无强制购物变“强买强卖”？出游“避坑指南”受关注

　　说好无强制购物#@*，最后仍“强买强卖”%@。游客参考网友经验和建议@*@%#，顺利获得赔偿

　　一些年轻人爱上出游“避坑指南”

　　阅读提示

　　专业人士表示#%#%%，年轻游客不认坑不认宰、爱较真的现象**#，既有利于维护自身合法权益@*@，也能从市场角度推动供给者遵循市场规则*#，促进旅游市场健康持续发展**%@*。

　　“下单前跟旅游客服反复沟通@@##*，确认了没有隐性收费和购物环节#*@*@，到达目的地后却被要求签署‘自愿购物协议’*#@*，旅途中导游各种‘哭惨博同情’%%#*@，引导旅客在多个购物点购物%#。”谈起“五一”假期的出游经历%*@，90后旅客陈冬仍颇为气愤@@。

　　当发觉“不对劲儿”后%@@#，陈冬随即在一些社交平台搜索解决方案和维权经验贴**@。参考有相似经历的网友提供的方法和渠道%#，陈冬拨通了当地的市长热线和文旅局执法大队的投诉电话#*@%#，并在投诉次日收到了旅游公司的赔偿%@@。

　　随着年轻人维权意识增强#%@，旅游消费中不认坑不认宰、爱较真的现象也在增多**#%。专业人士表示##，这既有利于游客维护自身合法权益#*##，也能推动供给者遵循市场规则@%#@，促进旅游市场健康持续发展*%%@%。

　　说好无强制购物@*@*#，最后仍“强买强卖”

　　“旅行中有其他隐形收费或者购物环节吗？”在陈冬向记者展示的聊天记录中#%，面对这一问题%@*@，某旅游公司工作人员回复：“行程中无强制购物消费%%，可以给您100%保障……”

　　放下戒备心后%##*#，陈冬和家人共支付了1500元@*，满怀期待地从江苏南京出发@#@*@，目的地是贵州贵阳#*@@。不过#*@，刚到贵阳陈冬就“傻眼了”###*@。旅行社工作人员突然要求游客签署《旅游活动自愿项目协议确认表》%%*@*，表上密密麻麻列了多个购物点*#，涉及珠宝、翡翠、银器等%*#，每个购物点预计耗时1~2个小时*@@@。

　　“这不是把我们‘骗’过来吗？都买了机票到地方了%%#，不得不把合同签了@%*。”陈冬无奈地说%%@%%。

　　更让陈冬难以接受的是@*##*，该旅游项目从第二天起*#%%，每天都有半天的购物环节@*#@。多位导游接力推销产品%##，话术“堪称洗脑”#*#@*。有的导游上车就开始“道德绑架”：“不买就是对不起当地老百姓！”“不买就是不支持扶贫！”“司机开车这么辛苦#@，不买就是没良心！”……

　　“可以自愿买**，但不能这样‘强买强卖’*%。”陈冬回忆道%%，当时很多游客听了导游的推销话术后%##@，心理压力很大#*@@，心情也很糟糕@@。

　　在随后的行程中@*#，陈冬还发现*@%%，该项目的住宿、饮食等条件@#%，也与旅行社此前的宣传内容不符@***。看到相似项目的经验帖说**#%*，最后一天还可能被安排“假富二代卖玉骗局”#*，陈冬和家人选择提前一天结束旅程#*。

　　随后%@#，陈冬根据这次经历整理出“避坑指南”**#，并发布到社交平台%#%。“我们不认坑也不认宰@@%*%，更不能让更多人上当受骗！”他说@@@##。

　　中国法学会消费者权益保护法研究会副秘书长陈音江表示@*@*，年轻消费者勇于拿起法律武器维护自身合法权益*%#*%，是一个值得肯定的好现象**%。

　　参考“避坑指南”##%@*，顺利获得赔偿

　　与陈冬有相似经历的@%*#*，还有在“五一”假期预订了江苏南京某酒店的熊女士*@%#*。熊女士表示***%*，自己预订该酒店时#*##，某房型1天1晚的实际支付价格为380.56元#%#@@，入住当天却发现同房型房间价格降至约170元@@%。

　　“假期客流量未达预期#%@%，酒店临时降价*%，我们提前花高价预定的就成了‘大怨种’*#%，这太不公平了！”为缓解心中愤懑%##，熊女士在社交平台搜索“酒店预订差价”相关经验贴@*#，并根据建议联系了平台客服%*%%。“没想到@@@##，按照‘维权指南’操作后*@，真的顺利退了差价##。”熊女士说@@*。

　　关于该现象#%#%，广东耀文律师事务所律师张爱东认为@*%%，近年来%*#%，随着市场监督措施加强和年轻人法治观念加深#%%，消费者维权方式更为理性#@，投诉式维权越来越多%%#*%，效果也更加明显#@@。

　　“五一”假期前##@，湖南长沙的00后消费者李俊晨#*，计划退订他在某平台购买的演唱会门票%@@*%，却被告知无法退票@#*%@。“为何不能退票#*，不是应该设立梯次退票机制吗？”李俊晨疑惑道@*。他上网搜索发现@##%，其他网友也有类似经历%*@，于是将自己的“教训”分享到了网上*#。

　　李俊晨发帖后收到了一些网友建议#**。随后他按照建议@*，在演唱会所在省文旅厅官网上找到了该演出的批文#*#**。通过拨打批文中的电话###%，并提供相关管理部门文件截图@*，李俊晨最终退票成功*@*%。

　　“市场经济本就是契约经济%#@@，需要供求双方共同遵循达成的契约@*%#*。”南开大学旅游与服务学院院长徐虹表示@#%##，年轻人对不合理现象及时进行投诉@@%，其实是从市场角度推动供给者遵循市场规则%@%#@，有利于旅游市场健康持续发展@@@%@。

　　结合网上的“避坑指南”和多位网友的建议#%**，5月3日晚#*%，陈冬拨打了贵阳市文旅局执法大队的投诉电话*%%%*，并在次日上午接到其购买项目所涉旅行社的电话回复#*@。经协调**@，该旅行社支付陈冬1000元赔偿金##*@。

　　建议通过个案梳理普遍现象

　　陈冬表示#@@*#，个别不合法的“低价购物游”@%%**，极大地影响了旅客的消费体验@@###。不过%%*，参照指南依法投诉后%*##，当地相关部门工作人员很敬业*@，处理速度也很快*#@#*。期待下次再去旅游时%*，能开心地来#*@@，开心地回去#**#%。

　　对此%@，张爱东认为%%*@，年轻消费者不认宰的现象#*%#%，反映了法治教育的成效#*@@，同时%#**，也说明行政监督和舆论监督的作用在增强%**，“要对年轻人较真的做法给予鼓励和支持”%%%。

　　“对待消费者的投诉@*，执法人员应进一步提升专业素养和执法担当*@@@。”张爱东还建议*@%，通过消费维权投诉个案#%，梳理行业普遍现象*%*，进而开展主动监管%#。

　　徐虹也提醒#%#*%，地方旅游市场应重视消费者建议和投诉#*，并对市场需求和旅客诉求进行有效回应*#*%@，这样才可能再次赢得市场肯定%##*@，获得创新发展的机会*%。

　　陈音江认为*%*#，地方应全面提升旅游服务专业能力与水平@@@@，畅通旅客投诉渠道%*@*%，降低消费者异地投诉与维权成本*%，提高问题处理效率##@。此外#*@##，还应构建“全域旅游”新格局@%，建立区域旅游联合监管机制*@@*。(工人日报)