收费高昂、多头收费……办公软件套娃收费坑了谁

　　行业内存在收费高昂、突然开始收费、多头收费等问题

　　办公软件套娃收费坑了谁

　　近日%*，有许多网友在相关投诉平台上反映%@@*，金山办公WPS存在着随意修改会员等级、会员体系无限“套娃式”收费等问题#%%*@。北京青年报记者调查发现%%，不只是金山办公**@%#，目前整个办公软件行业存在着不少类似问题*@%#，包括收费高昂、突然开始收费、多头收费等问题##。这些问题不仅会影响消费者的体验#*#，有的还可能涉及侵犯消费者的知情权#*@#%。

　　WPS被指“套娃式收费”

　　多名网友反馈称@@@，WPS平台在“销售会员”时明确表示**，充值Pro超级会员*##，将意味着可以使用WPS会员的所有功能*#@*，并允许用户持续使用AI功能#@。然而%*#*，近期平台却突然限制了Pro会员对AI功能的使用*%#，并推出了新的WPS AI会员和AI大会员来提供该功能*##%#。

　　有网友发帖称*@@*，原本以为已经买到会员的最高档了@#*%@，结果现在又出来一个AI会员*@*，“不能接受权益突然被降低@*，这不是欺骗消费者吗？”

　　王女士则是从会员升级到超级会员@@*@，“现在发现还是有很多模板不能用%*%，要开超级会员Pro##*@，现在还有AI会员%%#，我已经预见到了未来推出的Plus、Pro Max、至尊版和至臻版了%***@。”

　　针对用户的投诉%%#，WPS热线客服给出了官方的回应#**#%，金山办公官方负责人表示：“用户此前使用AI功能是一种福利#%*%*，如今福利期已到@@%。2024年3月**，WPS AI开始商业化@*#，投入比较大#@%%%。作为一项全新的会员服务%@%*，WPS AI会员仍然在灰度测试中*#，属于付费升级选项**#。用户可以自行选择@%**@，如选择不升级##@*@，原有会员权益不会受到任何影响%@%*。”

　　收费高昂给用户压力

　　实际上#%%%，不只是金山办公%%@，目前市面上的办公软件收费高昂##%*，给不少用户带来了很大的压力*%#@。

　　最近#*，腾讯会议发布公告称%@%%，将于2024年7月1日0点起对企业版虚拟会议室进行价格调整*%，具体的调整方案尚未公布%**@。此前2022年#%，一直免费的腾讯会议将部分项目调整为收费%@@。腾讯文档从今年4月10日起*%##，开启了在线文档占用存储空间模式%@@，免费用户可支配的免费空间只有1.0GB***，对腾讯文档有刚需的用户*@，只能开启超级会员空间*%*%，年卡价格原价360元*%。

　　钉钉也在2022年开始商业化%*@#@，推出面向中小型企业的专业版、面向大中型企业的专属版和面向超大型企业的专有版#*@#，价格分别为每年9800元、每年10万元起、每年100万元起%%#。不过#@#*@，这类主要是面向企业的收费#@*，个人用户无需付费#@%##。

　　部分办公软件多头收费

　　北青报记者还发现%#，很多软件收费项目繁杂#*##，消费者“买”了一个会员还不够*@%，用其他功能的时候还要继续花钱**@。来自江苏南京的周先生告诉北青报记者@%，在金山办公上常用的方正小标、仿宋、楷体等字体竟然只有会员才能使用#%@@，在网络上下载字体包也不行@#@#%，更换软件又害怕很多地方不兼容@#@*#，很多地方都需要重新排版%%*。

　　北青报记者看到*%，一些办公软件也学影视软件进行多次收费@#*#。比如某文库#@**，被不少用户吐槽%%@，收了会员费*%@，下载部分素材还要再收费*#*@%。

　　还有用户表示%*，“百度文库开通会员时##%#%，并没有提示有下载次数限制@@。开通后发现超过次数限制还要再花钱@@@@*。”

　　部分PDF软件也被消费者诟病#@@。“现在有能用的PDF 软件吗？我工作需要%*%，下载了一个软件上来说要收费**#@。交了费转换格式@#***，结果PDF转Word要交费@%%，其他格式文件转PDF文档还要另外收费**。来来回回交了两次钱*%%@，感觉被坑了*##%。”有用户表示@%*##，“第一生产力”都变成“收费全家桶”了#%。

　　记者手记

　　办公软件要赚钱更要考虑用户体验

　　近年来@%*，线上办公的人越来越多##*，办公软件发挥着越来越重要的作用*##。其中#*#@，一些常用的功能#@*#%，比如文档、会议、制图等#@，会让不少用户付费#%。在采访中*%#*#，部分用户表示*#@@，此前诸多软件是通过“广告”赚钱%@@%#，对用户是免费的；如今大多都推行“会员制”@*@，同时还绕不开广告的槛%****。

　　北青报记者看到%#，目前办公软件的年平均收费大多在200元至400元不等*#%*#，最高能达数千元#%@。“针对公司端的@*，公司会付费#*@##。如果只是服务于个人用户的%%%*，公司一般不会给报销@@*。”某科技公司员工表示%%@@，如果同时开通多个软件%%@*%，会有不小的经济压力@%*。

　　软件收费*##*，本无可厚非#*%，但是如果这些软件公司动歪脑筋：“套娃式收费”、多头收费、先免费再收割……就会带来很差的消费体验*%%，有些可能还涉及侵犯消费者的知情权*@。这类软件后续应当在如何提高使用体验#*，如何提高附加值、吸引更多用户等方面努力*%%，而不是伤害本就已经为其买单的用户@*@%#。

　　本组文/本报记者 温婧 实习生 周嘉怡

　　(北京青年报)