行业内存在收费高昂、突然开始收费、多头收费等问题

　　办公软件套娃收费坑了谁

　　近日*@@，有许多网友在相关投诉平台上反映*%，金山办公WPS存在着随意修改会员等级、会员体系无限“套娃式”收费等问题@@#*%。北京青年报记者调查发现**，不只是金山办公@%，目前整个办公软件行业存在着不少类似问题**@，包括收费高昂、突然开始收费、多头收费等问题@@%*#。这些问题不仅会影响消费者的体验%*%*#，有的还可能涉及侵犯消费者的知情权%%%。

　　WPS被指“套娃式收费”

　　多名网友反馈称@##@，WPS平台在“销售会员”时明确表示#*@，充值Pro超级会员%*#%*，将意味着可以使用WPS会员的所有功能***，并允许用户持续使用AI功能*%**。然而#**%%，近期平台却突然限制了Pro会员对AI功能的使用#*，并推出了新的WPS AI会员和AI大会员来提供该功能#*。

　　有网友发帖称%#，原本以为已经买到会员的最高档了%**@@，结果现在又出来一个AI会员%#@##，“不能接受权益突然被降低#@#%%，这不是欺骗消费者吗？”

　　王女士则是从会员升级到超级会员%%*，“现在发现还是有很多模板不能用@@，要开超级会员Pro%*#%*，现在还有AI会员@*#，我已经预见到了未来推出的Plus、Pro Max、至尊版和至臻版了*%。”

　　针对用户的投诉##*，WPS热线客服给出了官方的回应*@#@@，金山办公官方负责人表示：“用户此前使用AI功能是一种福利%##@，如今福利期已到@**。2024年3月#%@*，WPS AI开始商业化%%，投入比较大%%。作为一项全新的会员服务@%，WPS AI会员仍然在灰度测试中*@*#@，属于付费升级选项*%%。用户可以自行选择@@%，如选择不升级%#*%，原有会员权益不会受到任何影响*%#*。”

　　收费高昂给用户压力

　　实际上%#%##，不只是金山办公##@，目前市面上的办公软件收费高昂*%*%#，给不少用户带来了很大的压力%#。

　　最近%@#@，腾讯会议发布公告称%@#@#，将于2024年7月1日0点起对企业版虚拟会议室进行价格调整#%%，具体的调整方案尚未公布%@##。此前2022年@*，一直免费的腾讯会议将部分项目调整为收费@*%%。腾讯文档从今年4月10日起*#，开启了在线文档占用存储空间模式%%，免费用户可支配的免费空间只有1.0GB@*，对腾讯文档有刚需的用户%#%，只能开启超级会员空间%*，年卡价格原价360元@%*%*。

　　钉钉也在2022年开始商业化**@%#，推出面向中小型企业的专业版、面向大中型企业的专属版和面向超大型企业的专有版@#，价格分别为每年9800元、每年10万元起、每年100万元起*@#。不过@*@*，这类主要是面向企业的收费#*%%，个人用户无需付费*%*。

　　部分办公软件多头收费

　　北青报记者还发现*@##%，很多软件收费项目繁杂%***#，消费者“买”了一个会员还不够@**@*，用其他功能的时候还要继续花钱%#@@%。来自江苏南京的周先生告诉北青报记者**##%，在金山办公上常用的方正小标、仿宋、楷体等字体竟然只有会员才能使用*##，在网络上下载字体包也不行@%%，更换软件又害怕很多地方不兼容%*@，很多地方都需要重新排版**@。

　　北青报记者看到#**，一些办公软件也学影视软件进行多次收费%#@。比如某文库@@@**，被不少用户吐槽#@%*@，收了会员费*@@*，下载部分素材还要再收费%*@。

　　还有用户表示#@%%，“百度文库开通会员时###*%，并没有提示有下载次数限制#@%。开通后发现超过次数限制还要再花钱%*。”

　　部分PDF软件也被消费者诟病@@%。“现在有能用的PDF 软件吗？我工作需要@#，下载了一个软件上来说要收费%%。交了费转换格式##%#%，结果PDF转Word要交费%#*，其他格式文件转PDF文档还要另外收费#%##@。来来回回交了两次钱%%*@，感觉被坑了%@%*@。”有用户表示#**，“第一生产力”都变成“收费全家桶”了@@@。

　　记者手记

　　办公软件要赚钱更要考虑用户体验

　　近年来##，线上办公的人越来越多*##，办公软件发挥着越来越重要的作用%%%*。其中*@%##，一些常用的功能@#*%%，比如文档、会议、制图等#@，会让不少用户付费*%。在采访中@%#，部分用户表示#*，此前诸多软件是通过“广告”赚钱@%，对用户是免费的；如今大多都推行“会员制”@*，同时还绕不开广告的槛@*@。

　　北青报记者看到#@，目前办公软件的年平均收费大多在200元至400元不等#%#*@，最高能达数千元@#*@。“针对公司端的%@#%%，公司会付费@*%*。如果只是服务于个人用户的#@%#，公司一般不会给报销*%@*。”某科技公司员工表示**#*#，如果同时开通多个软件@#@@，会有不小的经济压力*#*%%。

　　软件收费#*#@，本无可厚非%@*，但是如果这些软件公司动歪脑筋：“套娃式收费”、多头收费、先免费再收割……就会带来很差的消费体验##%，有些可能还涉及侵犯消费者的知情权%@*@#。这类软件后续应当在如何提高使用体验*##，如何提高附加值、吸引更多用户等方面努力*#@*，而不是伤害本就已经为其买单的用户@@。

　　本组文/本报记者 温婧 实习生 周嘉怡

　　(北京青年报)