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外媒关注习近平欧洲行：“获宾至如归般欢迎”
用户体验是抖音电商发展的核心动力%#。5月13日#@#，抖音电商“用户体验开放日”活动在京举办@*。在开放日现�#@#。喙馗涸鹑私樯芰斯ヒ欢问奔涠兑舻缟檀雍梅竦胶媚谌荨⒑蒙唐�%*#，推出的诸多服务用户权益的举措#@@%%。据了解*%，抖音电商始终秉持“认真做电商”的初心%#*#*，将消费者体验放在首位*#@#*，努力打造“好服务、好商品、好内容”的健康生态#%@%。
截至2023年12月#@%#%，我国网民规模达10.92亿人@#*。其中*@@，手机网民规模达10.91亿人*@#@@。数字化、信息化、智能化等的发展#*，让包括抖音电商在内的互联网电商网购@**%，持续发挥出稳增长、促消费的作用@@%。尽管经过多年发展和实践检验*%#%，如今的电商购物在质量、物流、退货等层面已大幅进步@#*@*，但与传统购物模式不同*#，电商购物本身依旧具有一定的“隔屏性”#*%@@。因此%%@，如何保障好用户权益*#@，牢牢抓住用户体验这个“圆心”##@*，就显得至关重要#@%@。
好服务是保障和提升用户体验的基石*#**。电商购物发展至今#%*@，消费者个体最能直接感知、最有评判权的##，就是服务的成色与水准@*%。服务成色的好坏##%#*，也是影响消费心理和“消费惯性”的重要因素#*#。当然需要看到%#%%#，所谓“好服务”并非单指商品售后服务的好#*%%，而是用户在平台购物、物流、售后、客服体验等环节全链路的体验@*#@#。正因为如此##，“好服务”的保障和辐射应当是全链条、全周期的@%。
为了持续保障和提升用户体验%*@@*，抖音电商在多个环节和端口做出扎实努力#%*%。以几组数据为例@*。过去一年@%，抖音电商客服团队做了200万次用户回访调研#@，提供了2亿次客服服务；在客服体验保障上%*，也投入超10亿元*#%%。在保障物流和售后环节上@%，平台在满足用户“当日达”“选日达”“按需配送”等多元需求的同时*#%@，从严加强治理商品预售等*@*。此外%#**@，平台还主动介入消费者可能遭遇的商品品质、虚假宣传等问题@#**#，持续提升退款效率#%%%。
尤其值得一提的是@*%#，针对万千消费者用户的求助*%*#%，平台上线了“平台客服”“商家客服”“达人客服”功能*@@%，努力让消费者寻求帮助时“只联系一次”%%@@。这项在实践中动态完善的创新性举措#@@*，不仅与平台“内容加电商”的创新业务高度契合##，更在实践中督促服务能力和用户体验优化提升##%。一系列举措表明%@%#，抖音电商在全链路各环节上舍得投入#@，思路多元*%#。用心服务的同时%*@，主动让技术和数据多跑路*@*，让消费者用户少费心*@#，不断涵养着“好服务”的水位@#@。
好服务是基碄@。媚谌荨⒑蒙唐凡攀怯没逖榈母�%#。历经多年发展之后#%#，如今的互联网电商行业#*#，已从快速的“开疆拓地”转变到精细的“植树种花”阶段%##。如果说#@，好服务是引导用户购物消费的“门童”*%，好内容、好商品才是让用户放心看、放心买的“主人”@%。因此*%%，在提供“好服务”保障用户体验的同时@#，抖音电商也十分注重“好内容”“好商品”#%#@%。
融合了短视频、直播等多种场景的抖音电商平台%%，历来重视对内容和商品质量的把关**%*。就“好内容”而言*@**#，一方面依据《抖音电商创作者违规与信用分管理规则》等*##，严格治理创作者的虚假营销等问题；另一方面也通过为优质创作者提供“1对1”开播服务等扶持举措*%@%*，“去伪存真”“去粗取精”#@*。就“好商品”来说**@%，平台持续加强商品类目、质量、品控质检、商家等管理%%%。多个举措的落地和日常严格实施%%#，保障的正是为用户带来价格真实、产品真实的优品好物##@。也正是在“真实”的平台购物生态中###，用户和平台积淀了信任向心力#@#@。
互联网电商购物时代@#*@@，服务越精细、体验越优质*%#*，用户和平台就越能画出互利互惠的“同心圆”@%。牢牢抓住用户体验这个原点*@@#*，是平台自身更好发展和参与行业竞争的不二法宝*@%。事实上@%%%@，全域兴趣电商模式的抖音电商*#%%#，从一开始提出“兴趣”概念时#@*，就把服务用户、提升用户体验放在了首位*%。包括真金白银、扶持政策、规则等层面的持续优化提升@*，为的正是保障好用户权益##，呵护好用户体验##@#*。用户体验真、好、新@@，有助于用户与平台相互信任*%@，互利共赢%#，激发出用户和平台的更大向“新”力@%@%@。(文/宋凛)