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比亚迪回应车辆漏电致人住院
行业内存在收费高昂、突然开始收费、多头收费等问题
办公软件套娃收费坑了谁
近日@@@,有许多网友在相关投诉平台上反映@*,金山办公WPS存在着随意修改会员等级、会员体系无限“套娃式”收费等问题#@#%。北京青年报记者调查发现#%,不只是金山办公#**%,目前整个办公软件行业存在着不少类似问题@%%,包括收费高昂、突然开始收费、多头收费等问题*%。这些问题不仅会影响消费者的体验*%@,有的还可能涉及侵犯消费者的知情权*%*#。
WPS被指“套娃式收费”
多名网友反馈称###@%,WPS平台在“销售会员”时明确表示%@@,充值Pro超级会员*@###,将意味着可以使用WPS会员的所有功能%#%%,并允许用户持续使用AI功能@#。然而%%%%%,近期平台却突然限制了Pro会员对AI功能的使用@@,并推出了新的WPS AI会员和AI大会员来提供该功能*%。
有网友发帖称%%%#,原本以为已经买到会员的最高档了%%@%,结果现在又出来一个AI会员#%%*,“不能接受权益突然被降低#%###,这不是欺骗消费者吗?”
王女士则是从会员升级到超级会员@*,“现在发现还是有很多模板不能用@#@,要开超级会员Pro@*##*,现在还有AI会员#@@@#,我已经预见到了未来推出的Plus、Pro Max、至尊版和至臻版了%*#。”
针对用户的投诉#@@,WPS热线客服给出了官方的回应*#%#*,金山办公官方负责人表示:“用户此前使用AI功能是一种福利#***,如今福利期已到*#。2024年3月*@#,WPS AI开始商业化#*#*,投入比较大%*。作为一项全新的会员服务@*@*@,WPS AI会员仍然在灰度测试中@%**#,属于付费升级选项*%*#。用户可以自行选择@*,如选择不升级#*%@,原有会员权益不会受到任何影响%##**。”
收费高昂给用户压力
实际上#@%%#,不只是金山办公@##,目前市面上的办公软件收费高昂*#@#,给不少用户带来了很大的压力@@。
最近%%#@,腾讯会议发布公告称****,将于2024年7月1日0点起对企业版虚拟会议室进行价格调整%*#@@,具体的调整方案尚未公布#@。此前2022年*%@@,一直免费的腾讯会议将部分项目调整为收费*#%*#。腾讯文档从今年4月10日起%#@,开启了在线文档占用存储空间模式*%#%,免费用户可支配的免费空间只有1.0GB%##,对腾讯文档有刚需的用户%#,只能开启超级会员空间*@#%#,年卡价格原价360元**%。
钉钉也在2022年开始商业化**@*@,推出面向中小型企业的专业版、面向大中型企业的专属版和面向超大型企业的专有版*@,价格分别为每年9800元、每年10万元起、每年100万元起@%%%*。不过@@#,这类主要是面向企业的收费#@@@*,个人用户无需付费@*@@。
部分办公软件多头收费
北青报记者还发现@#%*#,很多软件收费项目繁杂***#,消费者“买”了一个会员还不够**#,用其他功能的时候还要继续花钱@#@#*。来自江苏南京的周先生告诉北青报记者**@#,在金山办公上常用的方正小标、仿宋、楷体等字体竟然只有会员才能使用@%@#,在网络上下载字体包也不行@#%,更换软件又害怕很多地方不兼容@###,很多地方都需要重新排版@#。
北青报记者看到%%#@,一些办公软件也学影视软件进行多次收费#*%#。比如某文库*@%*#,被不少用户吐槽%%@,收了会员费*@%@,下载部分素材还要再收费@**@。
还有用户表示@@%,“百度文库开通会员时**#%,并没有提示有下载次数限制@*。开通后发现超过次数限制还要再花钱##%。”
部分PDF软件也被消费者诟病@@。“现在有能用的PDF 软件吗?我工作需要%*%*,下载了一个软件上来说要收费*@%。交了费转换格式@*,结果PDF转Word要交费**@*%,其他格式文件转PDF文档还要另外收费@#@%。来来回回交了两次钱%*@#%,感觉被坑了**%*。”有用户表示@%@%,“第一生产力”都变成“收费全家桶”了#**。
记者手记
办公软件要赚钱更要考虑用户体验
近年来@@**,线上办公的人越来越多##,办公软件发挥着越来越重要的作用@*%。其中@*@,一些常用的功能%%@*#,比如文档、会议、制图等@%@,会让不少用户付费**@*。在采访中@@,部分用户表示%**,此前诸多软件是通过“广告”赚钱#*@%*,对用户是免费的;如今大多都推行“会员制”#%@%%,同时还绕不开广告的槛%%@%*。
北青报记者看到%###,目前办公软件的年平均收费大多在200元至400元不等**,最高能达数千元%@#。“针对公司端的@%#@%,公司会付费%#@。如果只是服务于个人用户的@@,公司一般不会给报销**#。”某科技公司员工表示#**,如果同时开通多个软件@@##%,会有不小的经济压力#%@%。
软件收费***#@,本无可厚非%@@%@,但是如果这些软件公司动歪脑筋:“套娃式收费”、多头收费、先免费再收割……就会带来很差的消费体验@@@@,有些可能还涉及侵犯消费者的知情权*@@。这类软件后续应当在如何提高使用体验#@*,如何提高附加值、吸引更多用户等方面努力##*,而不是伤害本就已经为其买单的用户**#。
本组文/本报记者 温婧 实习生 周嘉怡
(北京青年报)