无强制购物变“强买强卖”？出游“避坑指南”受关注

　　说好无强制购物#@##%，最后仍“强买强卖”#@#%*。游客参考网友经验和建议@*%，顺利获得赔偿

　　一些年轻人爱上出游“避坑指南”

　　阅读提示

　　专业人士表示##*，年轻游客不认坑不认宰、爱较真的现象%*@%#，既有利于维护自身合法权益%*，也能从市场角度推动供给者遵循市场规则@*，促进旅游市场健康持续发展%%*。

　　“下单前跟旅游客服反复沟通%%*%，确认了没有隐性收费和购物环节@%@*，到达目的地后却被要求签署‘自愿购物协议’*#，旅途中导游各种‘哭惨博同情’@@*%，引导旅客在多个购物点购物*#**。”谈起“五一”假期的出游经历*@#@，90后旅客陈冬仍颇为气愤#*。

　　当发觉“不对劲儿”后@#@，陈冬随即在一些社交平台搜索解决方案和维权经验贴##。参考有相似经历的网友提供的方法和渠道@**%#，陈冬拨通了当地的市长热线和文旅局执法大队的投诉电话@##*，并在投诉次日收到了旅游公司的赔偿%@%。

　　随着年轻人维权意识增强*##*#，旅游消费中不认坑不认宰、爱较真的现象也在增多*%%#。专业人士表示*@，这既有利于游客维护自身合法权益%**@，也能推动供给者遵循市场规则@*#，促进旅游市场健康持续发展#@**#。

　　说好无强制购物@*@，最后仍“强买强卖”

　　“旅行中有其他隐形收费或者购物环节吗？”在陈冬向记者展示的聊天记录中@*@@@，面对这一问题%*@，某旅游公司工作人员回复：“行程中无强制购物消费**，可以给您100%保障……”

　　放下戒备心后%#，陈冬和家人共支付了1500元%#，满怀期待地从江苏南京出发@@，目的地是贵州贵阳#@#*@。不过#**，刚到贵阳陈冬就“傻眼了”%*%%%。旅行社工作人员突然要求游客签署《旅游活动自愿项目协议确认表》@%，表上密密麻麻列了多个购物点#%*，涉及珠宝、翡翠、银器等*#@##，每个购物点预计耗时1~2个小时@#。

　　“这不是把我们‘骗’过来吗？都买了机票到地方了#%，不得不把合同签了**。”陈冬无奈地说**。

　　更让陈冬难以接受的是%@%，该旅游项目从第二天起@*#%#，每天都有半天的购物环节*%。多位导游接力推销产品%@%#，话术“堪称洗脑”**。有的导游上车就开始“道德绑架”：“不买就是对不起当地老百姓！”“不买就是不支持扶贫！”“司机开车这么辛苦@##%，不买就是没良心！”……

　　“可以自愿买#*#@，但不能这样‘强买强卖’%#@。”陈冬回忆道%%#，当时很多游客听了导游的推销话术后%##*，心理压力很大#*%*，心情也很糟糕***。

　　在随后的行程中@*#@*，陈冬还发现@*%*#，该项目的住宿、饮食等条件@#，也与旅行社此前的宣传内容不符*#*@@。看到相似项目的经验帖说@@%*，最后一天还可能被安排“假富二代卖玉骗局”%@*，陈冬和家人选择提前一天结束旅程*%*。

　　随后#*%，陈冬根据这次经历整理出“避坑指南”%%@，并发布到社交平台*%。“我们不认坑也不认宰*%*#，更不能让更多人上当受骗！”他说@##。

　　中国法学会消费者权益保护法研究会副秘书长陈音江表示##@*，年轻消费者勇于拿起法律武器维护自身合法权益@%#，是一个值得肯定的好现象*%@*。

　　参考“避坑指南”#%@@，顺利获得赔偿

　　与陈冬有相似经历的@%@，还有在“五一”假期预订了江苏南京某酒店的熊女士@#%@@。熊女士表示##，自己预订该酒店时@%@%，某房型1天1晚的实际支付价格为380.56元%#***，入住当天却发现同房型房间价格降至约170元*##。

　　“假期客流量未达预期@%@，酒店临时降价@%@#，我们提前花高价预定的就成了‘大怨种’@*，这太不公平了！”为缓解心中愤懑*#@%，熊女士在社交平台搜索“酒店预订差价”相关经验贴*@@，并根据建议联系了平台客服*@。“没想到%@*#，按照‘维权指南’操作后@**%*，真的顺利退了差价@@#*。”熊女士说@##。

　　关于该现象%##，广东耀文律师事务所律师张爱东认为%*，近年来@@%*，随着市场监督措施加强和年轻人法治观念加深#*，消费者维权方式更为理性#%#，投诉式维权越来越多@**%，效果也更加明显*@@。

　　“五一”假期前@@#，湖南长沙的00后消费者李俊晨#%%，计划退订他在某平台购买的演唱会门票@%，却被告知无法退票@#。“为何不能退票*%，不是应该设立梯次退票机制吗？”李俊晨疑惑道#@%*。他上网搜索发现##%@#，其他网友也有类似经历#%@#，于是将自己的“教训”分享到了网上#%。

　　李俊晨发帖后收到了一些网友建议%#@*@。随后他按照建议*#*#，在演唱会所在省文旅厅官网上找到了该演出的批文%*@%。通过拨打批文中的电话*%，并提供相关管理部门文件截图#%，李俊晨最终退票成功#*%。

　　“市场经济本就是契约经济#@@%%，需要供求双方共同遵循达成的契约**@##。”南开大学旅游与服务学院院长徐虹表示*%%@%，年轻人对不合理现象及时进行投诉@%*，其实是从市场角度推动供给者遵循市场规则#%#@*，有利于旅游市场健康持续发展*@#。

　　结合网上的“避坑指南”和多位网友的建议@*，5月3日晚%%#，陈冬拨打了贵阳市文旅局执法大队的投诉电话%%，并在次日上午接到其购买项目所涉旅行社的电话回复%*#@。经协调*@#%，该旅行社支付陈冬1000元赔偿金%**。

　　建议通过个案梳理普遍现象

　　陈冬表示@*，个别不合法的“低价购物游”*@*%*，极大地影响了旅客的消费体验*@。不过*%*#@，参照指南依法投诉后**#%，当地相关部门工作人员很敬业*@，处理速度也很快#*#。期待下次再去旅游时#%，能开心地来**，开心地回去**@@@。

　　对此@%#，张爱东认为@*%@，年轻消费者不认宰的现象@@%，反映了法治教育的成效#*@%，同时*%#，也说明行政监督和舆论监督的作用在增强#*，“要对年轻人较真的做法给予鼓励和支持”*#。

　　“对待消费者的投诉%@#，执法人员应进一步提升专业素养和执法担当%*。”张爱东还建议**@，通过消费维权投诉个案#@#，梳理行业普遍现象@###%，进而开展主动监管*%*#。

　　徐虹也提醒#@#，地方旅游市场应重视消费者建议和投诉##，并对市场需求和旅客诉求进行有效回应*%，这样才可能再次赢得市场肯定%%@，获得创新发展的机会%%*@%。

　　陈音江认为%%@，地方应全面提升旅游服务专业能力与水平###%*，畅通旅客投诉渠道@@，降低消费者异地投诉与维权成本@*，提高问题处理效率%@#。此外@@，还应构建“全域旅游”新格局#*%，建立区域旅游联合监管机制@%。(工人日报)