璩静事件反思：企业形象输出必须符合主流价值观

　　价值观是企业的软实力##，也是发展的硬道理*%*#*。

　　文 | 王言虎

　　近来@@#%*，百度副总裁璩静（已离职）因为自己的一系列“霸总”言论@#，引发大量关注与争议#*。她在个人社交账号上发表的争议言论@%#，也在随后几天持续高居热搜榜@#%#。

　　身为百度公关“一号位”#%*%，璩静这番充满“狼性”的言论令人大跌眼镜@*。坦白讲%*#，基于不同利益诉求与现实复杂语境##@，公司与员工之间的关系存在张力是正常的%**@。但璩静的言论暴露了一个企业管理者冷漠而功利的价值观**##。基于其百度高管的身份与这番言论的倨傲姿态@*#@%，引发负面舆情并不意外#*@%#。

　　一般而言%#，公关的态度代表着一个企业的基本认知；反过来%@@，公关的价值观也会被认为是企业价值观的体现*%@%。作为百度价值观的重要输出窗口%*%@*，璩静此番无疑犯了大忌##*，也拉低了企业形象分值@%。

　　此次翻车事件***，或源于当下一些企业严重的形象输出焦虑**。媒体报道显示**%，此次舆情危机前@@*，璩静曾在百度公关部内推进“短视频项目”@%*%@，要求公关部自她以下全员开通短视频自媒体账号%@%*。此后##，璩静还交费5980元**，向流量操盘公司取经@%。

　　应当说#%，随着舆论场传播情势与传播结构的变化@@，企业形象经营的成本也越来越高@%%*。自建流量渠道、打造自我IP%*%@，就成了一些企业管理层的选择@@。此前@#，雷军等企业家在个人形象经营上的成功@%%%%，也给了后来者在这一“赛道”的想象空间**#。

　　然而#@，打造个人IP、输出企业形象%*，也不能偏离常识常情与常理@%@@#，必须符合社会主流价值观@%#@。

　　细究此次争议言论事件@@@，当事人几乎将公司利益与员工利益全然割裂%@%#，似乎多顾及一分家庭@*#%，就会减少一分对公司的投入*%。在其逻辑中#%*#，二者是非此即彼、泾渭分明的关系%%%*%，缺乏起码的同理心与人情味儿%**。

　　任何一家企业都有形象输出诉求%%**，社交媒体时代%@@#，一些企业也普遍面临“流量焦虑”**@#@。但输出企业形象#%%##，不能剑走偏锋#%#，更不能走火入魔*@@*。璩静此次在个人社交账号发表的争议言论#%#，就表现得太功利、太心急@@**@，最终遭到了反噬%*。

　　应当明白%@，靠企业形象输出赋能的前提#@#@*，是这家企业拥有良好的“内容素材”@*。这来源于企业良好的经营局面、积极向上的企业家精神、对员工的良好关怀以及对社会治理的贡献等*@。

　　价值观是企业的软实力@%*#，也是发展的硬道理%*。很难想象@%@*，一个姿态傲慢、手段强硬、对员工缺乏基本人情味儿的管理者###，能够为公司带来多大的形象增值@@%%。

　　当然##%%@，璩静此番言论是在其个人账号上发布的%@##，未必代表百度公司的价值观*%*#。事后#**@，百度创始人李彦宏在内部沟通会上也强调@#，“优秀员工才代表真实的百度”#@%，舆论不必将璩静的个人言论与百度的企业文化直接画等号@@%。

　　但是##，如此级别的高管如此公开发言#*##，必然会对企业形象产生冲击*%#，也必然令公众对相关企业的价值观产生怀疑%##@@。这也足以为企业文化与价值观建设提个醒#%*@#。

　　一方面***，在“打工人”权利意识觉醒、愈发渴求平等的劳资关系背景下*#%#*，一些企业应该与那种高高在上的管理姿态彻底割席#**，必须以平视柔性的管理模式与员工相处%#。

　　企业应当明白###，和谐共生的雇佣关系#@，不仅不会损害企业利益#**，还会激发员工潜力@@%，为企业创造更大价值%*%%。这实质上也是在构建员工对企业文化的认同@#。

　　另一方面%#***，企业对外形象输出必须“三观正”%*#@*，学会倾听与共情*#@@，更不能偏离社会主流认知#%@。无论企业规模有多大@#**%，管理人员职级有多高#*#*，都必须正确感知这个世界的多元性与复杂性@**，多接地气%%*，才能不脱轨@#%。

　　互联网科技公司作为先进生产力的代表%**@，其创造财富、改变社会的使命与愿景为人所称道#*#%#。体现在互联网企业内部管理上#%，也一直呈现出灵活、开放、平等、包容的现代化模式%%。尽管眼下增长承压*#@#，但正确的企业文化不能变#**@@，更要避免日常管理走向简单粗暴的一面#*@@。

　　管理学家德鲁克有句名言%*##@，“企业不是为它们自身而存在@##，而是为实现特定的社会目标而存在**@@。企业存在的合理性的评判标准不是企业自身利益@**，而是社会利益@@。”社会利益有很多维度%%#，但首先应当包括关心善待自己的员工%@%。

　　撰稿 / 新京报评论员 王言虎

　　编辑 / 何睿

　　校对 / 张彦君