无强制购物变“强买强卖”？出游“避坑指南”受关注

　　说好无强制购物%##@%，最后仍“强买强卖”@#。游客参考网友经验和建议#@%，顺利获得赔偿

　　一些年轻人爱上出游“避坑指南”

　　阅读提示

　　专业人士表示#@%#，年轻游客不认坑不认宰、爱较真的现象*@#%@，既有利于维护自身合法权益###，也能从市场角度推动供给者遵循市场规则%##，促进旅游市场健康持续发展##*。

　　“下单前跟旅游客服反复沟通@**#，确认了没有隐性收费和购物环节#*@%*，到达目的地后却被要求签署‘自愿购物协议’%**@，旅途中导游各种‘哭惨博同情’*@%*，引导旅客在多个购物点购物**。”谈起“五一”假期的出游经历*%，90后旅客陈冬仍颇为气愤@%*。

　　当发觉“不对劲儿”后@%%，陈冬随即在一些社交平台搜索解决方案和维权经验贴*@*。参考有相似经历的网友提供的方法和渠道@@%，陈冬拨通了当地的市长热线和文旅局执法大队的投诉电话%@%*，并在投诉次日收到了旅游公司的赔偿%@@#。

　　随着年轻人维权意识增强@%，旅游消费中不认坑不认宰、爱较真的现象也在增多#**%#。专业人士表示##%@，这既有利于游客维护自身合法权益*@*，也能推动供给者遵循市场规则**#@，促进旅游市场健康持续发展%#*。

　　说好无强制购物@*@%，最后仍“强买强卖”

　　“旅行中有其他隐形收费或者购物环节吗？”在陈冬向记者展示的聊天记录中*##，面对这一问题%@#*，某旅游公司工作人员回复：“行程中无强制购物消费#%@，可以给您100%保障……”

　　放下戒备心后@%%@，陈冬和家人共支付了1500元**，满怀期待地从江苏南京出发@%%%，目的地是贵州贵阳%**。不过%%@*，刚到贵阳陈冬就“傻眼了”%@。旅行社工作人员突然要求游客签署《旅游活动自愿项目协议确认表》##@@@，表上密密麻麻列了多个购物点*%%，涉及珠宝、翡翠、银器等@#，每个购物点预计耗时1~2个小时@#@*%。

　　“这不是把我们‘骗’过来吗？都买了机票到地方了%#，不得不把合同签了%%*。”陈冬无奈地说@*。

　　更让陈冬难以接受的是#%%*#，该旅游项目从第二天起@##@*，每天都有半天的购物环节@*。多位导游接力推销产品*#%，话术“堪称洗脑”*#%。有的导游上车就开始“道德绑架”：“不买就是对不起当地老百姓！”“不买就是不支持扶贫！”“司机开车这么辛苦%*@#*，不买就是没良心！”……

　　“可以自愿买%**@%，但不能这样‘强买强卖’%**@。”陈冬回忆道#@*，当时很多游客听了导游的推销话术后@%#%*，心理压力很大*@#@%，心情也很糟糕#*%。

　　在随后的行程中@*%，陈冬还发现#%#%，该项目的住宿、饮食等条件##，也与旅行社此前的宣传内容不符@*#。看到相似项目的经验帖说#%，最后一天还可能被安排“假富二代卖玉骗局”%#%*，陈冬和家人选择提前一天结束旅程##%。

　　随后@#@*，陈冬根据这次经历整理出“避坑指南”%%*%@，并发布到社交平台###%*。“我们不认坑也不认宰#@%#，更不能让更多人上当受骗！”他说*#**。

　　中国法学会消费者权益保护法研究会副秘书长陈音江表示**##，年轻消费者勇于拿起法律武器维护自身合法权益%@##*，是一个值得肯定的好现象@%。

　　参考“避坑指南”#%##，顺利获得赔偿

　　与陈冬有相似经历的@@*，还有在“五一”假期预订了江苏南京某酒店的熊女士*%@%。熊女士表示@#，自己预订该酒店时%@%，某房型1天1晚的实际支付价格为380.56元#@#*%，入住当天却发现同房型房间价格降至约170元%##%*。

　　“假期客流量未达预期#**@，酒店临时降价*%@，我们提前花高价预定的就成了‘大怨种’@@，这太不公平了！”为缓解心中愤懑***@，熊女士在社交平台搜索“酒店预订差价”相关经验贴#@*@，并根据建议联系了平台客服#*@**。“没想到**%，按照‘维权指南’操作后@*%@，真的顺利退了差价@@@。”熊女士说*###%。

　　关于该现象%%@*，广东耀文律师事务所律师张爱东认为@*，近年来@#@@，随着市场监督措施加强和年轻人法治观念加深%@%%%，消费者维权方式更为理性%#*@%，投诉式维权越来越多**@%*，效果也更加明显#@%%@。

　　“五一”假期前@@%%*，湖南长沙的00后消费者李俊晨*%，计划退订他在某平台购买的演唱会门票#*##，却被告知无法退票@@%%%。“为何不能退票#%@，不是应该设立梯次退票机制吗？”李俊晨疑惑道#%#。他上网搜索发现@#@，其他网友也有类似经历@##，于是将自己的“教训”分享到了网上*@@%。

　　李俊晨发帖后收到了一些网友建议@%%。随后他按照建议%%，在演唱会所在省文旅厅官网上找到了该演出的批文%@*@。通过拨打批文中的电话@%#，并提供相关管理部门文件截图**%，李俊晨最终退票成功@#。

　　“市场经济本就是契约经济%%，需要供求双方共同遵循达成的契约*#%@#。”南开大学旅游与服务学院院长徐虹表示@%%，年轻人对不合理现象及时进行投诉@%，其实是从市场角度推动供给者遵循市场规则@#*@，有利于旅游市场健康持续发展*#*#。

　　结合网上的“避坑指南”和多位网友的建议@%#%@，5月3日晚**@@%，陈冬拨打了贵阳市文旅局执法大队的投诉电话#%@@，并在次日上午接到其购买项目所涉旅行社的电话回复*%*。经协调@#%，该旅行社支付陈冬1000元赔偿金#%。

　　建议通过个案梳理普遍现象

　　陈冬表示%*，个别不合法的“低价购物游”%@%*#，极大地影响了旅客的消费体验*#%。不过#%，参照指南依法投诉后*%@，当地相关部门工作人员很敬业@*，处理速度也很快@%@#。期待下次再去旅游时#%%，能开心地来%#@*@，开心地回去*@%%。

　　对此*@%，张爱东认为*@，年轻消费者不认宰的现象*@，反映了法治教育的成效*%%%，同时*#*@，也说明行政监督和舆论监督的作用在增强%#，“要对年轻人较真的做法给予鼓励和支持”*#。

　　“对待消费者的投诉*@%，执法人员应进一步提升专业素养和执法担当%*@。”张爱东还建议@*，通过消费维权投诉个案*%*@#，梳理行业普遍现象%@@#，进而开展主动监管#**%。

　　徐虹也提醒##*@#，地方旅游市场应重视消费者建议和投诉%*#%，并对市场需求和旅客诉求进行有效回应@#@##，这样才可能再次赢得市场肯定#%*%@，获得创新发展的机会%*#*#。

　　陈音江认为@#@%%，地方应全面提升旅游服务专业能力与水平#%*#，畅通旅客投诉渠道%@%%，降低消费者异地投诉与维权成本@%%，提高问题处理效率@%。此外@@@，还应构建“全域旅游”新格局@*%%%，建立区域旅游联合监管机制**#*。(工人日报)