一些年轻人爱上出游“避坑指南”

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　　专业人士表示##，年轻游客不认坑不认宰、爱较真的现象%@##@，既有利于维护自身合法权益*%#，也能从市场角度推动供给者遵循市场规则@*#，促进旅游市场健康持续发展@#@。

　　“下单前跟旅游客服反复沟通%*#%#，确认了没有隐性收费和购物环节@#*@%，到达目的地后却被要求签署‘自愿购物协议’@*%@@，旅途中导游各种‘哭惨博同情’@%#，引导旅客在多个购物点购物##%#。”谈起“五一”假期的出游经历%#*，90后旅客陈冬仍颇为气愤*@%%。

　　当发觉“不对劲儿”后%%，陈冬随即在一些社交平台搜索解决方案和维权经验贴**@。参考有相似经历的网友提供的方法和渠道**，陈冬拨通了当地的市长热线和文旅局执法大队的投诉电话@%*，并在投诉次日收到了旅游公司的赔偿*#。

　　随着年轻人维权意识增强%#，旅游消费中不认坑不认宰、爱较真的现象也在增多@@#@%。专业人士表示%@，这既有利于游客维护自身合法权益%@，也能推动供给者遵循市场规则##%#，促进旅游市场健康持续发展*%%#@。

　　说好无强制购物@#，最后仍“强买强卖”

　　“旅行中有其他隐形收费或者购物环节吗？”在陈冬向记者展示的聊天记录中@*#@，面对这一问题##@，某旅游公司工作人员回复：“行程中无强制购物消费*@，可以给您100%保障……”

　　放下戒备心后%%，陈冬和家人共支付了1500元#*#，满怀期待地从江苏南京出发%@，目的地是贵州贵阳%@*@。不过%@，刚到贵阳陈冬就“傻眼了”@**。旅行社工作人员突然要求游客签署《旅游活动自愿项目协议确认表》%*%*，表上密密麻麻列了多个购物点@#，涉及珠宝、翡翠、银器等##%#，每个购物点预计耗时1~2个小时*@@。

　　“这不是把我们‘骗’过来吗？都买了机票到地方了*#，不得不把合同签了@%#@。”陈冬无奈地说@*@。

　　更让陈冬难以接受的是#%，该旅游项目从第二天起#@#@，每天都有半天的购物环节##%。多位导游接力推销产品#%##@，话术“堪称洗脑”@@*。有的导游上车就开始“道德绑架”：“不买就是对不起当地老百姓！”“不买就是不支持扶贫！”“司机开车这么辛苦*%@@*，不买就是没良心！”……

　　“可以自愿买%@，但不能这样‘强买强卖’*@@。”陈冬回忆道#@%，当时很多游客听了导游的推销话术后@##*#，心理压力很大*%@，心情也很糟糕%#*。

　　在随后的行程中%%*，陈冬还发现@*#%@，该项目的住宿、饮食等条件%##%，也与旅行社此前的宣传内容不符@#%%。看到相似项目的经验帖说#**#*，最后一天还可能被安排“假富二代卖玉骗局”%#%*%，陈冬和家人选择提前一天结束旅程#@@%。

　　随后*@，陈冬根据这次经历整理出“避坑指南”%#%#@，并发布到社交平台###%。“我们不认坑也不认宰%%#*，更不能让更多人上当受骗！”他说#%%@#。

　　中国法学会消费者权益保护法研究会副秘书长陈音江表示%@，年轻消费者勇于拿起法律武器维护自身合法权益#@#@*，是一个值得肯定的好现象%%。

　　参考“避坑指南”*#%@，顺利获得赔偿

　　与陈冬有相似经历的@#@@@，还有在“五一”假期预订了江苏南京某酒店的熊女士@%#*%。熊女士表示%##*，自己预订该酒店时%@%%@，某房型1天1晚的实际支付价格为380.56元@@*@@，入住当天却发现同房型房间价格降至约170元*#@%。

　　“假期客流量未达预期%**，酒店临时降价##%，我们提前花高价预定的就成了‘大怨种’*@#*%，这太不公平了！”为缓解心中愤懑*#%**，熊女士在社交平台搜索“酒店预订差价”相关经验贴#%，并根据建议联系了平台客服@#@。“没想到%%*，按照‘维权指南’操作后%*，真的顺利退了差价#*%。”熊女士说@%@#*。

　　关于该现象*%@#，广东耀文律师事务所律师张爱东认为%#@@，近年来@%*%，随着市场监督措施加强和年轻人法治观念加深@#@*@，消费者维权方式更为理性@@#%#，投诉式维权越来越多**@#*，效果也更加明显**@。

　　“五一”假期前#%@*#，湖南长沙的00后消费者李俊晨#%，计划退订他在某平台购买的演唱会门票**，却被告知无法退票*%%#。“为何不能退票*@#，不是应该设立梯次退票机制吗？”李俊晨疑惑道#@。他上网搜索发现*##@*，其他网友也有类似经历*%，于是将自己的“教训”分享到了网上#*@。

　　李俊晨发帖后收到了一些网友建议%@。随后他按照建议#**%，在演唱会所在省文旅厅官网上找到了该演出的批文%%%*。通过拨打批文中的电话*@*%*，并提供相关管理部门文件截图#%@%*，李俊晨最终退票成功%@#*%。

　　“市场经济本就是契约经济@###，需要供求双方共同遵循达成的契约@%#%@。”南开大学旅游与服务学院院长徐虹表示@*###，年轻人对不合理现象及时进行投诉*%@@%，其实是从市场角度推动供给者遵循市场规则%%#*@，有利于旅游市场健康持续发展**@*。

　　结合网上的“避坑指南”和多位网友的建议%%#@@，5月3日晚*#，陈冬拨打了贵阳市文旅局执法大队的投诉电话@@@，并在次日上午接到其购买项目所涉旅行社的电话回复*%。经协调#@，该旅行社支付陈冬1000元赔偿金%**#*。

　　建议通过个案梳理普遍现象

　　陈冬表示@#%，个别不合法的“低价购物游”%#，极大地影响了旅客的消费体验@%**。不过*#*%@，参照指南依法投诉后%#*，当地相关部门工作人员很敬业@%#%，处理速度也很快@@。期待下次再去旅游时@@，能开心地来#@%，开心地回去*##。

　　对此#%，张爱东认为%*#，年轻消费者不认宰的现象#**，反映了法治教育的成效@@*##，同时@%，也说明行政监督和舆论监督的作用在增强#%，“要对年轻人较真的做法给予鼓励和支持”@***。

　　“对待消费者的投诉%@@@，执法人员应进一步提升专业素养和执法担当*@@@。”张爱东还建议#@@，通过消费维权投诉个案@*，梳理行业普遍现象%@%@*，进而开展主动监管%*#。

　　徐虹也提醒%%#%，地方旅游市场应重视消费者建议和投诉##，并对市场需求和旅客诉求进行有效回应#@#*#，这样才可能再次赢得市场肯定##%，获得创新发展的机会@#。

　　陈音江认为##，地方应全面提升旅游服务专业能力与水平@@#，畅通旅客投诉渠道#@%，降低消费者异地投诉与维权成本@*%##，提高问题处理效率**#@%。此外##%%，还应构建“全域旅游”新格局@@@#，建立区域旅游联合监管机制%@#。