行业内存在收费高昂、突然开始收费、多头收费等问题

　　办公软件套娃收费坑了谁

　　近日%@**，有许多网友在相关投诉平台上反映%@#@，金山办公WPS存在着随意修改会员等级、会员体系无限“套娃式”收费等问题#@@。北京青年报记者调查发现%*，不只是金山办公**，目前整个办公软件行业存在着不少类似问题*%，包括收费高昂、突然开始收费、多头收费等问题@#。这些问题不仅会影响消费者的体验*%，有的还可能涉及侵犯消费者的知情权%*@#。

　　WPS被指“套娃式收费”

　　多名网友反馈称%@，WPS平台在“销售会员”时明确表示***@，充值Pro超级会员****，将意味着可以使用WPS会员的所有功能*%*%，并允许用户持续使用AI功能@**。然而#@，近期平台却突然限制了Pro会员对AI功能的使用@%，并推出了新的WPS AI会员和AI大会员来提供该功能@@。

　　有网友发帖称*#*，原本以为已经买到会员的最高档了**，结果现在又出来一个AI会员#%%#*，“不能接受权益突然被降低@@@%，这不是欺骗消费者吗？”

　　王女士则是从会员升级到超级会员%*##，“现在发现还是有很多模板不能用%%%，要开超级会员Pro#*###，现在还有AI会员%*#%%，我已经预见到了未来推出的Plus、Pro Max、至尊版和至臻版了%%#%*。”

　　针对用户的投诉##@，WPS热线客服给出了官方的回应#%*@，金山办公官方负责人表示：“用户此前使用AI功能是一种福利*@*@*，如今福利期已到%#**。2024年3月@%*#@，WPS AI开始商业化%#@，投入比较大**。作为一项全新的会员服务*@，WPS AI会员仍然在灰度测试中@*@，属于付费升级选项*@。用户可以自行选择%@#@#，如选择不升级#@，原有会员权益不会受到任何影响*#%#@。”

　　收费高昂给用户压力

　　实际上#@#%#，不只是金山办公@%*，目前市面上的办公软件收费高昂@%，给不少用户带来了很大的压力*@*@%。

　　最近%*，腾讯会议发布公告称#%#@%，将于2024年7月1日0点起对企业版虚拟会议室进行价格调整@#@**，具体的调整方案尚未公布*%@*#。此前2022年@%%#，一直免费的腾讯会议将部分项目调整为收费%@#@。腾讯文档从今年4月10日起**，开启了在线文档占用存储空间模式##%@，免费用户可支配的免费空间只有1.0GB@*，对腾讯文档有刚需的用户*@%*，只能开启超级会员空间*@，年卡价格原价360元%*%%。

　　钉钉也在2022年开始商业化@%@@，推出面向中小型企业的专业版、面向大中型企业的专属版和面向超大型企业的专有版@@，价格分别为每年9800元、每年10万元起、每年100万元起@%#。不过*#，这类主要是面向企业的收费%*@*，个人用户无需付费***@。

　　部分办公软件多头收费

　　北青报记者还发现#*%，很多软件收费项目繁杂##，消费者“买”了一个会员还不够@#@#%，用其他功能的时候还要继续花钱#@@。来自江苏南京的周先生告诉北青报记者#%#*，在金山办公上常用的方正小标、仿宋、楷体等字体竟然只有会员才能使用*@%#%，在网络上下载字体包也不行*#*#，更换软件又害怕很多地方不兼容**@#，很多地方都需要重新排版%%。

　　北青报记者看到%#*%，一些办公软件也学影视软件进行多次收费%%@%*。比如某文库#%*，被不少用户吐槽*@#@#，收了会员费#%%，下载部分素材还要再收费%@#*。

　　还有用户表示**%%*，“百度文库开通会员时%*，并没有提示有下载次数限制*@。开通后发现超过次数限制还要再花钱@##*%。”

　　部分PDF软件也被消费者诟病***。“现在有能用的PDF 软件吗？我工作需要###，下载了一个软件上来说要收费#%#*#。交了费转换格式##*，结果PDF转Word要交费*%#，其他格式文件转PDF文档还要另外收费%#。来来回回交了两次钱*##%#，感觉被坑了*@%*%。”有用户表示#%*@，“第一生产力”都变成“收费全家桶”了*#*。

　　记者手记

　　办公软件要赚钱更要考虑用户体验

　　近年来@*，线上办公的人越来越多%*，办公软件发挥着越来越重要的作用#@#。其中#@#*，一些常用的功能##，比如文档、会议、制图等@%，会让不少用户付费%%##。在采访中%@，部分用户表示*@@，此前诸多软件是通过“广告”赚钱@#，对用户是免费的；如今大多都推行“会员制”@%@，同时还绕不开广告的槛@#@@。

　　北青报记者看到%*，目前办公软件的年平均收费大多在200元至400元不等@%%，最高能达数千元##。“针对公司端的%#，公司会付费*@#。如果只是服务于个人用户的*%@*，公司一般不会给报销%##%。”某科技公司员工表示*@@*@，如果同时开通多个软件#@，会有不小的经济压力@##*。

　　软件收费*%*，本无可厚非%*#%，但是如果这些软件公司动歪脑筋：“套娃式收费”、多头收费、先免费再收割……就会带来很差的消费体验*#@*%，有些可能还涉及侵犯消费者的知情权**@@。这类软件后续应当在如何提高使用体验%%@*，如何提高附加值、吸引更多用户等方面努力%*，而不是伤害本就已经为其买单的用户*%。

　　本组文/本报记者 温婧 实习生 周嘉怡

　　(北京青年报)