说好无强制购物%*@@，最后仍“强买强卖”%#。游客参考网友经验和建议%@%%%，顺利获得赔偿

　　一些年轻人爱上出游“避坑指南”

　　阅读提示

　　专业人士表示*@，年轻游客不认坑不认宰、爱较真的现象*#*@，既有利于维护自身合法权益*@，也能从市场角度推动供给者遵循市场规则#%@@，促进旅游市场健康持续发展###。

　　“下单前跟旅游客服反复沟通*#%，确认了没有隐性收费和购物环节@%，到达目的地后却被要求签署‘自愿购物协议’%#，旅途中导游各种‘哭惨博同情’#@%，引导旅客在多个购物点购物**%#。”谈起“五一”假期的出游经历**##，90后旅客陈冬仍颇为气愤*#%。

　　当发觉“不对劲儿”后#*，陈冬随即在一些社交平台搜索解决方案和维权经验贴##*。参考有相似经历的网友提供的方法和渠道*#，陈冬拨通了当地的市长热线和文旅局执法大队的投诉电话%#*@，并在投诉次日收到了旅游公司的赔偿@*。

　　随着年轻人维权意识增强@%*@%，旅游消费中不认坑不认宰、爱较真的现象也在增多**。专业人士表示*%*##，这既有利于游客维护自身合法权益%##%，也能推动供给者遵循市场规则*@@，促进旅游市场健康持续发展***%。

　　说好无强制购物*#%，最后仍“强买强卖”

　　“旅行中有其他隐形收费或者购物环节吗？”在陈冬向记者展示的聊天记录中%@###，面对这一问题*@#，某旅游公司工作人员回复：“行程中无强制购物消费%%@%@，可以给您100%保障……”

　　放下戒备心后%*@*#，陈冬和家人共支付了1500元#@，满怀期待地从江苏南京出发%**%，目的地是贵州贵阳@@@%%。不过%*，刚到贵阳陈冬就“傻眼了”*#。旅行社工作人员突然要求游客签署《旅游活动自愿项目协议确认表》%#@，表上密密麻麻列了多个购物点%#*@%，涉及珠宝、翡翠、银器等*@*，每个购物点预计耗时1~2个小时#%。

　　“这不是把我们‘骗’过来吗？都买了机票到地方了@*%%%，不得不把合同签了*%@#*。”陈冬无奈地说***。

　　更让陈冬难以接受的是*@*@，该旅游项目从第二天起%%，每天都有半天的购物环节%**%*。多位导游接力推销产品%#*#，话术“堪称洗脑”%%*。有的导游上车就开始“道德绑架”：“不买就是对不起当地老百姓！”“不买就是不支持扶贫！”“司机开车这么辛苦##，不买就是没良心！”……

　　“可以自愿买%#%，但不能这样‘强买强卖’#*@*。”陈冬回忆道*#%@，当时很多游客听了导游的推销话术后#*@，心理压力很大@%#，心情也很糟糕%*。

　　在随后的行程中%%#*%，陈冬还发现%@#%，该项目的住宿、饮食等条件@#@，也与旅行社此前的宣传内容不符**#%*。看到相似项目的经验帖说@@#@，最后一天还可能被安排“假富二代卖玉骗局”%*##@，陈冬和家人选择提前一天结束旅程*#%。

　　随后@@#@%，陈冬根据这次经历整理出“避坑指南”%%*，并发布到社交平台%#%。“我们不认坑也不认宰@@#*%，更不能让更多人上当受骗！”他说#%@。

　　中国法学会消费者权益保护法研究会副秘书长陈音江表示%@*@@，年轻消费者勇于拿起法律武器维护自身合法权益#%*，是一个值得肯定的好现象@#@。

　　参考“避坑指南”%#@*，顺利获得赔偿

　　与陈冬有相似经历的##，还有在“五一”假期预订了江苏南京某酒店的熊女士@#@#%。熊女士表示##*，自己预订该酒店时@%%*，某房型1天1晚的实际支付价格为380.56元*##%，入住当天却发现同房型房间价格降至约170元***#@。

　　“假期客流量未达预期#%%*，酒店临时降价*@#*#，我们提前花高价预定的就成了‘大怨种’*#@*，这太不公平了！”为缓解心中愤懑#*%，熊女士在社交平台搜索“酒店预订差价”相关经验贴*###，并根据建议联系了平台客服*@*%。“没想到%%*，按照‘维权指南’操作后*%%%*，真的顺利退了差价####。”熊女士说%@#%。

　　关于该现象**##，广东耀文律师事务所律师张爱东认为%#，近年来%@#，随着市场监督措施加强和年轻人法治观念加深@%#@，消费者维权方式更为理性*#@%@，投诉式维权越来越多*#，效果也更加明显**%*@。

　　“五一”假期前@#，湖南长沙的00后消费者李俊晨%*，计划退订他在某平台购买的演唱会门票%#@#，却被告知无法退票@*%#。“为何不能退票%*@%，不是应该设立梯次退票机制吗？”李俊晨疑惑道#*。他上网搜索发现@%，其他网友也有类似经历#@，于是将自己的“教训”分享到了网上*@#。

　　李俊晨发帖后收到了一些网友建议*%*#。随后他按照建议#%，在演唱会所在省文旅厅官网上找到了该演出的批文**。通过拨打批文中的电话@@*@，并提供相关管理部门文件截图%##%，李俊晨最终退票成功%*@*#。

　　“市场经济本就是契约经济*#%*%，需要供求双方共同遵循达成的契约#@***。”南开大学旅游与服务学院院长徐虹表示@*%#%，年轻人对不合理现象及时进行投诉@#%*%，其实是从市场角度推动供给者遵循市场规则@*@*#，有利于旅游市场健康持续发展*#@@。

　　结合网上的“避坑指南”和多位网友的建议*#，5月3日晚%@%@，陈冬拨打了贵阳市文旅局执法大队的投诉电话@@#，并在次日上午接到其购买项目所涉旅行社的电话回复%*。经协调@%，该旅行社支付陈冬1000元赔偿金@#*。

　　建议通过个案梳理普遍现象

　　陈冬表示@%#，个别不合法的“低价购物游”*%#，极大地影响了旅客的消费体验**。不过#@，参照指南依法投诉后%*#，当地相关部门工作人员很敬业@%，处理速度也很快%#。期待下次再去旅游时#@@@，能开心地来@%%**，开心地回去@*。

　　对此@%#@*，张爱东认为#@%@%，年轻消费者不认宰的现象#%，反映了法治教育的成效%*，同时@%#@@，也说明行政监督和舆论监督的作用在增强*@，“要对年轻人较真的做法给予鼓励和支持”#@#%#。

　　“对待消费者的投诉@#%#，执法人员应进一步提升专业素养和执法担当@%%*%。”张爱东还建议%*@*，通过消费维权投诉个案#**#，梳理行业普遍现象@#，进而开展主动监管*#%**。

　　徐虹也提醒**，地方旅游市场应重视消费者建议和投诉%%，并对市场需求和旅客诉求进行有效回应@@@#*，这样才可能再次赢得市场肯定##*#%，获得创新发展的机会###。

　　陈音江认为%@@%*，地方应全面提升旅游服务专业能力与水平#*，畅通旅客投诉渠道@*%@，降低消费者异地投诉与维权成本*%%，提高问题处理效率@*。此外%*##，还应构建“全域旅游”新格局%@%%*，建立区域旅游联合监管机制#@##。(工人日报)