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行业内存在收费高昂、突然开始收费、多头收费等问题
办公软件套娃收费坑了谁
近日%%,有许多网友在相关投诉平台上反映%**,金山办公WPS存在着随意修改会员等级、会员体系无限“套娃式”收费等问题%#%。北京青年报记者调查发现#@#,不只是金山办公@#,目前整个办公软件行业存在着不少类似问题*%@%,包括收费高昂、突然开始收费、多头收费等问题#*。这些问题不仅会影响消费者的体验#*#@%,有的还可能涉及侵犯消费者的知情权#%#*。
WPS被指“套娃式收费”
多名网友反馈称###*,WPS平台在“销售会员”时明确表示**,充值Pro超级会员@@,将意味着可以使用WPS会员的所有功能@%*,并允许用户持续使用AI功能%%。然而#%,近期平台却突然限制了Pro会员对AI功能的使用%#@,并推出了新的WPS AI会员和AI大会员来提供该功能#*。
有网友发帖称%*,原本以为已经买到会员的最高档了@#,结果现在又出来一个AI会员**@#@,“不能接受权益突然被降低@%%,这不是欺骗消费者吗?”
王女士则是从会员升级到超级会员%@,“现在发现还是有很多模板不能用#@#,要开超级会员Pro*%@%@,现在还有AI会员@*%,我已经预见到了未来推出的Plus、Pro Max、至尊版和至臻版了#%。”
针对用户的投诉#%*@@,WPS热线客服给出了官方的回应%#@,金山办公官方负责人表示:“用户此前使用AI功能是一种福利@%**%,如今福利期已到**#。2024年3月##*,WPS AI开始商业化**@#%,投入比较大%*@*。作为一项全新的会员服务*@%,WPS AI会员仍然在灰度测试中%*%,属于付费升级选项@#%。用户可以自行选择@%%,如选择不升级@%,原有会员权益不会受到任何影响%*@。”
收费高昂给用户压力
实际上##,不只是金山办公*#*,目前市面上的办公软件收费高昂@***,给不少用户带来了很大的压力**#@#。
最近**@,腾讯会议发布公告称@@@,将于2024年7月1日0点起对企业版虚拟会议室进行价格调整%%%*,具体的调整方案尚未公布%#%@@。此前2022年#*@@,一直免费的腾讯会议将部分项目调整为收费@@。腾讯文档从今年4月10日起%*@,开启了在线文档占用存储空间模式%*%#,免费用户可支配的免费空间只有1.0GB@*,对腾讯文档有刚需的用户*%*,只能开启超级会员空间@##,年卡价格原价360元%%#@@。
钉钉也在2022年开始商业化@*,推出面向中小型企业的专业版、面向大中型企业的专属版和面向超大型企业的专有版#@,价格分别为每年9800元、每年10万元起、每年100万元起%*%#。不过%#,这类主要是面向企业的收费@@,个人用户无需付费%%。
部分办公软件多头收费
北青报记者还发现#@###,很多软件收费项目繁杂%@@*%,消费者“买”了一个会员还不够#%@%,用其他功能的时候还要继续花钱%@*#*。来自江苏南京的周先生告诉北青报记者#*,在金山办公上常用的方正小标、仿宋、楷体等字体竟然只有会员才能使用*#,在网络上下载字体包也不行@%,更换软件又害怕很多地方不兼容@%###,很多地方都需要重新排版##*%。
北青报记者看到*#*%#,一些办公软件也学影视软件进行多次收费%@%*。比如某文库@##@,被不少用户吐槽#@*,收了会员费@@,下载部分素材还要再收费%%*。
还有用户表示@#,“百度文库开通会员时%#*#@,并没有提示有下载次数限制@*。开通后发现超过次数限制还要再花钱%@%%*。”
部分PDF软件也被消费者诟病@#。“现在有能用的PDF 软件吗?我工作需要%%*#@,下载了一个软件上来说要收费@*%。交了费转换格式@@@%,结果PDF转Word要交费%%,其他格式文件转PDF文档还要另外收费@%@。来来回回交了两次钱*@#@*,感觉被坑了#*%*。”有用户表示###@#,“第一生产力”都变成“收费全家桶”了%@@。
记者手记
办公软件要赚钱更要考虑用户体验
近年来%*#%,线上办公的人越来越多@#*@,办公软件发挥着越来越重要的作用@%@。其中@@,一些常用的功能@#%,比如文档、会议、制图等#*#%,会让不少用户付费@#。在采访中*@@,部分用户表示%@##,此前诸多软件是通过“广告”赚钱%%@%,对用户是免费的;如今大多都推行“会员制”%%@#,同时还绕不开广告的槛%%。
北青报记者看到@@##*,目前办公软件的年平均收费大多在200元至400元不等##,最高能达数千元@##。“针对公司端的%@,公司会付费#*@*@。如果只是服务于个人用户的#**@%,公司一般不会给报销*#*#。”某科技公司员工表示@%%%*,如果同时开通多个软件##@##,会有不小的经济压力**%%。
软件收费#*,本无可厚非*@%@,但是如果这些软件公司动歪脑筋:“套娃式收费”、多头收费、先免费再收割……就会带来很差的消费体验%%*,有些可能还涉及侵犯消费者的知情权%@##%。这类软件后续应当在如何提高使用体验*#,如何提高附加值、吸引更多用户等方面努力*%%,而不是伤害本就已经为其买单的用户%@%%#。
本组文/本报记者 温婧 实习生 周嘉怡
(北京青年报)