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中国移动杨杰:着力推动算力成为像水电一样的社会级服务
“只有升级话费套餐选项#*,找不到降级选项”“要降级套餐#*%%,需要解绑很多服务才行”“升级话费套餐可以在手机上一键办理*@@%,可要降级就得去营业厅现场办理”……近来#@@@,有读者来信反映%#,手机话费套餐升级操作简便快捷##,但套餐降级却复杂麻烦**@#。不少读者表示##%%,“套餐升级容易降级难”的情况@@#%#,在多家电信运营商都存在#%#@。
这段话语出《人民日报》“百姓关注”栏目的一篇报道***%*,披露了话费套餐升级中的常见套路#@*#%。譬如%***,升级之前%#*,客服对“使用条件”“相关费用”问题往往语焉不详*@%@,对一些额外费用或限制条件则索性闭口不谈;等到升级之后#%#%,用户才发现#%#@,不但优惠不容易兑现*@@@,而且取消服务和申请退费也颇为麻烦**%。从消费者反映的情况来看*@*#,用户与电信运营商的沟通就像是“鸡对鸭讲”#**%。比如#*,用户想取消服务%#%,客服却声称只提供话费返还或赠送宽带等附加服务*@#%%,也有的干脆以种种理由拖延不办%@#@@。这让人不由得要问%#*,运营商是真不明白用户诉求@*,还是揣着明白装糊涂?
话费套餐升得“明白”@%##,更要换得“容易”这不应只是消费者对电信服务的共同期待@%,也应是电信服务转型升级的内在需要@*%%。如今%#%@,电信产业竞争已进入全产业链竞争阶段@%%@。电信服务更加注重从终端、软件到信息服务的一体化用户体验#%*@。在这个节骨眼上*#%#@,如果电信运营商习惯了利用优势地位%*#@%,用格式条款来拿捏用户%#,不但冷了广大消费者的心@@,还可能错失未来发展的机遇%@*。 (杨博)
来源:广州日报