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　　专业人士表示%#@@@，年轻游客不认坑不认宰、爱较真的现象*@#，既有利于维护自身合法权益##%，也能从市场角度推动供给者遵循市场规则@%*，促进旅游市场健康持续发展@#。

　　“下单前跟旅游客服反复沟通%#%%，确认了没有隐性收费和购物环节%@，到达目的地后却被要求签署‘自愿购物协议’*@#@，旅途中导游各种‘哭惨博同情’%#，引导旅客在多个购物点购物*#@%*。”谈起“五一”假期的出游经历###%，90后旅客陈冬仍颇为气愤#@#@%。

　　当发觉“不对劲儿”后@#@#，陈冬随即在一些社交平台搜索解决方案和维权经验贴#%。参考有相似经历的网友提供的方法和渠道*%@，陈冬拨通了当地的市长热线和文旅局执法大队的投诉电话#@@#，并在投诉次日收到了旅游公司的赔偿@@#@。

　　随着年轻人维权意识增强*@@%#，旅游消费中不认坑不认宰、爱较真的现象也在增多%@@*。专业人士表示*#，这既有利于游客维护自身合法权益%*，也能推动供给者遵循市场规则*@##%，促进旅游市场健康持续发展#%*。

　　说好无强制购物%#*，最后仍“强买强卖”

　　“旅行中有其他隐形收费或者购物环节吗？”在陈冬向记者展示的聊天记录中@#@，面对这一问题*@#，某旅游公司工作人员回复：“行程中无强制购物消费@%@%*，可以给您100%保障……”

　　放下戒备心后*%#@*，陈冬和家人共支付了1500元**#@，满怀期待地从江苏南京出发%#%%，目的地是贵州贵阳##***。不过*%%*，刚到贵阳陈冬就“傻眼了”#@。旅行社工作人员突然要求游客签署《旅游活动自愿项目协议确认表》%#@%，表上密密麻麻列了多个购物点@%*@，涉及珠宝、翡翠、银器等*%%#，每个购物点预计耗时1~2个小时*%@。

　　“这不是把我们‘骗’过来吗？都买了机票到地方了@%@#@，不得不把合同签了#*@。”陈冬无奈地说*@@##。

　　更让陈冬难以接受的是*@，该旅游项目从第二天起*%%%，每天都有半天的购物环节#@%。多位导游接力推销产品%@，话术“堪称洗脑”%@%@#。有的导游上车就开始“道德绑架”：“不买就是对不起当地老百姓！”“不买就是不支持扶贫！”“司机开车这么辛苦*#，不买就是没良心！”……

　　“可以自愿买@%，但不能这样‘强买强卖’%*%。”陈冬回忆道@*#，当时很多游客听了导游的推销话术后*%@*，心理压力很大*@*@%，心情也很糟糕*#*。

　　在随后的行程中%#*，陈冬还发现#**#，该项目的住宿、饮食等条件%@，也与旅行社此前的宣传内容不符#%%。看到相似项目的经验帖说#@***，最后一天还可能被安排“假富二代卖玉骗局”*@%%*，陈冬和家人选择提前一天结束旅程*#%*。

　　随后@%@@，陈冬根据这次经历整理出“避坑指南”@*#*@，并发布到社交平台%*@。“我们不认坑也不认宰%*%，更不能让更多人上当受骗！”他说*%**@。

　　中国法学会消费者权益保护法研究会副秘书长陈音江表示%@*%，年轻消费者勇于拿起法律武器维护自身合法权益%##%%，是一个值得肯定的好现象**#**。

　　参考“避坑指南”%#%#，顺利获得赔偿

　　与陈冬有相似经历的%#*#，还有在“五一”假期预订了江苏南京某酒店的熊女士@@#%。熊女士表示%*@*@，自己预订该酒店时##@@@，某房型1天1晚的实际支付价格为380.56元#@##，入住当天却发现同房型房间价格降至约170元##%。

　　“假期客流量未达预期*#@，酒店临时降价##@，我们提前花高价预定的就成了‘大怨种’%@，这太不公平了！”为缓解心中愤懑%#，熊女士在社交平台搜索“酒店预订差价”相关经验贴%***%，并根据建议联系了平台客服*#%。“没想到@%*，按照‘维权指南’操作后*#@*%，真的顺利退了差价***。”熊女士说#*%%。

　　关于该现象@@，广东耀文律师事务所律师张爱东认为#*，近年来**，随着市场监督措施加强和年轻人法治观念加深@%%%，消费者维权方式更为理性#*#@@，投诉式维权越来越多#@*#，效果也更加明显%*%%。

　　“五一”假期前#@，湖南长沙的00后消费者李俊晨@@#*，计划退订他在某平台购买的演唱会门票@@*，却被告知无法退票@@。“为何不能退票@@%，不是应该设立梯次退票机制吗？”李俊晨疑惑道@@@@*。他上网搜索发现%@@@@，其他网友也有类似经历%%，于是将自己的“教训”分享到了网上@@@。

　　李俊晨发帖后收到了一些网友建议@*。随后他按照建议**，在演唱会所在省文旅厅官网上找到了该演出的批文%*。通过拨打批文中的电话*@，并提供相关管理部门文件截图@#%，李俊晨最终退票成功%#%%。

　　“市场经济本就是契约经济@%*%%，需要供求双方共同遵循达成的契约%%。”南开大学旅游与服务学院院长徐虹表示%%@，年轻人对不合理现象及时进行投诉@%#@%，其实是从市场角度推动供给者遵循市场规则@%@*，有利于旅游市场健康持续发展*%*@。

　　结合网上的“避坑指南”和多位网友的建议***@%，5月3日晚*##%，陈冬拨打了贵阳市文旅局执法大队的投诉电话%*@%，并在次日上午接到其购买项目所涉旅行社的电话回复*#%#。经协调*@@%，该旅行社支付陈冬1000元赔偿金%@@%。

　　建议通过个案梳理普遍现象

　　陈冬表示*@@%，个别不合法的“低价购物游”#%，极大地影响了旅客的消费体验@%。不过%#，参照指南依法投诉后***#，当地相关部门工作人员很敬业%##*，处理速度也很快%%。期待下次再去旅游时#%%，能开心地来#*%@%，开心地回去*@。

　　对此@*，张爱东认为**，年轻消费者不认宰的现象@##，反映了法治教育的成效#%，同时%@，也说明行政监督和舆论监督的作用在增强%%#%*，“要对年轻人较真的做法给予鼓励和支持”##*%。

　　“对待消费者的投诉%%*，执法人员应进一步提升专业素养和执法担当@%*。”张爱东还建议*@*#，通过消费维权投诉个案*@*@@，梳理行业普遍现象##，进而开展主动监管%#@@。

　　徐虹也提醒@#@@#，地方旅游市场应重视消费者建议和投诉#@%#，并对市场需求和旅客诉求进行有效回应##，这样才可能再次赢得市场肯定*@，获得创新发展的机会%%%。

　　陈音江认为#%，地方应全面提升旅游服务专业能力与水平%#，畅通旅客投诉渠道**，降低消费者异地投诉与维权成本*%，提高问题处理效率@*%%。此外@#*，还应构建“全域旅游”新格局#@##，建立区域旅游联合监管机制@##。