行业内存在收费高昂、突然开始收费、多头收费等问题

　　办公软件套娃收费坑了谁

　　近日@%，有许多网友在相关投诉平台上反映***，金山办公WPS存在着随意修改会员等级、会员体系无限“套娃式”收费等问题@*@*。北京青年报记者调查发现#@#@#，不只是金山办公@##，目前整个办公软件行业存在着不少类似问题%@*，包括收费高昂、突然开始收费、多头收费等问题**。这些问题不仅会影响消费者的体验#*，有的还可能涉及侵犯消费者的知情权*#@#。

　　WPS被指“套娃式收费”

　　多名网友反馈称#%##，WPS平台在“销售会员”时明确表示*##*@，充值Pro超级会员#*%**，将意味着可以使用WPS会员的所有功能@%%**，并允许用户持续使用AI功能%@。然而%%，近期平台却突然限制了Pro会员对AI功能的使用%*@，并推出了新的WPS AI会员和AI大会员来提供该功能#*@@。

　　有网友发帖称@**，原本以为已经买到会员的最高档了%%*%，结果现在又出来一个AI会员**，“不能接受权益突然被降低%*，这不是欺骗消费者吗？”

　　王女士则是从会员升级到超级会员@*#@%，“现在发现还是有很多模板不能用*@*@%，要开超级会员Pro@@，现在还有AI会员#%#，我已经预见到了未来推出的Plus、Pro Max、至尊版和至臻版了*%。”

　　针对用户的投诉###@，WPS热线客服给出了官方的回应%*@**，金山办公官方负责人表示：“用户此前使用AI功能是一种福利@%*，如今福利期已到%@*%%。2024年3月@*，WPS AI开始商业化#%*@%，投入比较大*%。作为一项全新的会员服务%@，WPS AI会员仍然在灰度测试中@@@，属于付费升级选项%%#。用户可以自行选择*#@@@，如选择不升级@%%@，原有会员权益不会受到任何影响*#。”

　　收费高昂给用户压力

　　实际上*##@，不只是金山办公#*%，目前市面上的办公软件收费高昂*@@#%，给不少用户带来了很大的压力@@#。

　　最近##%，腾讯会议发布公告称@@@，将于2024年7月1日0点起对企业版虚拟会议室进行价格调整@%*，具体的调整方案尚未公布##@*。此前2022年@%*，一直免费的腾讯会议将部分项目调整为收费%#*%%。腾讯文档从今年4月10日起#%%@*，开启了在线文档占用存储空间模式#*@，免费用户可支配的免费空间只有1.0GB*#**%，对腾讯文档有刚需的用户@%%，只能开启超级会员空间**%，年卡价格原价360元%@##。

　　钉钉也在2022年开始商业化**%，推出面向中小型企业的专业版、面向大中型企业的专属版和面向超大型企业的专有版@%%，价格分别为每年9800元、每年10万元起、每年100万元起@*。不过#%#，这类主要是面向企业的收费#*#*，个人用户无需付费@###。

　　部分办公软件多头收费

　　北青报记者还发现#*#，很多软件收费项目繁杂##*@%，消费者“买”了一个会员还不够%@%#%，用其他功能的时候还要继续花钱@@%*@。来自江苏南京的周先生告诉北青报记者#@@，在金山办公上常用的方正小标、仿宋、楷体等字体竟然只有会员才能使用@@#*%，在网络上下载字体包也不行%##，更换软件又害怕很多地方不兼容*@，很多地方都需要重新排版#**#*。

　　北青报记者看到%%%%，一些办公软件也学影视软件进行多次收费%##@。比如某文库##%@*，被不少用户吐槽@*%#，收了会员费***%，下载部分素材还要再收费*%@*。

　　还有用户表示%@%@@，“百度文库开通会员时@*#，并没有提示有下载次数限制%%#@*。开通后发现超过次数限制还要再花钱%%#。”

　　部分PDF软件也被消费者诟病%*%@。“现在有能用的PDF 软件吗？我工作需要#*，下载了一个软件上来说要收费%#%。交了费转换格式*@%%，结果PDF转Word要交费#@，其他格式文件转PDF文档还要另外收费**%。来来回回交了两次钱##，感觉被坑了##。”有用户表示%#*，“第一生产力”都变成“收费全家桶”了%%。

　　记者手记

　　办公软件要赚钱更要考虑用户体验

　　近年来@#%#，线上办公的人越来越多@#*#，办公软件发挥着越来越重要的作用*%。其中#*，一些常用的功能%@*%，比如文档、会议、制图等#**，会让不少用户付费**@。在采访中*###%，部分用户表示%@%#%，此前诸多软件是通过“广告”赚钱#@#@%，对用户是免费的；如今大多都推行“会员制”*#@@，同时还绕不开广告的槛#%%#。

　　北青报记者看到*%##*，目前办公软件的年平均收费大多在200元至400元不等%@，最高能达数千元@*%%。“针对公司端的#%*，公司会付费@**#*。如果只是服务于个人用户的@@@*，公司一般不会给报销#@%。”某科技公司员工表示*#*%@，如果同时开通多个软件%@@@@，会有不小的经济压力###@*。

　　软件收费%*#，本无可厚非#*，但是如果这些软件公司动歪脑筋：“套娃式收费”、多头收费、先免费再收割……就会带来很差的消费体验%%，有些可能还涉及侵犯消费者的知情权#*。这类软件后续应当在如何提高使用体验%*，如何提高附加值、吸引更多用户等方面努力#*@@@，而不是伤害本就已经为其买单的用户#**@#。

　　本组文/本报记者 温婧 实习生 周嘉怡

　　(北京青年报)