预售制何以被主流电商平台抛弃？

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　　今年“618”大促与往年不同的是*@%@*，天猫和京东两大主流电商平台将取消预售制%*#*。预售制能够降低商家经营风险和仓储成本#@#*，但也饱受消费者诟病*%%%#。在直播带货以及社区团购、即时零售等冲击下@##@@，如何提升用户体验**@@，已成为电商平台的首要任务#@#。取消预售制后#@，低价策略、现货销售、缩短活动周期以及提升商品服务附加值%@@，将成为电商平台在大促期间的新手段%%@%%。

　　虽然距离今年“618”大促还有一个多月@#%%，但各大电商平台已经“蠢蠢欲动”%*。与往年不同的是##，今年“618”天猫和京东两大主流电商平台将取消预售制*@##*。

　　以往的“618”大促#*@%@，天猫和京东通常会在5月底进行预售%%%%，消费者需要先支付定金%*，一周后支付尾款%*#*#。其间%#@%，平台会发放大量优惠券%@%#，吸引消费者再次购买@%。

　　“问题是#@**，预售制被一些商家‘玩坏’了*@#@，一些商家将风险和成本都转嫁给消费者了*@%。”业内人士指出@#%*@，预售制虽可降低商家经营风险和仓储成本@###*，但延迟发货、不能退换货等让消费者有“花钱买罪受”之感@%**@。

　　消费者对预售的热情降低

　　“大促的预售很麻烦#%@##，规则也复杂%%%，经常都是做‘算术题’%#@。2023年我在预售期间买了一款按摩器#@%，后来正式开卖时赠品却更多@@#。”5月12日@#@*@，家住重庆九龙坡区的消费者王先生向记者吐槽道%%%。

　　其实%#@%，预售制本身并非新鲜事物%%@*，它在被引入电商领域之前%@#，一直是房地产行业的主要销售模式之一*%*，旨在为开发商降低资金成本@##@。随着时间推移%##%@，消费者对预售的新鲜感逐渐消退@*#@。预售背后复杂的购物流程#*@%%，也让部分消费者产生了抵触心理#***@。消费者原本期待的“低价”“满减”“先买先享受”##*，越来越难以兑现*%*%。此外@%*，个别服饰鞋帽类商家甚至将预售周期设置为90天@*@*，如此一来%*，几乎将预售制变成了“定制化”销售……消费者对预售的热情不断降低#%。

　　今年4月*@*#，重庆消费者凌女士向重庆市场监管部门投诉称%#*%*，她在某品牌化妆品官方旗舰店直播间购买化妆品时%*@，商家表示消费者预付50元定金后#*#%，该化妆品套装的最终到手价格将不到500元#*#。但凌女士付完定金%#*，商家却要求她支付558元的尾款@%@##，跟宣传的到手价明显不同#%##%。

　　中国消费者协会今年4月发布的2023年全国消协组织受理投诉情况分析显示*#%%@，电商平台预售模式存在5方面的问题%%%@%，亟待规范%*#@，包括“尾款”涨价不诚信、预售商品不保价、承诺赠品不兑现、承诺时间不发货、“最低价”宣传不属实#@。记者在黑猫投诉平台上看到#*#@，关于预售的投诉近9万条#%*%*，主要涉及虚假宣传、延迟发货甚至不发货等**##%。

　　低价策略、现货销售将成主流

　　预售制曾是电商平台的利器@##*，其能够降低商家经营风险和仓储成本@*#@。但在直播带货以及社区团购、即时零售等冲击下@@，如何提升用户体验#*@，已成为电商平台的首要任务#*##。

　　“没了预售%#%#%，消费者买到的就都是现货#**@@，减少了沉默成本*%#，货品出了问题也能直接退换*%*。”重庆工商大学教授莫远明说*%%@#，今年“618”%#@*，有电商平台将推出全程价保、活动商品包邮、提供运费险等一系列举措@%@@，对应的是产品价格变动大、物流速度慢等消费者关注度比较高的问题@%@@。

　　那么@*，取消预售制对平台商家影响大吗？业内人士指出#%%*，此前的预售玩法%*，包裹了大促的“外衣”*#*##，商家一般要降价销售%%@@，匹配资金和售后资源*@，企业利润因此受到影响#%。从近年大促的情况来看*##*，预售机制给消费者、商家的体验都不太好#%@#*。但不可否认的是@*%，取消预售制会对一些规模较小、供应链能力比较弱的商家有影响*#*@。原本他们是卖多少货做多少货@%，眼下不得不提前备货##*，积压的库存就有可能对他们的现金流造成压力%@@*。

　　莫远明指出%@#*@，从短期看@@#，取消预售制可能会牺牲一些短期收入、影响平台的交易总额@*@。但从长期来看%*%#，这是在向消费者释放“远离套路@%@%#，回归本质”的善意%@*。重新站在消费者的角度去思考需求%#*@%，提升体验*##**，是平台必须做出的调整%#**。如今#*@#，取消预售制后@%，低价策略、现货销售、缩短活动周期以及提升商品服务附加值%#*%%，将成为电商平台在大促期间的新手段%%。

　　应回归“以用户为中心”的初心

　　在业内人士看来*@@@，眼下的电商环境大不相同了***#，消费者的需求也变得更具体务实@@，更看重性价比和质价比@%*。因此##*#%，今年的“618”大促#%@#，将会是电商平台之间的一场空前较量#*%#，拼的却还是“老三样”价格、服务和质量##@*@。

　　事实上##*，当市场失去快速增长的动力时%#*@%，预售制显然已经不再适用了@@%%。抛弃预售制不是电商平台的“大撤退”##，而是一个重新聚焦用户价值的信号@*#。艾媒咨询CEO兼首席分析师张毅坦言@@，天猫、京东等头部平台取消预售很大程度上还是由于来自抖音、快手等直播平台的竞争#*#。直播电商的价格是随时可以变的#%，但是预售规则下价格是固定的%%@@，那么直播电商只要追着价格制定竞争策略就可以了*##**。所以坦率地讲#@#，预售模式有点过时##，如果没有特别低的价格**%#，很难打动消费者*@。

　　平台取消预售制势必会对总成交额产生影响*#*@。因此#*@#，对于一刀切取消预售制@*#，平台亦相对谨慎**@@@。比如淘天集团宣布取消今年“618”预售的仅仅是天猫*@。业内人士指出@#%*，先从天猫下手取消大促预售制**，既是试水%%，也是让商家有适应过渡期****#。

　　有产业观察人士指出*@##%，将促销节点拉长的做法*%@，让平台和商家都投入了过多的资源*%#。国内电商行业进入了存量竞争时代%#%，流量红利不再%*@@，用户规模见顶#**#*，业绩增速逐渐变得平缓#@%@#。各路电商玩家想要在存量市场里找到增量#*，就得关注消费本身#*#，倾听消费者的声音%%%@，诚信经营*#**，少些套路%*@，回归“以用户为中心”的初心@@#*。