行业内存在收费高昂、突然开始收费、多头收费等问题

　　办公软件套娃收费坑了谁

　　近日@*@，有许多网友在相关投诉平台上反映@@，金山办公WPS存在着随意修改会员等级、会员体系无限“套娃式”收费等问题***#%。北京青年报记者调查发现%%*，不只是金山办公@#，目前整个办公软件行业存在着不少类似问题***@*，包括收费高昂、突然开始收费、多头收费等问题*@%%%。这些问题不仅会影响消费者的体验%@，有的还可能涉及侵犯消费者的知情权%@。

　　WPS被指“套娃式收费”

　　多名网友反馈称%%#%*，WPS平台在“销售会员”时明确表示%@#%@，充值Pro超级会员%@%，将意味着可以使用WPS会员的所有功能%*#@，并允许用户持续使用AI功能**%。然而@#@##，近期平台却突然限制了Pro会员对AI功能的使用#%%#，并推出了新的WPS AI会员和AI大会员来提供该功能**@*#。

　　有网友发帖称#%，原本以为已经买到会员的最高档了@%#@，结果现在又出来一个AI会员**%%，“不能接受权益突然被降低%%#，这不是欺骗消费者吗？”

　　王女士则是从会员升级到超级会员*@%*@，“现在发现还是有很多模板不能用%*，要开超级会员Pro#*%，现在还有AI会员*@***，我已经预见到了未来推出的Plus、Pro Max、至尊版和至臻版了*%#。”

　　针对用户的投诉#@#，WPS热线客服给出了官方的回应##*，金山办公官方负责人表示：“用户此前使用AI功能是一种福利@@*%，如今福利期已到#*@#。2024年3月%@**@，WPS AI开始商业化%*%*@，投入比较大*#%##。作为一项全新的会员服务**，WPS AI会员仍然在灰度测试中%*%#@，属于付费升级选项@%#*#。用户可以自行选择@#%*，如选择不升级#@%*@，原有会员权益不会受到任何影响@@@#。”

　　收费高昂给用户压力

　　实际上%@%，不只是金山办公%@@#*，目前市面上的办公软件收费高昂*@*，给不少用户带来了很大的压力*@@。

　　最近%#%*%，腾讯会议发布公告称*@@@，将于2024年7月1日0点起对企业版虚拟会议室进行价格调整#%**@，具体的调整方案尚未公布#@*。此前2022年*@%，一直免费的腾讯会议将部分项目调整为收费@#*%#。腾讯文档从今年4月10日起@@#，开启了在线文档占用存储空间模式%#%*，免费用户可支配的免费空间只有1.0GB*#**#，对腾讯文档有刚需的用户***，只能开启超级会员空间%@#@，年卡价格原价360元%*%。

　　钉钉也在2022年开始商业化*@%@，推出面向中小型企业的专业版、面向大中型企业的专属版和面向超大型企业的专有版@%@，价格分别为每年9800元、每年10万元起、每年100万元起##@*%。不过%@，这类主要是面向企业的收费%*#，个人用户无需付费#%@#%。

　　部分办公软件多头收费

　　北青报记者还发现%#@#%，很多软件收费项目繁杂*#*@，消费者“买”了一个会员还不够%%，用其他功能的时候还要继续花钱##@*#。来自江苏南京的周先生告诉北青报记者%%**，在金山办公上常用的方正小标、仿宋、楷体等字体竟然只有会员才能使用***，在网络上下载字体包也不行#@%@@，更换软件又害怕很多地方不兼容*#，很多地方都需要重新排版*#*。

　　北青报记者看到*@，一些办公软件也学影视软件进行多次收费%**。比如某文库**%#，被不少用户吐槽#%#@@，收了会员费*@@%，下载部分素材还要再收费**@。

　　还有用户表示%*，“百度文库开通会员时*%@#，并没有提示有下载次数限制@##。开通后发现超过次数限制还要再花钱@**#。”

　　部分PDF软件也被消费者诟病@%%%。“现在有能用的PDF 软件吗？我工作需要@*@**，下载了一个软件上来说要收费@#。交了费转换格式#@@@@，结果PDF转Word要交费*%*#@，其他格式文件转PDF文档还要另外收费@####。来来回回交了两次钱%@%*，感觉被坑了%*%*#。”有用户表示@#，“第一生产力”都变成“收费全家桶”了**@。

　　记者手记

　　办公软件要赚钱更要考虑用户体验

　　近年来@@，线上办公的人越来越多#*，办公软件发挥着越来越重要的作用@%。其中**@，一些常用的功能@*，比如文档、会议、制图等@@，会让不少用户付费@*。在采访中%@，部分用户表示%%，此前诸多软件是通过“广告”赚钱#@@，对用户是免费的；如今大多都推行“会员制”@##@，同时还绕不开广告的槛@#。

　　北青报记者看到@@#，目前办公软件的年平均收费大多在200元至400元不等%#%*，最高能达数千元#@%。“针对公司端的##*，公司会付费**#@。如果只是服务于个人用户的@%%#，公司一般不会给报销@#。”某科技公司员工表示@@##，如果同时开通多个软件@%%#，会有不小的经济压力#*#。

　　软件收费##，本无可厚非#@，但是如果这些软件公司动歪脑筋：“套娃式收费”、多头收费、先免费再收割……就会带来很差的消费体验@@*，有些可能还涉及侵犯消费者的知情权*#。这类软件后续应当在如何提高使用体验@@@%*，如何提高附加值、吸引更多用户等方面努力#%#@，而不是伤害本就已经为其买单的用户#*%#%。

　　本组文/本报记者 温婧 实习生 周嘉怡

　　(北京青年报)