收费高昂、多头收费……办公软件套娃收费坑了谁

　　行业内存在收费高昂、突然开始收费、多头收费等问题

　　办公软件套娃收费坑了谁

　　近日*@**，有许多网友在相关投诉平台上反映#*，金山办公WPS存在着随意修改会员等级、会员体系无限“套娃式”收费等问题*%@。北京青年报记者调查发现#%#，不只是金山办公*%##，目前整个办公软件行业存在着不少类似问题*@，包括收费高昂、突然开始收费、多头收费等问题#%#。这些问题不仅会影响消费者的体验%%#*，有的还可能涉及侵犯消费者的知情权##。

　　WPS被指“套娃式收费”

　　多名网友反馈称#*，WPS平台在“销售会员”时明确表示#%，充值Pro超级会员#@，将意味着可以使用WPS会员的所有功能**%@#，并允许用户持续使用AI功能%@*#*。然而#%%，近期平台却突然限制了Pro会员对AI功能的使用%**@，并推出了新的WPS AI会员和AI大会员来提供该功能*#%。

　　有网友发帖称@@*##，原本以为已经买到会员的最高档了*#*#，结果现在又出来一个AI会员%#*，“不能接受权益突然被降低****，这不是欺骗消费者吗？”

　　王女士则是从会员升级到超级会员@*，“现在发现还是有很多模板不能用#*@*，要开超级会员Pro@@@*@，现在还有AI会员*#%*，我已经预见到了未来推出的Plus、Pro Max、至尊版和至臻版了*@。”

　　针对用户的投诉#**%，WPS热线客服给出了官方的回应%*##*，金山办公官方负责人表示：“用户此前使用AI功能是一种福利*#*，如今福利期已到#%@%%。2024年3月@%%@，WPS AI开始商业化##%，投入比较大#@%。作为一项全新的会员服务@*，WPS AI会员仍然在灰度测试中#*%*#，属于付费升级选项%#*#。用户可以自行选择**%%%，如选择不升级#%*，原有会员权益不会受到任何影响###%%。”

　　收费高昂给用户压力

　　实际上#%@*，不只是金山办公*#@，目前市面上的办公软件收费高昂@%#*，给不少用户带来了很大的压力%@%*。

　　最近*@#，腾讯会议发布公告称*#**@，将于2024年7月1日0点起对企业版虚拟会议室进行价格调整%#%，具体的调整方案尚未公布@*。此前2022年%#，一直免费的腾讯会议将部分项目调整为收费@@。腾讯文档从今年4月10日起*@，开启了在线文档占用存储空间模式##%，免费用户可支配的免费空间只有1.0GB@##%%，对腾讯文档有刚需的用户#*#，只能开启超级会员空间@%*，年卡价格原价360元@%%*#。

　　钉钉也在2022年开始商业化#%*%@，推出面向中小型企业的专业版、面向大中型企业的专属版和面向超大型企业的专有版%#，价格分别为每年9800元、每年10万元起、每年100万元起##。不过%*，这类主要是面向企业的收费*#，个人用户无需付费@#@%@。

　　部分办公软件多头收费

　　北青报记者还发现*#，很多软件收费项目繁杂%%#@，消费者“买”了一个会员还不够##，用其他功能的时候还要继续花钱%%%%。来自江苏南京的周先生告诉北青报记者*%@%#，在金山办公上常用的方正小标、仿宋、楷体等字体竟然只有会员才能使用%%@%，在网络上下载字体包也不行*#，更换软件又害怕很多地方不兼容*%@%@，很多地方都需要重新排版*@#。

　　北青报记者看到*@@，一些办公软件也学影视软件进行多次收费%@*#@。比如某文库#*%#，被不少用户吐槽%#，收了会员费#*%#，下载部分素材还要再收费@#*。

　　还有用户表示%#，“百度文库开通会员时#*%*，并没有提示有下载次数限制*#@%。开通后发现超过次数限制还要再花钱@%%。”

　　部分PDF软件也被消费者诟病*@*@%。“现在有能用的PDF 软件吗？我工作需要%##%，下载了一个软件上来说要收费@%*。交了费转换格式%@，结果PDF转Word要交费**%*#，其他格式文件转PDF文档还要另外收费#@。来来回回交了两次钱%%%，感觉被坑了%#。”有用户表示@##@@，“第一生产力”都变成“收费全家桶”了@#%@。

　　记者手记

　　办公软件要赚钱更要考虑用户体验

　　近年来%#*%@，线上办公的人越来越多##，办公软件发挥着越来越重要的作用%@@%。其中@%@*@，一些常用的功能**，比如文档、会议、制图等*@*%，会让不少用户付费##*%。在采访中%*%##，部分用户表示%%%，此前诸多软件是通过“广告”赚钱@*%@，对用户是免费的；如今大多都推行“会员制”@@%@#，同时还绕不开广告的槛#%%@*。

　　北青报记者看到@*#*，目前办公软件的年平均收费大多在200元至400元不等@#，最高能达数千元*#*#。“针对公司端的@%@@，公司会付费%%@。如果只是服务于个人用户的#@%，公司一般不会给报销@#。”某科技公司员工表示@%%%，如果同时开通多个软件%@%*%，会有不小的经济压力@@@。

　　软件收费@%，本无可厚非#*@，但是如果这些软件公司动歪脑筋：“套娃式收费”、多头收费、先免费再收割……就会带来很差的消费体验%*@，有些可能还涉及侵犯消费者的知情权*@。这类软件后续应当在如何提高使用体验%*，如何提高附加值、吸引更多用户等方面努力**@，而不是伤害本就已经为其买单的用户%@%%。

　　本组文/本报记者 温婧 实习生 周嘉怡

　　(北京青年报)