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违法和不良信息举报受理和处置管理办法
中新网5月13日电 据国家邮政局网站消息##%,为加强快递服务质量监测#@%%%,客观反映企业服务水平*%%%@,促进快递业提升发展质效*##@@,国家邮政局组织第三方机构对2024年第一季度快递服务满意度、全国重点地区时限妥投率进行了调查和测试*##。
据了解%*@,2024年监测对象包括9家快递服务品牌*%@,具体为:邮政速递、顺丰速运、中通快递、圆通速递、韵达速递、申通快递、京东快递、德邦快递和极兔速递@#@。
调查范围覆盖50个城市##%*,包括各直辖市、省会城市和19个快递业务量较大的城市*#%*%。
满意度调查采用在线调查方式@*%,由2024年使用快递服务的用户对受理、揽收、投递、售后和信息5个方面进行满意度评价#@*%,共获得有效样本5172个#@%#*。时限测试采用系统数据抽样方式@#,业务范围为国内异地快件@*@,共获得有效样本172万个*@@*@。
在快递服务满意度方面#%*@#,调查结果显示%%%,2024年第一季度用户快递服务公众满意度得分为83.6分#*%,同比上升2.0分@#%@%。
在品牌公众满意度方面@*,得分较高的品牌为顺丰速运、京东快递*%*。
在区域公众满意度得分方面@*@*#,浙江、重庆、贵州、天津、上海、陕西、黑龙江得分高于85分@%**#,满意度较高@%。
调查显示*@#@,2024年第一季度#@*,在受理服务方面%#@*,统一客服热线受理、普通电话受理、网点受理的用户满意度得分分别为85.8分、87.6分、84.3分%*##,同比分别上升3.9分、1.3分、6.0分@#。在揽收服务方面%@##*,上门时限、封装质量、揽收员服务、环保包装的用户满意度得分分别为85.1分、85.8分、86.4分、83.1分*####,同比分别上升2.3分、2.8分、2.9分、3.5分%@**。
在重点地区快递服务时限测试方面@***,测试发现@#@#,2024年第一季度快递服务全程时限为58.69小时*#@,同比缩短1.79小时;72小时妥投率为77.17%*%#*,同比提高1.78个百分点#**%。
从分环节来看%**#,寄出地处理环节平均时限为8.57小时*#@##,同比缩短0.04小时;运输环节平均时限为36.29小时%@,同比缩短0.51小时;寄达地处理环节平均时限为10.85小时%**@,同比缩短0.68小时;投递环节平均时限为2.97小时#%@*,同比缩短0.56小时(其中%#%,部分数据进行了四舍五入处理)#@%@@。
从分品牌来看*#%,72小时妥投率较高的品牌为顺丰速运、中通快递@*%@。