行业内存在收费高昂、突然开始收费、多头收费等问题

　　办公软件套娃收费坑了谁

　　近日@%@%%，有许多网友在相关投诉平台上反映#%，金山办公WPS存在着随意修改会员等级、会员体系无限“套娃式”收费等问题@*。北京青年报记者调查发现%@@#@，不只是金山办公**，目前整个办公软件行业存在着不少类似问题@*#%*，包括收费高昂、突然开始收费、多头收费等问题***@*。这些问题不仅会影响消费者的体验@@，有的还可能涉及侵犯消费者的知情权*#@。

　　WPS被指“套娃式收费”

　　多名网友反馈称@*#*#，WPS平台在“销售会员”时明确表示#@##%，充值Pro超级会员@#，将意味着可以使用WPS会员的所有功能#%%#，并允许用户持续使用AI功能#*#@%。然而%@%@，近期平台却突然限制了Pro会员对AI功能的使用*@%#%，并推出了新的WPS AI会员和AI大会员来提供该功能@@%@。

　　有网友发帖称*###，原本以为已经买到会员的最高档了%*%##，结果现在又出来一个AI会员%@#，“不能接受权益突然被降低%#%，这不是欺骗消费者吗？”

　　王女士则是从会员升级到超级会员@%，“现在发现还是有很多模板不能用@@*，要开超级会员Pro@#%，现在还有AI会员#*%*，我已经预见到了未来推出的Plus、Pro Max、至尊版和至臻版了#*#%。”

　　针对用户的投诉@%%%%，WPS热线客服给出了官方的回应%%，金山办公官方负责人表示：“用户此前使用AI功能是一种福利@#@，如今福利期已到%@@@。2024年3月#*#，WPS AI开始商业化#*#%，投入比较大%*%。作为一项全新的会员服务@*%#@，WPS AI会员仍然在灰度测试中%#%#，属于付费升级选项***##。用户可以自行选择###，如选择不升级****，原有会员权益不会受到任何影响@%#*%。”

　　收费高昂给用户压力

　　实际上@@，不只是金山办公%@**#，目前市面上的办公软件收费高昂##@，给不少用户带来了很大的压力@%*@。

　　最近%*@，腾讯会议发布公告称@@#，将于2024年7月1日0点起对企业版虚拟会议室进行价格调整@@@#%，具体的调整方案尚未公布#*%@*。此前2022年#%%*，一直免费的腾讯会议将部分项目调整为收费*#。腾讯文档从今年4月10日起#@*，开启了在线文档占用存储空间模式*%，免费用户可支配的免费空间只有1.0GB*###，对腾讯文档有刚需的用户@@%@，只能开启超级会员空间%%%，年卡价格原价360元*@%%。

　　钉钉也在2022年开始商业化*@*，推出面向中小型企业的专业版、面向大中型企业的专属版和面向超大型企业的专有版%#，价格分别为每年9800元、每年10万元起、每年100万元起%%。不过#@@#%，这类主要是面向企业的收费@@%%，个人用户无需付费*@。

　　部分办公软件多头收费

　　北青报记者还发现@%**，很多软件收费项目繁杂##，消费者“买”了一个会员还不够*%@%#，用其他功能的时候还要继续花钱#@%。来自江苏南京的周先生告诉北青报记者##，在金山办公上常用的方正小标、仿宋、楷体等字体竟然只有会员才能使用@%*%，在网络上下载字体包也不行#%*#%，更换软件又害怕很多地方不兼容#@*，很多地方都需要重新排版***。

　　北青报记者看到**##，一些办公软件也学影视软件进行多次收费*#。比如某文库@%@%，被不少用户吐槽%%，收了会员费@%#，下载部分素材还要再收费#%。

　　还有用户表示%*@@@，“百度文库开通会员时@@*@%，并没有提示有下载次数限制%#@@%。开通后发现超过次数限制还要再花钱##。”

　　部分PDF软件也被消费者诟病**。“现在有能用的PDF 软件吗？我工作需要@#@@%，下载了一个软件上来说要收费%%#。交了费转换格式#@，结果PDF转Word要交费#@%%，其他格式文件转PDF文档还要另外收费*%。来来回回交了两次钱%%%，感觉被坑了*@%*#。”有用户表示@%*，“第一生产力”都变成“收费全家桶”了###。

　　记者手记

　　办公软件要赚钱更要考虑用户体验

　　近年来@*%，线上办公的人越来越多%@*#，办公软件发挥着越来越重要的作用@*。其中#@%@，一些常用的功能**@，比如文档、会议、制图等##，会让不少用户付费#*%@@。在采访中##@#，部分用户表示*#，此前诸多软件是通过“广告”赚钱@#%#，对用户是免费的；如今大多都推行“会员制”**##，同时还绕不开广告的槛@***#。

　　北青报记者看到@#%%，目前办公软件的年平均收费大多在200元至400元不等%%%*，最高能达数千元%#*。“针对公司端的#%@#，公司会付费#%。如果只是服务于个人用户的#*，公司一般不会给报销%@。”某科技公司员工表示#@@*%，如果同时开通多个软件**%，会有不小的经济压力@#@%。

　　软件收费#*%#，本无可厚非%@@@，但是如果这些软件公司动歪脑筋：“套娃式收费”、多头收费、先免费再收割……就会带来很差的消费体验%#@@，有些可能还涉及侵犯消费者的知情权@#%。这类软件后续应当在如何提高使用体验%#，如何提高附加值、吸引更多用户等方面努力@@%#*，而不是伤害本就已经为其买单的用户%*@#。

　　本组文/本报记者 温婧 实习生 周嘉怡

　　(北京青年报)