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“五一”节后旅游产品价格“跳水”多个热门旅游地可省钱出游
行业内存在收费高昂、突然开始收费、多头收费等问题
办公软件套娃收费坑了谁
近日@*,有许多网友在相关投诉平台上反映#@,金山办公WPS存在着随意修改会员等级、会员体系无限“套娃式”收费等问题@*@*@。北京青年报记者调查发现#%*,不只是金山办公*#@,目前整个办公软件行业存在着不少类似问题@#*%,包括收费高昂、突然开始收费、多头收费等问题*@%。这些问题不仅会影响消费者的体验%%##*,有的还可能涉及侵犯消费者的知情权@@。
WPS被指“套娃式收费”
多名网友反馈称%#,WPS平台在“销售会员”时明确表示##**#,充值Pro超级会员#@*%,将意味着可以使用WPS会员的所有功能****,并允许用户持续使用AI功能@#%@。然而#@@,近期平台却突然限制了Pro会员对AI功能的使用*%,并推出了新的WPS AI会员和AI大会员来提供该功能%@。
有网友发帖称*%*%#,原本以为已经买到会员的最高档了%@**,结果现在又出来一个AI会员@###,“不能接受权益突然被降低%%,这不是欺骗消费者吗?”
王女士则是从会员升级到超级会员@#%@,“现在发现还是有很多模板不能用@#,要开超级会员Pro%*,现在还有AI会员#*%,我已经预见到了未来推出的Plus、Pro Max、至尊版和至臻版了%#。”
针对用户的投诉@*,WPS热线客服给出了官方的回应@**@@,金山办公官方负责人表示:“用户此前使用AI功能是一种福利%%%*@,如今福利期已到##%。2024年3月%@**%,WPS AI开始商业化*@#,投入比较大@@%*。作为一项全新的会员服务@%#%#,WPS AI会员仍然在灰度测试中#*%,属于付费升级选项*#%@。用户可以自行选择##@,如选择不升级@@*#,原有会员权益不会受到任何影响##。”
收费高昂给用户压力
实际上%*%@,不只是金山办公%%@,目前市面上的办公软件收费高昂%%*,给不少用户带来了很大的压力%#**。
最近*@@,腾讯会议发布公告称#*,将于2024年7月1日0点起对企业版虚拟会议室进行价格调整%%@%,具体的调整方案尚未公布*#。此前2022年*@##@,一直免费的腾讯会议将部分项目调整为收费#@。腾讯文档从今年4月10日起%@@*,开启了在线文档占用存储空间模式%#,免费用户可支配的免费空间只有1.0GB**###,对腾讯文档有刚需的用户#*@,只能开启超级会员空间%@,年卡价格原价360元*@*%。
钉钉也在2022年开始商业化**#,推出面向中小型企业的专业版、面向大中型企业的专属版和面向超大型企业的专有版%@,价格分别为每年9800元、每年10万元起、每年100万元起*@#*%。不过**@,这类主要是面向企业的收费*#,个人用户无需付费*%。
部分办公软件多头收费
北青报记者还发现%@*#%,很多软件收费项目繁杂*##@*,消费者“买”了一个会员还不够%**%,用其他功能的时候还要继续花钱@#%%%。来自江苏南京的周先生告诉北青报记者*%*#%,在金山办公上常用的方正小标、仿宋、楷体等字体竟然只有会员才能使用%@#@@,在网络上下载字体包也不行@%#*%,更换软件又害怕很多地方不兼容**@,很多地方都需要重新排版%%%@#。
北青报记者看到%#%@%,一些办公软件也学影视软件进行多次收费@*@#@。比如某文库*#*@,被不少用户吐槽%@@%,收了会员费*%%%%,下载部分素材还要再收费@%#@。
还有用户表示%@%%@,“百度文库开通会员时*%@@#,并没有提示有下载次数限制@#。开通后发现超过次数限制还要再花钱%@%。”
部分PDF软件也被消费者诟病@@。“现在有能用的PDF 软件吗?我工作需要**,下载了一个软件上来说要收费**##%。交了费转换格式%#@@,结果PDF转Word要交费*%,其他格式文件转PDF文档还要另外收费*%。来来回回交了两次钱#%%@,感觉被坑了@@*。”有用户表示*%,“第一生产力”都变成“收费全家桶”了%@%。
记者手记
办公软件要赚钱更要考虑用户体验
近年来%#,线上办公的人越来越多@**@*,办公软件发挥着越来越重要的作用*@#*。其中%@,一些常用的功能*#%,比如文档、会议、制图等@@*##,会让不少用户付费%%%%。在采访中**%@,部分用户表示@*@,此前诸多软件是通过“广告”赚钱@#%@,对用户是免费的;如今大多都推行“会员制”*#,同时还绕不开广告的槛#%@*@。
北青报记者看到%*#,目前办公软件的年平均收费大多在200元至400元不等*@**,最高能达数千元#*@。“针对公司端的*##,公司会付费%@。如果只是服务于个人用户的%%#@#,公司一般不会给报销@*%**。”某科技公司员工表示%@##,如果同时开通多个软件%#@@,会有不小的经济压力#*。
软件收费*@#@,本无可厚非@**,但是如果这些软件公司动歪脑筋:“套娃式收费”、多头收费、先免费再收割……就会带来很差的消费体验**#@%,有些可能还涉及侵犯消费者的知情权**。这类软件后续应当在如何提高使用体验#*%,如何提高附加值、吸引更多用户等方面努力%@#*#,而不是伤害本就已经为其买单的用户@@%#%。
本组文/本报记者 温婧 实习生 周嘉怡
(北京青年报)