说好无强制购物@%@，最后仍“强买强卖”*@。游客参考网友经验和建议**，顺利获得赔偿

　　一些年轻人爱上出游“避坑指南”

　　阅读提示

　　专业人士表示**，年轻游客不认坑不认宰、爱较真的现象#@*@，既有利于维护自身合法权益#*%%*，也能从市场角度推动供给者遵循市场规则*#%*@，促进旅游市场健康持续发展%*%%。

　　“下单前跟旅游客服反复沟通%@%#@，确认了没有隐性收费和购物环节%%，到达目的地后却被要求签署‘自愿购物协议’*@%，旅途中导游各种‘哭惨博同情’@%*#，引导旅客在多个购物点购物@#。”谈起“五一”假期的出游经历%*，90后旅客陈冬仍颇为气愤@#*。

　　当发觉“不对劲儿”后%@@，陈冬随即在一些社交平台搜索解决方案和维权经验贴%%*。参考有相似经历的网友提供的方法和渠道*%，陈冬拨通了当地的市长热线和文旅局执法大队的投诉电话###@，并在投诉次日收到了旅游公司的赔偿***。

　　随着年轻人维权意识增强%@%*，旅游消费中不认坑不认宰、爱较真的现象也在增多%%%%。专业人士表示**%#，这既有利于游客维护自身合法权益##，也能推动供给者遵循市场规则***#*，促进旅游市场健康持续发展#*%@#。

　　说好无强制购物##@，最后仍“强买强卖”

　　“旅行中有其他隐形收费或者购物环节吗？”在陈冬向记者展示的聊天记录中**%@#，面对这一问题@@，某旅游公司工作人员回复：“行程中无强制购物消费@@，可以给您100%保障……”

　　放下戒备心后**@*@，陈冬和家人共支付了1500元%@*#，满怀期待地从江苏南京出发###，目的地是贵州贵阳#@#*@。不过%%%，刚到贵阳陈冬就“傻眼了”%*。旅行社工作人员突然要求游客签署《旅游活动自愿项目协议确认表》%@*，表上密密麻麻列了多个购物点%@%%*，涉及珠宝、翡翠、银器等*@@，每个购物点预计耗时1~2个小时*@。

　　“这不是把我们‘骗’过来吗？都买了机票到地方了#*%##，不得不把合同签了#@@。”陈冬无奈地说@%%。

　　更让陈冬难以接受的是%##，该旅游项目从第二天起##*，每天都有半天的购物环节%*#@*。多位导游接力推销产品@@@*%，话术“堪称洗脑”##%。有的导游上车就开始“道德绑架”：“不买就是对不起当地老百姓！”“不买就是不支持扶贫！”“司机开车这么辛苦##，不买就是没良心！”……

　　“可以自愿买@#@*@，但不能这样‘强买强卖’%*#*。”陈冬回忆道%#，当时很多游客听了导游的推销话术后*@#，心理压力很大@*，心情也很糟糕@%*@%。

　　在随后的行程中%*@*，陈冬还发现%%@，该项目的住宿、饮食等条件#%，也与旅行社此前的宣传内容不符#**。看到相似项目的经验帖说#%#%，最后一天还可能被安排“假富二代卖玉骗局”%@*%，陈冬和家人选择提前一天结束旅程@#*@*。

　　随后%%，陈冬根据这次经历整理出“避坑指南”*%@%@，并发布到社交平台#%*@*。“我们不认坑也不认宰**，更不能让更多人上当受骗！”他说@%%@%。

　　中国法学会消费者权益保护法研究会副秘书长陈音江表示#*，年轻消费者勇于拿起法律武器维护自身合法权益*@，是一个值得肯定的好现象#@%。

　　参考“避坑指南”**%#，顺利获得赔偿

　　与陈冬有相似经历的#@，还有在“五一”假期预订了江苏南京某酒店的熊女士%@。熊女士表示#%#，自己预订该酒店时**@*，某房型1天1晚的实际支付价格为380.56元@%#@#，入住当天却发现同房型房间价格降至约170元%#。

　　“假期客流量未达预期@%*#，酒店临时降价*#%%，我们提前花高价预定的就成了‘大怨种’@%，这太不公平了！”为缓解心中愤懑@@***，熊女士在社交平台搜索“酒店预订差价”相关经验贴*%@，并根据建议联系了平台客服##。“没想到@%**，按照‘维权指南’操作后@%，真的顺利退了差价*#%*。”熊女士说@@*。

　　关于该现象%%，广东耀文律师事务所律师张爱东认为*#，近年来@#%，随着市场监督措施加强和年轻人法治观念加深%@#，消费者维权方式更为理性*##，投诉式维权越来越多@**，效果也更加明显*%%#。

　　“五一”假期前###，湖南长沙的00后消费者李俊晨@%，计划退订他在某平台购买的演唱会门票*@*，却被告知无法退票*#*。“为何不能退票#@*，不是应该设立梯次退票机制吗？”李俊晨疑惑道@*@。他上网搜索发现*%*#，其他网友也有类似经历%@，于是将自己的“教训”分享到了网上*##%。

　　李俊晨发帖后收到了一些网友建议**。随后他按照建议@@##%，在演唱会所在省文旅厅官网上找到了该演出的批文#*@*#。通过拨打批文中的电话@@@#%，并提供相关管理部门文件截图%@*%，李俊晨最终退票成功#%。

　　“市场经济本就是契约经济@#，需要供求双方共同遵循达成的契约@*%。”南开大学旅游与服务学院院长徐虹表示*@，年轻人对不合理现象及时进行投诉%@%*@，其实是从市场角度推动供给者遵循市场规则#*%，有利于旅游市场健康持续发展@*%#@。

　　结合网上的“避坑指南”和多位网友的建议%#%*，5月3日晚**，陈冬拨打了贵阳市文旅局执法大队的投诉电话*@%%，并在次日上午接到其购买项目所涉旅行社的电话回复@###%。经协调##@@%，该旅行社支付陈冬1000元赔偿金@@。

　　建议通过个案梳理普遍现象

　　陈冬表示@@**#，个别不合法的“低价购物游”#**#*，极大地影响了旅客的消费体验%*#%。不过*%%#%，参照指南依法投诉后%*@*#，当地相关部门工作人员很敬业#@，处理速度也很快%#@*。期待下次再去旅游时%%#%%，能开心地来@##@，开心地回去%#***。

　　对此@#*，张爱东认为%*%*，年轻消费者不认宰的现象#%，反映了法治教育的成效%%，同时@##%@，也说明行政监督和舆论监督的作用在增强@#，“要对年轻人较真的做法给予鼓励和支持”@%。

　　“对待消费者的投诉#*%%*，执法人员应进一步提升专业素养和执法担当@%*@。”张爱东还建议%@%*，通过消费维权投诉个案*%*#，梳理行业普遍现象@*%*，进而开展主动监管@@*%。

　　徐虹也提醒#@*，地方旅游市场应重视消费者建议和投诉@#*%，并对市场需求和旅客诉求进行有效回应%%#**，这样才可能再次赢得市场肯定#%%，获得创新发展的机会##@#*。

　　陈音江认为%%@，地方应全面提升旅游服务专业能力与水平#%##@，畅通旅客投诉渠道@*@%，降低消费者异地投诉与维权成本#**#，提高问题处理效率@%。此外@@*@，还应构建“全域旅游”新格局*@，建立区域旅游联合监管机制***。(工人日报)