取消预售，电商“618”拼什么
2024-05-22 14:05:31
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本报记者 查睿
前晚8时*#@%*，年中最大的网购节“618”拉开序幕@#%#。取消预售@@#，是今年“618”最大亮点@####。没有预售、定金、尾款等环节*%#*，今年“618”变简单了#**##。但在促销常态化的当下%*%，用户还会为“618”买单吗？
仍是一场拉锯战
根据“618”的安排#@@，天猫有两次售卖期%*，第一次自5月20日晚8时开始@*#*%，第二波自5月31日晚8时开始*@#@。京东只安排了一次大促#@，5月31日晚8时现货开卖@#@#，消费者不用蹲点付尾款*%%。也就是说@#%#，原本是京东主场的“618”@***@，天猫在今年抢跑了11天%#*。
伴随着“618”“双11”而生的预售制%@@##，一度是网购狂欢的救星@%*#。2012年“双11”前%*@#%，为了减少大促当天的流量压力%*#*，天猫率先引入预售模式%*#@，提前锁定需求@#，通过销量前置的手段来准备库存和缓解物流压力#%*@，预售订单有时占据购物节总订单的一半左右#@@#。对商家而言@*@#，预售商品的销量也能检验市场效果%@，一旦订单不及预期#*#@*，还能及时调整主打商品@*@%。
彼时%*%%*，预售玩法新鲜*@，价格更低%%，赠品也多@@#*，还能减少消费者一次性付款时的压力#*@%。因此%%@*，预售模式是一场平台、商家和买家的“三赢游戏”%@*%%。如今*@##，电商天下早已时过境迁@@。预售模式衍生出复杂的满减机制、发货时间冗长等负面因素@%@*，成了投诉重灾区#@。2023年全国消协组织受理投诉情况显示*@，电商平台预售模式存在五大问题##@%*，即“尾款”涨价不诚信、预售商品不价保、承诺赠品不兑现、承诺时间不发货、“最低价”宣传不属实*%@*%。在这一背景下##，留住用户、保住增量*@%@，成了电商平台的首要目标*@*，取消预售也在情理之中#%*#@。
预售或许会淡出网购狂欢@*%，但超长的促销期#%，注定了今年“618”仍是一场拉锯战@#*。漫长的促销时段@%，引发消费疲劳感*%@@#。一位直播电商负责人说：“年中大促叫‘618’*#%%，很多卖家都悄悄提前打折*%，赶在正日子前错峰大促%*#**。”
直接打折表诚意
如今%@**，“618”不再是价格洼地@%##，稳住用户大盘才是关键%#@。
一条动态新闻在“618”前尤为扎眼%*@%%。淘宝网日前宣布改版*@##*，重新上线淘宝网早期论坛“淘江湖”##%@。项目负责人介绍#@@，这是淘宝网7年来最大力度的一次更新@#%#，针对消费者用网页版购物的体验做了改进@#@#，比如登录状态做了更长时间保持、购物车首次展示券后价、商品详情做了优惠自动领取、“我的淘宝”增加了发票管理等*#@%*。淘宝打开速度变快了%%#，用户可以自己设置视频和直播是否自动播放……这些细微的改动#%@*@，以往鲜有人关注***%，在今年“618”却成了优化用户体验的亮点#%。
在争夺用户的战矦#。缟唐教ǖ摹敖孤歉小币焕牢抻�*@@@。更直接的表现是**%，“双11”等购物节早期的“五折会场”也在今年回归%%%*@，华为、耐克、优衣库等品牌商品###，无需任何叠加优惠#@@@*，直接五折抢购*@。这是今年“618”给用户最大的诚意##。
作为网购大促的投诉重灾区*####，售后问题也是“618”试图破局的一环@%。“今年‘618’@#*@#，我们首次将AI技术和直播结合进行一小步测试@@，希望给用户带来更好的体验@#。”美腕合伙人蔚英辉说%%%*，AI数字人可补充真人主播的空缺时段@@，实现24小时不停播*%，让直播间和货架电商一样@#，在任何时段都能服务用户#%@#%。AI智能客服也能担任直播咨询服务%*@，在售前、售中阶段的任意时段#*%#*，去辅助主播解决用户有关产品的疑问%%，给到用户最优的购物选择%@*%%。针对大促期间发货慢的问题*#*@%，淘宝也调整了商家发货时限#%@#%。如果超时发货买家发起投诉%*%#@，商家可能需要赔付#*。同时还将视商家、商品虚假发货的严重程度*%，给予处罚@**@。
视频号成“黑马”
如今#%#，大部分品牌不再单一依赖网购狂欢节来拉动销量@@*%，“618”更像是电商平台的年中考核*%##。淘宝和京东依然是“618”的主角*@%#，微信视频号成了今年的“黑马”#%，抖音似乎有自己的节奏#%@*，快手和小红书仍在努力挤进这个赛场@%。
当前%@，腾讯加强了视频号直播带货生态的投入力度#%%%*。腾讯财报显示#%，今年一季度%#，受视频号、搜一搜等高毛利产品的增长拉动@#@%*，腾讯广告收入265.06亿元%#%@*，同比增长26%#%%*%，毛利145.20亿元*#，同比增长66%#@%%@，毛利率由去年同期的42%提升至55%#*#。视频号总用户使用时长同比增长超80%#@。今年以来%#，视频号新增开放超20个三级类目%###，并推出多个达人激励@%。
小红书也宣布将在“618”期间对直播%##，尤其是店铺直播给予重点倾斜**#%。数据显示%*%##，2024年4月小红书电商开播商家数较去年4月同比增长5倍%#*，店播购买用户数同比增长12倍*%#@，月销过百万商家数同比增长7.4倍@*%@。店播已成为商家在小红书稳健经营的重要方式@%。
相比去年“618”%@*，快手电商今年鼓励商品通过“销售托管”进入货架、直播等全场域销售*@*。在中小主播“全民任务”玩法中**#@#，主播直播分销托管商品##@*%，可根据单日分销商品GMV规模#@#@#，奖励相应的直播曝光流量券%#@%。
如今@%#%，电商市场群雄逐鹿####，“618”不再只是一个卖�#%%。袷且桓鑫杼�%@#%，展示的不只是最低的价格@%@*@，而是常态化低价的供应能力*##%。毕竟@*%%*，在零售行业*@@%，价格才是“王炸”@@。
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