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张氏梅辞去越共中央书记处常务书记职务
本报记者 查睿
前晚8时#*#@*，年中最大的网购节“618”拉开序幕**@。取消预售%#%，是今年“618”最大亮点#%@。没有预售、定金、尾款等环节@@@#，今年“618”变简单了##**。但在促销常态化的当下*#%%*，用户还会为“618”买单吗？
仍是一场拉锯战
根据“618”的安排%*##*，天猫有两次售卖期@#，第一次自5月20日晚8时开始@##*，第二波自5月31日晚8时开始#%#*%。京东只安排了一次大促*@，5月31日晚8时现货开卖%#%，消费者不用蹲点付尾款#%。也就是说%##%*，原本是京东主场的“618”@##，天猫在今年抢跑了11天*%@@%。
伴随着“618”“双11”而生的预售制@%，一度是网购狂欢的救星#*@。2012年“双11”前%@#，为了减少大促当天的流量压力*@%*%，天猫率先引入预售模式#%，提前锁定需求%%*%，通过销量前置的手段来准备库存和缓解物流压力#%%，预售订单有时占据购物节总订单的一半左右%%*@#。对商家而言#@@，预售商品的销量也能检验市场效果@***%，一旦订单不及预期%@，还能及时调整主打商品@@。
彼时%%，预售玩法新鲜*%@@，价格更低*#*，赠品也多@#，还能减少消费者一次性付款时的压力%@。因此@##，预售模式是一场平台、商家和买家的“三赢游戏”%%*。如今%%，电商天下早已时过境迁%@@。预售模式衍生出复杂的满减机制、发货时间冗长等负面因素@#%*@，成了投诉重灾区#%。2023年全国消协组织受理投诉情况显示@@%%，电商平台预售模式存在五大问题%@@*，即“尾款”涨价不诚信、预售商品不价保、承诺赠品不兑现、承诺时间不发货、“最低价”宣传不属实%@@#。在这一背景下%%%#，留住用户、保住增量#*，成了电商平台的首要目标#**#，取消预售也在情理之中*%@%。
预售或许会淡出网购狂欢*#，但超长的促销期@#@*，注定了今年“618”仍是一场拉锯战@@。漫长的促销时段###，引发消费疲劳感@%#@#。一位直播电商负责人说：“年中大促叫‘618’#@@，很多卖家都悄悄提前打折*@，赶在正日子前错峰大促#*@。”
直接打折表诚意
如今##，“618”不再是价格洼地@#，稳住用户大盘才是关键*#%%#。
一条动态新闻在“618”前尤为扎眼#%。淘宝网日前宣布改版@#，重新上线淘宝网早期论坛“淘江湖”@*@*%。项目负责人介绍@%*@*，这是淘宝网7年来最大力度的一次更新#*，针对消费者用网页版购物的体验做了改进@%#，比如登录状态做了更长时间保持、购物车首次展示券后价、商品详情做了优惠自动领取、“我的淘宝”增加了发票管理等%*#。淘宝打开速度变快了##@，用户可以自己设置视频和直播是否自动播放……这些细微的改动%@%@*，以往鲜有人关注*@@，在今年“618”却成了优化用户体验的亮点*#%#。
在争夺用户的战矦#%%。缟唐教ǖ摹敖孤歉小币焕牢抻郂***@。更直接的表现是*@%，“双11”等购物节早期的“五折会场”也在今年回归**%，华为、耐克、优衣库等品牌商品***@，无需任何叠加优惠%#%，直接五折抢购*@@。这是今年“618”给用户最大的诚意%%%*。
作为网购大促的投诉重灾区#*，售后问题也是“618”试图破局的一环@*#*#。“今年‘618’#%###，我们首次将AI技术和直播结合进行一小步测试%@@*@，希望给用户带来更好的体验%#。”美腕合伙人蔚英辉说%*@，AI数字人可补充真人主播的空缺时段*%@，实现24小时不停播#*@%*，让直播间和货架电商一样@%@%%，在任何时段都能服务用户%*#。AI智能客服也能担任直播咨询服务@%，在售前、售中阶段的任意时段##，去辅助主播解决用户有关产品的疑问@#，给到用户最优的购物选择%#%%。针对大促期间发货慢的问题%#**，淘宝也调整了商家发货时限**@。如果超时发货买家发起投诉@%，商家可能需要赔付*@**。同时还将视商家、商品虚假发货的严重程度@*%，给予处罚%#*%%。
视频号成“黑马”
如今%%@@，大部分品牌不再单一依赖网购狂欢节来拉动销量%*%@，“618”更像是电商平台的年中考核%@。淘宝和京东依然是“618”的主角*%*，微信视频号成了今年的“黑马”*#@#，抖音似乎有自己的节奏#*，快手和小红书仍在努力挤进这个赛场*#。
当前@@%，腾讯加强了视频号直播带货生态的投入力度*%*@#。腾讯财报显示#**，今年一季度**#@，受视频号、搜一搜等高毛利产品的增长拉动#@@，腾讯广告收入265.06亿元#@，同比增长26%%@，毛利145.20亿元*#*@*，同比增长66%##，毛利率由去年同期的42%提升至55%###。视频号总用户使用时长同比增长超80%**#*#。今年以来%#，视频号新增开放超20个三级类目%*%，并推出多个达人激励@*@*%。
小红书也宣布将在“618”期间对直播**#%，尤其是店铺直播给予重点倾斜##。数据显示%@*，2024年4月小红书电商开播商家数较去年4月同比增长5倍****，店播购买用户数同比增长12倍**@%@，月销过百万商家数同比增长7.4倍%*。店播已成为商家在小红书稳健经营的重要方式**。
相比去年“618”@@*@，快手电商今年鼓励商品通过“销售托管”进入货架、直播等全场域销售#%*。在中小主播“全民任务”玩法中#*@，主播直播分销托管商品%%，可根据单日分销商品GMV规模##@*#，奖励相应的直播曝光流量券#@。
如今@@*，电商市场群雄逐鹿%@#*，“618”不再只是一个卖�%@@*#。袷且桓鑫杼�#*#*，展示的不只是最低的价格@#@*%，而是常态化低价的供应能力#**%@。毕竟##@**，在零售行业%%@#*，价格才是“王炸”*##。