取消预售，电商“618”拼什么

　　本报记者 查睿

　　前晚8时*@*#，年中最大的网购节“618”拉开序幕@#。取消预售@#%@，是今年“618”最大亮点%@#。没有预售、定金、尾款等环节**#，今年“618”变简单了#@**。但在促销常态化的当下@@#*，用户还会为“618”买单吗？

　　仍是一场拉锯战

　　根据“618”的安排*#，天猫有两次售卖期%%%，第一次自5月20日晚8时开始#%*，第二波自5月31日晚8时开始#*@@。京东只安排了一次大促*#%，5月31日晚8时现货开卖@**%@，消费者不用蹲点付尾款@#。也就是说%##%，原本是京东主场的“618”%*#@#，天猫在今年抢跑了11天%*#*#。

　　伴随着“618”“双11”而生的预售制##%*，一度是网购狂欢的救星@##%。2012年“双11”前%#@#*，为了减少大促当天的流量压力@*，天猫率先引入预售模式***%@，提前锁定需求#*，通过销量前置的手段来准备库存和缓解物流压力#@%*，预售订单有时占据购物节总订单的一半左右#*##@。对商家而言*#*#*，预售商品的销量也能检验市场效果*#@，一旦订单不及预期*#，还能及时调整主打商品@@@#。

　　彼时*%@，预售玩法新鲜##%@，价格更低##@%，赠品也多%@%，还能减少消费者一次性付款时的压力@@@。因此@@%%*，预售模式是一场平台、商家和买家的“三赢游戏”#*。如今@#，电商天下早已时过境迁#%。预售模式衍生出复杂的满减机制、发货时间冗长等负面因素#*，成了投诉重灾区###。2023年全国消协组织受理投诉情况显示@@，电商平台预售模式存在五大问题#*@@%，即“尾款”涨价不诚信、预售商品不价保、承诺赠品不兑现、承诺时间不发货、“最低价”宣传不属实####。在这一背景下*#*%，留住用户、保住增量@#%%#，成了电商平台的首要目标@**，取消预售也在情理之中@%。

　　预售或许会淡出网购狂欢@##，但超长的促销期**#，注定了今年“618”仍是一场拉锯战#**%@。漫长的促销时段#@，引发消费疲劳感%%%。一位直播电商负责人说：“年中大促叫‘618’%#，很多卖家都悄悄提前打折##*#，赶在正日子前错峰大促#%。”

　　直接打折表诚意

　　如今@%，“618”不再是价格洼地@@%%%，稳住用户大盘才是关键@%***。

　　一条动态新闻在“618”前尤为扎眼@#*##。淘宝网日前宣布改版***，重新上线淘宝网早期论坛“淘江湖”%**%。项目负责人介绍#@@@，这是淘宝网7年来最大力度的一次更新#%%%，针对消费者用网页版购物的体验做了改进**@#%，比如登录状态做了更长时间保持、购物车首次展示券后价、商品详情做了优惠自动领取、“我的淘宝”增加了发票管理等@*。淘宝打开速度变快了*#%%，用户可以自己设置视频和直播是否自动播放……这些细微的改动*@，以往鲜有人关注%%**#，在今年“618”却成了优化用户体验的亮点@@%。

　　在争夺用户的战�*@#%%。�电商平台的“焦虑感”一览无余@#*##。更直接的表现是@#@，“双11”等购物节早期的“五折会场”也在今年回归###@，华为、耐克、优衣库等品牌商品@**#，无需任何叠加优惠#@@%#，直接五折抢购@%。这是今年“618”给用户最大的诚意%@##。

　　作为网购大促的投诉重灾区%*##%，售后问题也是“618”试图破局的一环#@。“今年‘618’%*@，我们首次将AI技术和直播结合进行一小步测试@%*%，希望给用户带来更好的体验#**@。”美腕合伙人蔚英辉说%@#@，AI数字人可补充真人主播的空缺时段**#@*，实现24小时不停播@@，让直播间和货架电商一样@##*#，在任何时段都能服务用户#@#*。AI智能客服也能担任直播咨询服务@%%%@，在售前、售中阶段的任意时段#%%，去辅助主播解决用户有关产品的疑问@%，给到用户最优的购物选择%@*@@。针对大促期间发货慢的问题@*，淘宝也调整了商家发货时限%%。如果超时发货买家发起投诉@@，商家可能需要赔付*#。同时还将视商家、商品虚假发货的严重程度%#，给予处罚*#。

　　视频号成“黑马”

　　如今@%*，大部分品牌不再单一依赖网购狂欢节来拉动销量#%，“618”更像是电商平台的年中考核%*。淘宝和京东依然是“618”的主角@*%*，微信视频号成了今年的“黑马”***，抖音似乎有自己的节奏@*#%%，快手和小红书仍在努力挤进这个赛场@###。

　　当前%#@，腾讯加强了视频号直播带货生态的投入力度%*@@*。腾讯财报显示%@%@@，今年一季度%*，受视频号、搜一搜等高毛利产品的增长拉动**@*，腾讯广告收入265.06亿元#*，同比增长26%##@，毛利145.20亿元*##@@，同比增长66%#@%**，毛利率由去年同期的42%提升至55%@@#**。视频号总用户使用时长同比增长超80%@#。今年以来@%%#，视频号新增开放超20个三级类目*%%@，并推出多个达人激励#@*。

　　小红书也宣布将在“618”期间对直播#@@，尤其是店铺直播给予重点倾斜#%%##。数据显示@@，2024年4月小红书电商开播商家数较去年4月同比增长5倍*##，店播购买用户数同比增长12倍%@，月销过百万商家数同比增长7.4倍#%#。店播已成为商家在小红书稳健经营的重要方式#*。

　　相比去年“618”*#*%%，快手电商今年鼓励商品通过“销售托管”进入货架、直播等全场域销售%*。在中小主播“全民任务”玩法中*%##，主播直播分销托管商品@%#@@，可根据单日分销商品GMV规模%%，奖励相应的直播曝光流量券#*。

　　如今*@#%，电商市场群雄逐鹿%@，“618”不再只是一个卖�#@@@。�更像是一个舞��*@，展示的不只是最低的价格*@@*，而是常态化低价的供应能力%#*@。毕竟*%@%，在零售行业*#%#，价格才是“王炸”%%**%。