预售制何以被主流电商平台抛弃？

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　　今年“618”大促与往年不同的是%#，天猫和京东两大主流电商平台将取消预售制*#@@*。预售制能够降低商家经营风险和仓储成本**，但也饱受消费者诟病%%%@。在直播带货以及社区团购、即时零售等冲击下*#%，如何提升用户体验%@%*，已成为电商平台的首要任务@#。取消预售制后*%，低价策略、现货销售、缩短活动周期以及提升商品服务附加值#*#，将成为电商平台在大促期间的新手段#%。

　　虽然距离今年“618”大促还有一个多月@*%@#，但各大电商平台已经“蠢蠢欲动”@#**%。与往年不同的是@@%，今年“618”天猫和京东两大主流电商平台将取消预售制%@。

　　以往的“618”大促%*，天猫和京东通常会在5月底进行预售##，消费者需要先支付定金@*#@*，一周后支付尾款%*%#。其间%#@%，平台会发放大量优惠券@%%，吸引消费者再次购买%*@。

　　“问题是%@#@，预售制被一些商家‘玩坏’了#*，一些商家将风险和成本都转嫁给消费者了#%%*#。”业内人士指出@#，预售制虽可降低商家经营风险和仓储成本*@%，但延迟发货、不能退换货等让消费者有“花钱买罪受”之感*%。

　　消费者对预售的热情降低

　　“大促的预售很麻烦@%%，规则也复杂%#%#，经常都是做‘算术题’#%%%#。2023年我在预售期间买了一款按摩器%@@*，后来正式开卖时赠品却更多%##%@。”5月12日@#@@#，家住重庆九龙坡区的消费者王先生向记者吐槽道%##。

　　其实%@#*，预售制本身并非新鲜事物#@，它在被引入电商领域之前*@*，一直是房地产行业的主要销售模式之一*%，旨在为开发商降低资金成本@#%%#。随着时间推移#@*，消费者对预售的新鲜感逐渐消退**。预售背后复杂的购物流程##@，也让部分消费者产生了抵触心理@@@。消费者原本期待的“低价”“满减”“先买先享受”%#*#@，越来越难以兑现%@。此外*@#，个别服饰鞋帽类商家甚至将预售周期设置为90天%#*%，如此一来#@，几乎将预售制变成了“定制化”销售……消费者对预售的热情不断降低*#%。

　　今年4月**，重庆消费者凌女士向重庆市场监管部门投诉称@@%##，她在某品牌化妆品官方旗舰店直播间购买化妆品时#*%，商家表示消费者预付50元定金后#%*，该化妆品套装的最终到手价格将不到500元#@。但凌女士付完定金%#%@@，商家却要求她支付558元的尾款#*，跟宣传的到手价明显不同@@。

　　中国消费者协会今年4月发布的2023年全国消协组织受理投诉情况分析显示@%，电商平台预售模式存在5方面的问题***@，亟待规范#%*，包括“尾款”涨价不诚信、预售商品不保价、承诺赠品不兑现、承诺时间不发货、“最低价”宣传不属实@*#*。记者在黑猫投诉平台上看到@@，关于预售的投诉近9万条@@%%，主要涉及虚假宣传、延迟发货甚至不发货等#@*#。

　　低价策略、现货销售将成主流

　　预售制曾是电商平台的利器@%%*%，其能够降低商家经营风险和仓储成本*@@%。但在直播带货以及社区团购、即时零售等冲击下%*#，如何提升用户体验*#@%，已成为电商平台的首要任务@@。

　　“没了预售*%@%，消费者买到的就都是现货**，减少了沉默成本***，货品出了问题也能直接退换@%@*@。”重庆工商大学教授莫远明说#@*#，今年“618”@#*#，有电商平台将推出全程价保、活动商品包邮、提供运费险等一系列举措%%@%，对应的是产品价格变动大、物流速度慢等消费者关注度比较高的问题@**。

　　那么%@*#，取消预售制对平台商家影响大吗？业内人士指出@*，此前的预售玩法*%*%#，包裹了大促的“外衣”@#，商家一般要降价销售@@**@，匹配资金和售后资源%@*##，企业利润因此受到影响**。从近年大促的情况来看#@，预售机制给消费者、商家的体验都不太好#*。但不可否认的是@#，取消预售制会对一些规模较小、供应链能力比较弱的商家有影响#@。原本他们是卖多少货做多少货%#@%，眼下不得不提前备货#%%*@，积压的库存就有可能对他们的现金流造成压力*@%。

　　莫远明指出*%@%，从短期看#@@##，取消预售制可能会牺牲一些短期收入、影响平台的交易总额#%。但从长期来看#*，这是在向消费者释放“远离套路@#%*，回归本质”的善意@@@@#。重新站在消费者的角度去思考需求@%*#，提升体验##，是平台必须做出的调整#@*%。如今#*@#@，取消预售制后%@，低价策略、现货销售、缩短活动周期以及提升商品服务附加值@%###，将成为电商平台在大促期间的新手段#%%##。

　　应回归“以用户为中心”的初心

　　在业内人士看来#**#，眼下的电商环境大不相同了%%*%，消费者的需求也变得更具体务实%@#@*，更看重性价比和质价比@%。因此%@，今年的“618”大促@@#@，将会是电商平台之间的一场空前较量@##@，拼的却还是“老三样”价格、服务和质量@%*。

　　事实上@%%，当市场失去快速增长的动力时#*##，预售制显然已经不再适用了%#。抛弃预售制不是电商平台的“大撤退”@#*%%，而是一个重新聚焦用户价值的信号#*。艾媒咨询CEO兼首席分析师张毅坦言**%%*，天猫、京东等头部平台取消预售很大程度上还是由于来自抖音、快手等直播平台的竞争@*。直播电商的价格是随时可以变的#*#**，但是预售规则下价格是固定的@#，那么直播电商只要追着价格制定竞争策略就可以了#@#。所以坦率地讲*@#%%，预售模式有点过时%##，如果没有特别低的价格#*%*，很难打动消费者*@*#。

　　平台取消预售制势必会对总成交额产生影响#%。因此@*，对于一刀切取消预售制#*#，平台亦相对谨慎@****。比如淘天集团宣布取消今年“618”预售的仅仅是天猫%*@#。业内人士指出#@，先从天猫下手取消大促预售制%@，既是试水##@%，也是让商家有适应过渡期##。

　　有产业观察人士指出@%*，将促销节点拉长的做法*%@，让平台和商家都投入了过多的资源*@##*。国内电商行业进入了存量竞争时代%*，流量红利不再*@#%，用户规模见顶%@**，业绩增速逐渐变得平缓@*@*。各路电商玩家想要在存量市场里找到增量##%@，就得关注消费本身@%%%*，倾听消费者的声音*#，诚信经营@**%#，少些套路@@*%，回归“以用户为中心”的初心%%*%。