预售制何以被主流电商平台抛弃？

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　　今年“618”大促与往年不同的是@**#%，天猫和京东两大主流电商平台将取消预售制#@@*#。预售制能够降低商家经营风险和仓储成本*@%#%，但也饱受消费者诟病%@。在直播带货以及社区团购、即时零售等冲击下##@，如何提升用户体验*%，已成为电商平台的首要任务%@@#%。取消预售制后%#，低价策略、现货销售、缩短活动周期以及提升商品服务附加值%#，将成为电商平台在大促期间的新手段*%**。

　　虽然距离今年“618”大促还有一个多月@#，但各大电商平台已经“蠢蠢欲动”@##%。与往年不同的是#%@*@，今年“618”天猫和京东两大主流电商平台将取消预售制%*%@。

　　以往的“618”大促%%，天猫和京东通常会在5月底进行预售@#%，消费者需要先支付定金#%@%，一周后支付尾款*@#。其间#*，平台会发放大量优惠券%*，吸引消费者再次购买*#%#*。

　　“问题是*@@，预售制被一些商家‘玩坏’了@%，一些商家将风险和成本都转嫁给消费者了%#。”业内人士指出%@##，预售制虽可降低商家经营风险和仓储成本%##，但延迟发货、不能退换货等让消费者有“花钱买罪受”之感#**@@。

　　消费者对预售的热情降低

　　“大促的预售很麻烦@%#@*，规则也复杂@#*%#，经常都是做‘算术题’@@。2023年我在预售期间买了一款按摩器%#%，后来正式开卖时赠品却更多*@*。”5月12日%#，家住重庆九龙坡区的消费者王先生向记者吐槽道*##。

　　其实*%，预售制本身并非新鲜事物@@#，它在被引入电商领域之前*%，一直是房地产行业的主要销售模式之一%%%%%，旨在为开发商降低资金成本%#。随着时间推移%@*@，消费者对预售的新鲜感逐渐消退@##。预售背后复杂的购物流程#@，也让部分消费者产生了抵触心理#%#。消费者原本期待的“低价”“满减”“先买先享受”@%#%@，越来越难以兑现%##*。此外%*%*，个别服饰鞋帽类商家甚至将预售周期设置为90天**，如此一来%@%*@，几乎将预售制变成了“定制化”销售……消费者对预售的热情不断降低*@@%#。

　　今年4月#*%%@，重庆消费者凌女士向重庆市场监管部门投诉称@%*#，她在某品牌化妆品官方旗舰店直播间购买化妆品时@##，商家表示消费者预付50元定金后#*#@，该化妆品套装的最终到手价格将不到500元##@。但凌女士付完定金#*@，商家却要求她支付558元的尾款@@%%#，跟宣传的到手价明显不同@%。

　　中国消费者协会今年4月发布的2023年全国消协组织受理投诉情况分析显示*@@%@，电商平台预售模式存在5方面的问题@@*，亟待规范%@@**，包括“尾款”涨价不诚信、预售商品不保价、承诺赠品不兑现、承诺时间不发货、“最低价”宣传不属实%**。记者在黑猫投诉平台上看到*#，关于预售的投诉近9万条%%#，主要涉及虚假宣传、延迟发货甚至不发货等%%%%@。

　　低价策略、现货销售将成主流

　　预售制曾是电商平台的利器@#@*#，其能够降低商家经营风险和仓储成本#*#*@。但在直播带货以及社区团购、即时零售等冲击下#*#%，如何提升用户体验*%，已成为电商平台的首要任务*@*@*。

　　“没了预售@**，消费者买到的就都是现货@*#，减少了沉默成本#*@，货品出了问题也能直接退换*#。”重庆工商大学教授莫远明说@%@#@，今年“618”%@*，有电商平台将推出全程价保、活动商品包邮、提供运费险等一系列举措@@#*，对应的是产品价格变动大、物流速度慢等消费者关注度比较高的问题*#%*。

　　那么*@，取消预售制对平台商家影响大吗？业内人士指出@**%，此前的预售玩法%##%，包裹了大促的“外衣”@*#，商家一般要降价销售*%，匹配资金和售后资源%**@%，企业利润因此受到影响#@###。从近年大促的情况来看#@##，预售机制给消费者、商家的体验都不太好**@。但不可否认的是###*%，取消预售制会对一些规模较小、供应链能力比较弱的商家有影响@%##。原本他们是卖多少货做多少货@@，眼下不得不提前备货@@#*#，积压的库存就有可能对他们的现金流造成压力@#%%。

　　莫远明指出#*，从短期看@#%%，取消预售制可能会牺牲一些短期收入、影响平台的交易总额@%。但从长期来看%@，这是在向消费者释放“远离套路*#@%，回归本质”的善意%%@。重新站在消费者的角度去思考需求#*@@，提升体验@**%#，是平台必须做出的调整*@。如今@*@%@，取消预售制后%%*，低价策略、现货销售、缩短活动周期以及提升商品服务附加值***##，将成为电商平台在大促期间的新手段%*@。

　　应回归“以用户为中心”的初心

　　在业内人士看来#@#，眼下的电商环境大不相同了@@，消费者的需求也变得更具体务实@%#，更看重性价比和质价比@@*#@。因此@#，今年的“618”大促@*，将会是电商平台之间的一场空前较量#%%%*，拼的却还是“老三样”价格、服务和质量#%#。

　　事实上@@，当市场失去快速增长的动力时#*#*，预售制显然已经不再适用了%#%#。抛弃预售制不是电商平台的“大撤退”*#%@，而是一个重新聚焦用户价值的信号*#%#。艾媒咨询CEO兼首席分析师张毅坦言@%，天猫、京东等头部平台取消预售很大程度上还是由于来自抖音、快手等直播平台的竞争#%@%。直播电商的价格是随时可以变的*%**%，但是预售规则下价格是固定的#*%%%，那么直播电商只要追着价格制定竞争策略就可以了@*@#。所以坦率地讲*@#，预售模式有点过时@@*，如果没有特别低的价格%@%#，很难打动消费者*%*。

　　平台取消预售制势必会对总成交额产生影响*%*#。因此#@，对于一刀切取消预售制*####，平台亦相对谨慎%%。比如淘天集团宣布取消今年“618”预售的仅仅是天猫@@%。业内人士指出@%，先从天猫下手取消大促预售制#*，既是试水%@*，也是让商家有适应过渡期**@#。

　　有产业观察人士指出**#%，将促销节点拉长的做法@*，让平台和商家都投入了过多的资源%%@@*。国内电商行业进入了存量竞争时代%%，流量红利不再#*@%%，用户规模见顶%*@*，业绩增速逐渐变得平缓##*%%。各路电商玩家想要在存量市场里找到增量@%***，就得关注消费本身#@*，倾听消费者的声音#@，诚信经营%%@@%，少些套路@#%%，回归“以用户为中心”的初心%#@。