取消预售，电商“618”拼什么
2024-05-22 14:51:01
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本报记者 查睿
前晚8时*##*，年中最大的网购节“618”拉开序幕%@*。取消预售*#@%，是今年“618”最大亮点#@***。没有预售、定金、尾款等环节***，今年“618”变简单了%#**%。但在促销常态化的当下@@*%，用户还会为“618”买单吗？
仍是一场拉锯战
根据“618”的安排#*@%@，天猫有两次售卖期%##@，第一次自5月20日晚8时开始*%%%，第二波自5月31日晚8时开始%#。京东只安排了一次大促%*，5月31日晚8时现货开卖@%*@，消费者不用蹲点付尾款%@。也就是说%%，原本是京东主场的“618”%@，天猫在今年抢跑了11天%#%%。
伴随着“618”“双11”而生的预售制@%，一度是网购狂欢的救星%#。2012年“双11”前@#，为了减少大促当天的流量压力#%，天猫率先引入预售模式#@@，提前锁定需求%@#@#，通过销量前置的手段来准备库存和缓解物流压力**，预售订单有时占据购物节总订单的一半左右@#@。对商家而言*@##，预售商品的销量也能检验市场效果*##，一旦订单不及预期##，还能及时调整主打商品*%@。
彼时*@#**，预售玩法新鲜#@*，价格更低%%@，赠品也多@%%*，还能减少消费者一次性付款时的压力##。因此@@#%#，预售模式是一场平台、商家和买家的“三赢游戏”#%。如今#%##，电商天下早已时过境迁%#@**。预售模式衍生出复杂的满减机制、发货时间冗长等负面因素**@，成了投诉重灾区@*%。2023年全国消协组织受理投诉情况显示*###，电商平台预售模式存在五大问题#%##@，即“尾款”涨价不诚信、预售商品不价保、承诺赠品不兑现、承诺时间不发货、“最低价”宣传不属实*%。在这一背景下#@，留住用户、保住增量@@，成了电商平台的首要目标%#%，取消预售也在情理之中%@*。
预售或许会淡出网购狂欢*@，但超长的促销期*@@，注定了今年“618”仍是一场拉锯战**@%。漫长的促销时段@%%，引发消费疲劳感#@**。一位直播电商负责人说：“年中大促叫‘618’*@@，很多卖家都悄悄提前打折#%###，赶在正日子前错峰大促*@%#。”
直接打折表诚意
如今*#@#，“618”不再是价格洼地*@，稳住用户大盘才是关键%@@#%。
一条动态新闻在“618”前尤为扎眼*#**%。淘宝网日前宣布改版**#，重新上线淘宝网早期论坛“淘江湖”@#*%*。项目负责人介绍%%，这是淘宝网7年来最大力度的一次更新**%，针对消费者用网页版购物的体验做了改进#%#，比如登录状态做了更长时间保持、购物车首次展示券后价、商品详情做了优惠自动领取、“我的淘宝”增加了发票管理等%#@%@。淘宝打开速度变快了*#%@%，用户可以自己设置视频和直播是否自动播放……这些细微的改动#@**，以往鲜有人关注%@*，在今年“618”却成了优化用户体验的亮点*#@@。
在争夺用户的战�%#%@。缟唐教ǖ摹敖孤歉小币焕牢抻�#@*%。更直接的表现是@#%%%，“双11”等购物节早期的“五折会场”也在今年回归*@，华为、耐克、优衣库等品牌商品##*，无需任何叠加优惠@@，直接五折抢购@#。这是今年“618”给用户最大的诚意*#。
作为网购大促的投诉重灾区%@@@#，售后问题也是“618”试图破局的一环%@%。“今年‘618’%%，我们首次将AI技术和直播结合进行一小步测试**%**，希望给用户带来更好的体验%*。”美腕合伙人蔚英辉说#@%*#，AI数字人可补充真人主播的空缺时段#*%@，实现24小时不停播@%%@#，让直播间和货架电商一样**@，在任何时段都能服务用户#%**。AI智能客服也能担任直播咨询服务@#*，在售前、售中阶段的任意时段###，去辅助主播解决用户有关产品的疑问%@@%%，给到用户最优的购物选择#*#%。针对大促期间发货慢的问题%#，淘宝也调整了商家发货时限#*%@*。如果超时发货买家发起投诉@@，商家可能需要赔付#%@@。同时还将视商家、商品虚假发货的严重程度#%@，给予处罚%#。
视频号成“黑马”
如今%**#，大部分品牌不再单一依赖网购狂欢节来拉动销量#***#，“618”更像是电商平台的年中考核%@@#*。淘宝和京东依然是“618”的主角@*，微信视频号成了今年的“黑马”@%%，抖音似乎有自己的节奏*##@#，快手和小红书仍在努力挤进这个赛场*@*。
当前#*%%，腾讯加强了视频号直播带货生态的投入力度%%。腾讯财报显示@**，今年一季度%###*，受视频号、搜一搜等高毛利产品的增长拉动%##，腾讯广告收入265.06亿元*@@#，同比增长26%@@##*，毛利145.20亿元#*#*，同比增长66%@*#，毛利率由去年同期的42%提升至55%##%。视频号总用户使用时长同比增长超80%*%%。今年以来*#*，视频号新增开放超20个三级类目@%@*，并推出多个达人激励@@#*#。
小红书也宣布将在“618”期间对直播%##*#，尤其是店铺直播给予重点倾斜@#*##。数据显示*#，2024年4月小红书电商开播商家数较去年4月同比增长5倍@*#，店播购买用户数同比增长12倍@%#，月销过百万商家数同比增长7.4倍%%。店播已成为商家在小红书稳健经营的重要方式*###。
相比去年“618”%*，快手电商今年鼓励商品通过“销售托管”进入货架、直播等全场域销售##*。在中小主播“全民任务”玩法中@%@，主播直播分销托管商品*@，可根据单日分销商品GMV规模@@#*，奖励相应的直播曝光流量券%#。
如今%%%*%，电商市场群雄逐鹿#%@，“618”不再只是一个卖�*#@@。袷且桓鑫杼�%*#*，展示的不只是最低的价格@*##，而是常态化低价的供应能力%%@%。毕竟##*#，在零售行业*@，价格才是“王炸”@@*。
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