龙坡区的消费者王先生向记者吐槽道%*%。

　　其实%*#，预售制本身并非新鲜事物#@#，它在被引入电商领域之前@**%，一直是房地产行业的主要销售模式之一@###@，旨在为开发商降低资金成本@*#。随着时间推移@#*@#，消费者对预售的新鲜感逐渐消退#**%。预售背后复杂的购物流程***@，也让部分消费者产生了抵触心理**。消费者原本期待的“低价”“满减”“先买先享受”#*%，越来越难以兑现#*。此外#*#，个别服饰鞋帽类商家甚至将预售周期设置为90天*@，如此一来**%%#，几乎将预售制变成了“定制化”销售……消费者对预售的热情不断降低@@%@@。

　　今年4月**，重庆消费者凌女士向重庆市场监管部门投诉称#@#@%，她在某品牌化妆品官方旗舰店直播间购买化妆品时#**，商家表示消费者预付50元定金后#*，该化妆品套装的最终到手价格将不到500元*@。但凌女士付完定金**，商家却要求她支付558元的尾款@*@，跟宣传的到手价明显不同##*。

　　中国消费者协会今年4月发布的2023年全国消协组织受理投诉情况分析显示@%%#，电商平台预售模式存在5方面的问题#%*@，亟待规范@#@#@，包括“尾款”涨价不诚信、预售商品不保价、承诺赠品不兑现、承诺时间不发货、“最低价”宣传不属实@%***。记者在黑猫投诉平台上看到#@，关于预售的投诉近9万条##*%#，主要涉及虚假宣传、延迟发货甚至不发货等#%#。

　　低价策略、现货销售将成主流

　　预售制曾是电商平台的利器*@，其能够降低商家经营风险和仓储成本@*。但在直播带货以及社区团购、即时零售等冲击下@%*，如何提升用户体验**，已成为电商平台的首要任务#**@。

　　“没了预售#@@，消费者买到的就都是现货*#@#@，减少了沉默成本@%%*@，货品出了问题也能直接退换#*%。”重庆工商大学教授莫远明说#*，今年“618”@@，有电商平台将推出全程价保、活动商品包邮、提供运费险等一系列举措*%##%，对应的是产品价格变动大、物流速度慢等消费者关注度比较高的问题%*@%。

　　那么%%，取消预售制对平台商家影响大吗？业内人士指出##%@，此前的预售玩法%@%*，包裹了大促的“外衣”@@#*#，商家一般要降价销售%*@，匹配资金和售后资源%*，企业利润因此受到影响%@*。从近年大促的情况来看@*%*@，预售机制给消费者、商家的体验都不太好**。但不可否认的是@@，取消预售制会对一些规模较小、供应链能力比较弱的商家有影响##%%*。原本他们是卖多少货做多少货****#，眼下不得不提前备货**#*@，积压的库存就有可能对他们的现金流造成压力@%@@%。

　　莫远明指出**@@%，从短期看@#，取消预售制可能会牺牲一些短期收入、影响平台的交易总额#**。但从长期来看#@%*，这是在向消费者释放“远离套路*#，回归本质”的善意%@*。重新站在消费者的角度去思考需求##*#，提升体验*##，是平台必须做出的调整*#@*#。如今##*，取消预售制后#*，低价策略、现货销售、缩短活动周期以及提升商品服务附加值@%#*#，将成为电商平台在大促期间的新手段#@。

　　应回归“以用户为中心”的初心

　　在业内人士看来*#%，眼下的电商环境大不相同了*##@，消费者的需求也变得更具体务实*#*，更看重性价比和质价比#@@#。因此@%#%，今年的“618”大促#%#%，将会是电商平台之间的一场空前较量#**，拼的却还是“老三样”价格、服务和质量#@%@#。

　　事实上#%%*，当市场失去快速增长的动力时@%%，预售制显然已经不再适用了@#@##。抛弃预售制不是电商平台的“大撤退”@%#，而是一个重新聚焦用户价值的信号#**。艾媒咨询CEO兼首席分析师张毅坦言*##，天猫、京东等头部平台取消预售很大程度上还是由于来自抖音、快手等直播平台的竞争%%%%#。直播电商的价格是随时可以变的*@**#，但是预售规则下价格是固定的#%%%#，那么直播电商只要追着价格制定竞争策略就可以了%%。所以坦率地讲@%@@@，预售模式有点过时##@*，如果没有特别低的价格@@@#*，很难打动消费者@*%。

　　平台取消预售制势必会对总成交额产生影响%#*@。因此**@，对于一刀切取消预售制#@*，平台亦相对谨慎#@。比如淘天集团宣布取消今年“618”预售的仅仅是天猫@*#%。业内人士指出#*%*%，先从天猫下手取消大促预售制*#@@%，既是试水@#，也是让商家有适应过渡期%@#@#。

　　有产业观察人士指出###%，将促销节点拉长的做法**#*@，让平台和商家都投入了过多的资源##@。国内电商行业进入了存量竞争时代@#@*#，流量红利不再@%%*@，用户规模见顶@%，业绩增速逐渐变得平缓@%@。各路电商玩家想要在存量市场里找到增量*@#，就得关注消费本身*@%，倾听消费者的声音%@***，诚信经营##，少些套路%@@@%，回归“以用户为中心”的初心#%@。