行业内存在收费高昂、突然开始收费、多头收费等问题

　　办公软件套娃收费坑了谁

　　近日%*#%，有许多网友在相关投诉平台上反映*@#%@，金山办公WPS存在着随意修改会员等级、会员体系无限“套娃式”收费等问题#*@@。北京青年报记者调查发现*@@，不只是金山办公@#@%%，目前整个办公软件行业存在着不少类似问题#%，包括收费高昂、突然开始收费、多头收费等问题%*。这些问题不仅会影响消费者的体验%#，有的还可能涉及侵犯消费者的知情权#@*%。

　　WPS被指“套娃式收费”

　　多名网友反馈称*@@%@，WPS平台在“销售会员”时明确表示*#%，充值Pro超级会员@**，将意味着可以使用WPS会员的所有功能%@@*@，并允许用户持续使用AI功能*#。然而@#，近期平台却突然限制了Pro会员对AI功能的使用@%#，并推出了新的WPS AI会员和AI大会员来提供该功能#*%。

　　有网友发帖称%%%@，原本以为已经买到会员的最高档了%****，结果现在又出来一个AI会员#*#，“不能接受权益突然被降低@%*@@，这不是欺骗消费者吗？”

　　王女士则是从会员升级到超级会员#@*，“现在发现还是有很多模板不能用%%*@%，要开超级会员Pro##，现在还有AI会员***%*，我已经预见到了未来推出的Plus、Pro Max、至尊版和至臻版了%@%%@。”

　　针对用户的投诉@@%，WPS热线客服给出了官方的回应%@*@，金山办公官方负责人表示：“用户此前使用AI功能是一种福利**#，如今福利期已到%@#。2024年3月@%*，WPS AI开始商业化%@#，投入比较大#*。作为一项全新的会员服务*@@%%，WPS AI会员仍然在灰度测试中**###，属于付费升级选项#@*@。用户可以自行选择#*%*，如选择不升级%*，原有会员权益不会受到任何影响##*。”

　　收费高昂给用户压力

　　实际上*@@，不只是金山办公*%，目前市面上的办公软件收费高昂*##，给不少用户带来了很大的压力#@#。

　　最近#*@，腾讯会议发布公告称@%，将于2024年7月1日0点起对企业版虚拟会议室进行价格调整@%@*@，具体的调整方案尚未公布%#%。此前2022年#*，一直免费的腾讯会议将部分项目调整为收费*#@%%。腾讯文档从今年4月10日起%@#，开启了在线文档占用存储空间模式**，免费用户可支配的免费空间只有1.0GB*#，对腾讯文档有刚需的用户%*%%，只能开启超级会员空间%##，年卡价格原价360元#@#。

　　钉钉也在2022年开始商业化@@##，推出面向中小型企业的专业版、面向大中型企业的专属版和面向超大型企业的专有版##@，价格分别为每年9800元、每年10万元起、每年100万元起@%。不过#@@%，这类主要是面向企业的收费@*@@，个人用户无需付费#**。

　　部分办公软件多头收费

　　北青报记者还发现*%*%，很多软件收费项目繁杂@%，消费者“买”了一个会员还不够@%%%#，用其他功能的时候还要继续花钱*%。来自江苏南京的周先生告诉北青报记者##*%#，在金山办公上常用的方正小标、仿宋、楷体等字体竟然只有会员才能使用#@%#，在网络上下载字体包也不行#%，更换软件又害怕很多地方不兼容@#，很多地方都需要重新排版%%。

　　北青报记者看到%@##，一些办公软件也学影视软件进行多次收费*#%。比如某文库@##%@，被不少用户吐槽%%@#%，收了会员费@%#*，下载部分素材还要再收费**。

　　还有用户表示*@*，“百度文库开通会员时@#%，并没有提示有下载次数限制#*。开通后发现超过次数限制还要再花钱@%@。”

　　部分PDF软件也被消费者诟病*%*%。“现在有能用的PDF 软件吗？我工作需要##@#，下载了一个软件上来说要收费##***。交了费转换格式***%@，结果PDF转Word要交费@**，其他格式文件转PDF文档还要另外收费@#。来来回回交了两次钱%*，感觉被坑了#***@。”有用户表示##%，“第一生产力”都变成“收费全家桶”了%*#%。

　　记者手记

　　办公软件要赚钱更要考虑用户体验

　　近年来**%，线上办公的人越来越多%#，办公软件发挥着越来越重要的作用@%@#@。其中@%@@@，一些常用的功能###%，比如文档、会议、制图等%#%，会让不少用户付费@@。在采访中@#*，部分用户表示*#，此前诸多软件是通过“广告”赚钱%%%*，对用户是免费的；如今大多都推行“会员制”*%，同时还绕不开广告的槛@@%@。

　　北青报记者看到#@*#%，目前办公软件的年平均收费大多在200元至400元不等*%*@，最高能达数千元@#%##。“针对公司端的%#，公司会付费@%#@。如果只是服务于个人用户的#%**#，公司一般不会给报销##%*%。”某科技公司员工表示@*#，如果同时开通多个软件*@#，会有不小的经济压力@*@@@。

　　软件收费%@%@@，本无可厚非###%*，但是如果这些软件公司动歪脑筋：“套娃式收费”、多头收费、先免费再收割……就会带来很差的消费体验%%*，有些可能还涉及侵犯消费者的知情权@%%。这类软件后续应当在如何提高使用体验%%，如何提高附加值、吸引更多用户等方面努力%%，而不是伤害本就已经为其买单的用户@#%。

　　本组文/本报记者 温婧 实习生 周嘉怡

　　(北京青年报)