预售制何以被主流电商平台抛弃？

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　　今年“618”大促与往年不同的是#@@#，天猫和京东两大主流电商平台将取消预售制@@。预售制能够降低商家经营风险和仓储成本*#@*%，但也饱受消费者诟病##*。在直播带货以及社区团购、即时零售等冲击下##*#，如何提升用户体验@#*%@，已成为电商平台的首要任务@#@%。取消预售制后@@*，低价策略、现货销售、缩短活动周期以及提升商品服务附加值#@#@，将成为电商平台在大促期间的新手段@##%*。

　　虽然距离今年“618”大促还有一个多月@@，但各大电商平台已经“蠢蠢欲动”@%#。与往年不同的是%*，今年“618”天猫和京东两大主流电商平台将取消预售制**@%。

　　以往的“618”大促*#%，天猫和京东通常会在5月底进行预售@%%，消费者需要先支付定金@@*@，一周后支付尾款@*。其间@#%%，平台会发放大量优惠券@#%*，吸引消费者再次购买#@#%。

　　“问题是@#*@#，预售制被一些商家‘玩坏’了@*，一些商家将风险和成本都转嫁给消费者了*#@*@。”业内人士指出*@@@，预售制虽可降低商家经营风险和仓储成本**%%，但延迟发货、不能退换货等让消费者有“花钱买罪受”之感%***。

　　消费者对预售的热情降低

　　“大促的预售很麻烦**%@，规则也复杂%@#*%，经常都是做‘算术题’@@*。2023年我在预售期间买了一款按摩器##，后来正式开卖时赠品却更多%@#@。”5月12日@#%@，家住重庆九龙坡区的消费者王先生向记者吐槽道%##%。

　　其实@#，预售制本身并非新鲜事物@@%@@，它在被引入电商领域之前*@##，一直是房地产行业的主要销售模式之一#%*#，旨在为开发商降低资金成本**@@#。随着时间推移@%%*，消费者对预售的新鲜感逐渐消退#%*。预售背后复杂的购物流程@***，也让部分消费者产生了抵触心理%%。消费者原本期待的“低价”“满减”“先买先享受”*@，越来越难以兑现@%%@。此外%%*@*，个别服饰鞋帽类商家甚至将预售周期设置为90天@*%%%，如此一来#*，几乎将预售制变成了“定制化”销售……消费者对预售的热情不断降低%%*。

　　今年4月#*@，重庆消费者凌女士向重庆市场监管部门投诉称%#，她在某品牌化妆品官方旗舰店直播间购买化妆品时*#%@，商家表示消费者预付50元定金后#***，该化妆品套装的最终到手价格将不到500元@*%@。但凌女士付完定金%@%，商家却要求她支付558元的尾款#@@%，跟宣传的到手价明显不同*@#。

　　中国消费者协会今年4月发布的2023年全国消协组织受理投诉情况分析显示@%*#*，电商平台预售模式存在5方面的问题@@@#，亟待规范**，包括“尾款”涨价不诚信、预售商品不保价、承诺赠品不兑现、承诺时间不发货、“最低价”宣传不属实*%。记者在黑猫投诉平台上看到@@*#@，关于预售的投诉近9万条@%@@，主要涉及虚假宣传、延迟发货甚至不发货等@@*。

　　低价策略、现货销售将成主流

　　预售制曾是电商平台的利器***#%，其能够降低商家经营风险和仓储成本@%%#。但在直播带货以及社区团购、即时零售等冲击下*%@#，如何提升用户体验*%，已成为电商平台的首要任务##%#。

　　“没了预售#@%*%，消费者买到的就都是现货#*#@，减少了沉默成本%%，货品出了问题也能直接退换%%。”重庆工商大学教授莫远明说@*#，今年“618”*%*，有电商平台将推出全程价保、活动商品包邮、提供运费险等一系列举措%@%#，对应的是产品价格变动大、物流速度慢等消费者关注度比较高的问题**@%。

　　那么@#@%@，取消预售制对平台商家影响大吗？业内人士指出@%，此前的预售玩法%#，包裹了大促的“外衣”#*#，商家一般要降价销售@#，匹配资金和售后资源*@，企业利润因此受到影响@*。从近年大促的情况来看%%%%，预售机制给消费者、商家的体验都不太好@#%。但不可否认的是**，取消预售制会对一些规模较小、供应链能力比较弱的商家有影响##*#。原本他们是卖多少货做多少货@%%*，眼下不得不提前备货@@#，积压的库存就有可能对他们的现金流造成压力@*%%#。

　　莫远明指出%*@#，从短期看%#*，取消预售制可能会牺牲一些短期收入、影响平台的交易总额%%*#%。但从长期来看#%%，这是在向消费者释放“远离套路##%%#，回归本质”的善意##。重新站在消费者的角度去思考需求#%%@，提升体验%%@@%，是平台必须做出的调整@%。如今**%，取消预售制后@@*，低价策略、现货销售、缩短活动周期以及提升商品服务附加值%@@，将成为电商平台在大促期间的新手段@%@。

　　应回归“以用户为中心”的初心

　　在业内人士看来%@@#，眼下的电商环境大不相同了%*%，消费者的需求也变得更具体务实#%*@%，更看重性价比和质价比*%*。因此@*%@@，今年的“618”大促**%，将会是电商平台之间的一场空前较量#*@，拼的却还是“老三样”价格、服务和质量***@%。

　　事实上@*#，当市场失去快速增长的动力时@%，预售制显然已经不再适用了#@#@。抛弃预售制不是电商平台的“大撤退”**#%，而是一个重新聚焦用户价值的信号%*%@。艾媒咨询CEO兼首席分析师张毅坦言#*%@*，天猫、京东等头部平台取消预售很大程度上还是由于来自抖音、快手等直播平台的竞争*%%。直播电商的价格是随时可以变的*%%*，但是预售规则下价格是固定的@*，那么直播电商只要追着价格制定竞争策略就可以了@*。所以坦率地讲#@@@，预售模式有点过时@@@#，如果没有特别低的价格#***#，很难打动消费者%*#@*。

　　平台取消预售制势必会对总成交额产生影响#%#*%。因此%##，对于一刀切取消预售制#*，平台亦相对谨慎@@。比如淘天集团宣布取消今年“618”预售的仅仅是天猫*#*%。业内人士指出%#*，先从天猫下手取消大促预售制##，既是试水@#@*，也是让商家有适应过渡期%@。

　　有产业观察人士指出*%##%，将促销节点拉长的做法#%@#，让平台和商家都投入了过多的资源%@@。国内电商行业进入了存量竞争时代%@@，流量红利不再%#，用户规模见顶*@%%，业绩增速逐渐变得平缓%*@%#。各路电商玩家想要在存量市场里找到增量@@##*，就得关注消费本身#%@@，倾听消费者的声音**#@，诚信经营%#**#，少些套路%#@*，回归“以用户为中心”的初心@*%。