预售制何以被主流电商平台抛弃？

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　　今年“618”大促与往年不同的是%%%@，天猫和京东两大主流电商平台将取消预售制@##。预售制能够降低商家经营风险和仓储成本%*%*，但也饱受消费者诟病#***。在直播带货以及社区团购、即时零售等冲击下%*#，如何提升用户体验@#@，已成为电商平台的首要任务%%#%*。取消预售制后*%%@，低价策略、现货销售、缩短活动周期以及提升商品服务附加值#*@，将成为电商平台在大促期间的新手段%%。

　　虽然距离今年“618”大促还有一个多月#%@，但各大电商平台已经“蠢蠢欲动”%*@*@。与往年不同的是*%#，今年“618”天猫和京东两大主流电商平台将取消预售制**@#。

　　以往的“618”大促#@*，天猫和京东通常会在5月底进行预售@@，消费者需要先支付定金%*%，一周后支付尾款%@#@#。其间*%，平台会发放大量优惠券##*@*，吸引消费者再次购买@@#。

　　“问题是*#，预售制被一些商家‘玩坏’了%%%%%，一些商家将风险和成本都转嫁给消费者了%%。”业内人士指出%#%，预售制虽可降低商家经营风险和仓储成本#%，但延迟发货、不能退换货等让消费者有“花钱买罪受”之感%@%%。

　　消费者对预售的热情降低

　　“大促的预售很麻烦@%@@#，规则也复杂*#，经常都是做‘算术题’@%%%。2023年我在预售期间买了一款按摩器#%@%@，后来正式开卖时赠品却更多%%**。”5月12日*#%，家住重庆九龙坡区的消费者王先生向记者吐槽道*%@。

　　其实#**#，预售制本身并非新鲜事物@##，它在被引入电商领域之前%%%，一直是房地产行业的主要销售模式之一%#，旨在为开发商降低资金成本#@#%。随着时间推移@#，消费者对预售的新鲜感逐渐消退*#*#。预售背后复杂的购物流程*@@*，也让部分消费者产生了抵触心理@@。消费者原本期待的“低价”“满减”“先买先享受”**%@，越来越难以兑现##@。此外@@，个别服饰鞋帽类商家甚至将预售周期设置为90天%@%，如此一来#%，几乎将预售制变成了“定制化”销售……消费者对预售的热情不断降低@#*。

　　今年4月*@，重庆消费者凌女士向重庆市场监管部门投诉称%#，她在某品牌化妆品官方旗舰店直播间购买化妆品时##@#%，商家表示消费者预付50元定金后@%%%，该化妆品套装的最终到手价格将不到500元#@%#。但凌女士付完定金#%，商家却要求她支付558元的尾款@*@，跟宣传的到手价明显不同*%*#@。

　　中国消费者协会今年4月发布的2023年全国消协组织受理投诉情况分析显示%*，电商平台预售模式存在5方面的问题##%%，亟待规范***%*，包括“尾款”涨价不诚信、预售商品不保价、承诺赠品不兑现、承诺时间不发货、“最低价”宣传不属实@*。记者在黑猫投诉平台上看到@#%*，关于预售的投诉近9万条#@*#，主要涉及虚假宣传、延迟发货甚至不发货等#@%%@。

　　低价策略、现货销售将成主流

　　预售制曾是电商平台的利器##*%@，其能够降低商家经营风险和仓储成本%#**。但在直播带货以及社区团购、即时零售等冲击下%*%，如何提升用户体验*%，已成为电商平台的首要任务@@。

　　“没了预售*%@，消费者买到的就都是现货*@##@，减少了沉默成本#**@，货品出了问题也能直接退换##@。”重庆工商大学教授莫远明说%%*，今年“618”%@，有电商平台将推出全程价保、活动商品包邮、提供运费险等一系列举措#*，对应的是产品价格变动大、物流速度慢等消费者关注度比较高的问题%%@。

　　那么%%#%，取消预售制对平台商家影响大吗？业内人士指出@@#*，此前的预售玩法%@，包裹了大促的“外衣”@#%*%，商家一般要降价销售%%*#%，匹配资金和售后资源#@#，企业利润因此受到影响#@@#%。从近年大促的情况来看#@*，预售机制给消费者、商家的体验都不太好%#。但不可否认的是%#@%，取消预售制会对一些规模较小、供应链能力比较弱的商家有影响@@%**。原本他们是卖多少货做多少货@#，眼下不得不提前备货*%，积压的库存就有可能对他们的现金流造成压力**##*。

　　莫远明指出@@，从短期看%*@，取消预售制可能会牺牲一些短期收入、影响平台的交易总额%###*。但从长期来看%%，这是在向消费者释放“远离套路*##%，回归本质”的善意#**。重新站在消费者的角度去思考需求%**#%，提升体验@*#@*，是平台必须做出的调整@#@@@。如今%*#，取消预售制后*#%#，低价策略、现货销售、缩短活动周期以及提升商品服务附加值%#@@，将成为电商平台在大促期间的新手段*%%。

　　应回归“以用户为中心”的初心

　　在业内人士看来**#@#，眼下的电商环境大不相同了#@#，消费者的需求也变得更具体务实%*，更看重性价比和质价比@@。因此@@*，今年的“618”大促#@%%*，将会是电商平台之间的一场空前较量@@@，拼的却还是“老三样”价格、服务和质量#@@@。

　　事实上%*，当市场失去快速增长的动力时%%@*，预售制显然已经不再适用了#*。抛弃预售制不是电商平台的“大撤退”*#@，而是一个重新聚焦用户价值的信号%**。艾媒咨询CEO兼首席分析师张毅坦言%%*，天猫、京东等头部平台取消预售很大程度上还是由于来自抖音、快手等直播平台的竞争**##。直播电商的价格是随时可以变的%*@##，但是预售规则下价格是固定的%**%，那么直播电商只要追着价格制定竞争策略就可以了@@。所以坦率地讲%@，预售模式有点过时@@@，如果没有特别低的价格*#*#%，很难打动消费者***。

　　平台取消预售制势必会对总成交额产生影响#**。因此%*，对于一刀切取消预售制%**，平台亦相对谨慎*@%。比如淘天集团宣布取消今年“618”预售的仅仅是天猫**%。业内人士指出#%，先从天猫下手取消大促预售制@@%#%，既是试水%%*@，也是让商家有适应过渡期#@@%。

　　有产业观察人士指出#*#，将促销节点拉长的做法%#，让平台和商家都投入了过多的资源**%@%。国内电商行业进入了存量竞争时代#%##，流量红利不再##@%*，用户规模见顶*%%，业绩增速逐渐变得平缓%@*。各路电商玩家想要在存量市场里找到增量%*%%，就得关注消费本身*@，倾听消费者的声音@@#*%，诚信经营#@，少些套路@#@@，回归“以用户为中心”的初心%**#@。