一些年轻人爱上出游“避坑指南”

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　　专业人士表示@@，年轻游客不认坑不认宰、爱较真的现象#**%@，既有利于维护自身合法权益*#@，也能从市场角度推动供给者遵循市场规则*@***，促进旅游市场健康持续发展#*##%。

　　“下单前跟旅游客服反复沟通@##，确认了没有隐性收费和购物环节%@%@*，到达目的地后却被要求签署‘自愿购物协议’@@**@，旅途中导游各种‘哭惨博同情’*#%%#，引导旅客在多个购物点购物@%*#。”谈起“五一”假期的出游经历@*，90后旅客陈冬仍颇为气愤%%。

　　当发觉“不对劲儿”后@%，陈冬随即在一些社交平台搜索解决方案和维权经验贴**%@。参考有相似经历的网友提供的方法和渠道@@%#，陈冬拨通了当地的市长热线和文旅局执法大队的投诉电话#%#*%，并在投诉次日收到了旅游公司的赔偿@@@@%。

　　随着年轻人维权意识增强*@#%，旅游消费中不认坑不认宰、爱较真的现象也在增多##。专业人士表示#@@@，这既有利于游客维护自身合法权益#%，也能推动供给者遵循市场规则**%#%，促进旅游市场健康持续发展*%。

　　说好无强制购物%#%，最后仍“强买强卖”

　　“旅行中有其他隐形收费或者购物环节吗？”在陈冬向记者展示的聊天记录中##**，面对这一问题@@%%，某旅游公司工作人员回复：“行程中无强制购物消费%***@，可以给您100%保障……”

　　放下戒备心后%%%%，陈冬和家人共支付了1500元*#，满怀期待地从江苏南京出发%#，目的地是贵州贵阳%*#。不过@%，刚到贵阳陈冬就“傻眼了”@#@@*。旅行社工作人员突然要求游客签署《旅游活动自愿项目协议确认表》#%#*，表上密密麻麻列了多个购物点*#%#，涉及珠宝、翡翠、银器等@*#，每个购物点预计耗时1~2个小时%**。

　　“这不是把我们‘骗’过来吗？都买了机票到地方了@**%，不得不把合同签了@@#%@。”陈冬无奈地说#@。

　　更让陈冬难以接受的是%@@，该旅游项目从第二天起*##，每天都有半天的购物环节*@@。多位导游接力推销产品%#*%*，话术“堪称洗脑”*#*。有的导游上车就开始“道德绑架”：“不买就是对不起当地老百姓！”“不买就是不支持扶贫！”“司机开车这么辛苦#%@，不买就是没良心！”……

　　“可以自愿买##**，但不能这样‘强买强卖’%@*#%。”陈冬回忆道@#@*，当时很多游客听了导游的推销话术后@#@，心理压力很大%%%，心情也很糟糕*##*@。

　　在随后的行程中*@#*，陈冬还发现#%，该项目的住宿、饮食等条件*#，也与旅行社此前的宣传内容不符%@*。看到相似项目的经验帖说####，最后一天还可能被安排“假富二代卖玉骗局”*@*%，陈冬和家人选择提前一天结束旅程@@*#。

　　随后%#*@，陈冬根据这次经历整理出“避坑指南”@#*，并发布到社交平台@*#。“我们不认坑也不认宰@*，更不能让更多人上当受骗！”他说%**@@。

　　中国法学会消费者权益保护法研究会副秘书长陈音江表示#@**，年轻消费者勇于拿起法律武器维护自身合法权益%@，是一个值得肯定的好现象#%%。

　　参考“避坑指南”@#*#*，顺利获得赔偿

　　与陈冬有相似经历的##*%*，还有在“五一”假期预订了江苏南京某酒店的熊女士@*#。熊女士表示#@，自己预订该酒店时#@%%，某房型1天1晚的实际支付价格为380.56元*@%@#，入住当天却发现同房型房间价格降至约170元@*#。

　　“假期客流量未达预期*#**，酒店临时降价*@*，我们提前花高价预定的就成了‘大怨种’@%**%，这太不公平了！”为缓解心中愤懑#*@，熊女士在社交平台搜索“酒店预订差价”相关经验贴***%，并根据建议联系了平台客服#%@@。“没想到##%#%，按照‘维权指南’操作后#*@，真的顺利退了差价#%**。”熊女士说*@。

　　关于该现象*##，广东耀文律师事务所律师张爱东认为*@，近年来#%%@，随着市场监督措施加强和年轻人法治观念加深*@*，消费者维权方式更为理性@*，投诉式维权越来越多*%，效果也更加明显*@。

　　“五一”假期前*%#，湖南长沙的00后消费者李俊晨@*@，计划退订他在某平台购买的演唱会门票**，却被告知无法退票*%%。“为何不能退票#*#*@，不是应该设立梯次退票机制吗？”李俊晨疑惑道@%@@%。他上网搜索发现%@**，其他网友也有类似经历##，于是将自己的“教训”分享到了网上%#@%。

　　李俊晨发帖后收到了一些网友建议#%%。随后他按照建议**#@#，在演唱会所在省文旅厅官网上找到了该演出的批文*%。通过拨打批文中的电话**#，并提供相关管理部门文件截图%%#**，李俊晨最终退票成功%@##%。

　　“市场经济本就是契约经济%%#*%，需要供求双方共同遵循达成的契约**。”南开大学旅游与服务学院院长徐虹表示#%@，年轻人对不合理现象及时进行投诉@#*，其实是从市场角度推动供给者遵循市场规则%%#*@，有利于旅游市场健康持续发展#@。

　　结合网上的“避坑指南”和多位网友的建议*%，5月3日晚%%#，陈冬拨打了贵阳市文旅局执法大队的投诉电话*%@，并在次日上午接到其购买项目所涉旅行社的电话回复**。经协调%***，该旅行社支付陈冬1000元赔偿金***#。

　　建议通过个案梳理普遍现象

　　陈冬表示@@@，个别不合法的“低价购物游”#%@%%，极大地影响了旅客的消费体验#@%@。不过*%，参照指南依法投诉后*#，当地相关部门工作人员很敬业@#，处理速度也很快#@%%。期待下次再去旅游时%%@%@，能开心地来@*#%，开心地回去**。

　　对此##，张爱东认为%@*%，年轻消费者不认宰的现象#%@@，反映了法治教育的成效%**@，同时*@*，也说明行政监督和舆论监督的作用在增强@%##%，“要对年轻人较真的做法给予鼓励和支持”#*#*。

　　“对待消费者的投诉#%*%#，执法人员应进一步提升专业素养和执法担当@%。”张爱东还建议*%，通过消费维权投诉个案#@*，梳理行业普遍现象*%#@#，进而开展主动监管@*#*@。

　　徐虹也提醒@%，地方旅游市场应重视消费者建议和投诉%@*，并对市场需求和旅客诉求进行有效回应@@#，这样才可能再次赢得市场肯定*@%@，获得创新发展的机会%**。

　　陈音江认为%*#，地方应全面提升旅游服务专业能力与水平%*，畅通旅客投诉渠道***##，降低消费者异地投诉与维权成本@*@%，提高问题处理效率**。此外**#**，还应构建“全域旅游”新格局*#**%，建立区域旅游联合监管机制*#%*。