预售制何以被主流电商平台抛弃？

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　　今年“618”大促与往年不同的是@*，天猫和京东两大主流电商平台将取消预售制**#*%。预售制能够降低商家经营风险和仓储成本@@@，但也饱受消费者诟病##*。在直播带货以及社区团购、即时零售等冲击下*@@，如何提升用户体验#%*，已成为电商平台的首要任务*@%*#。取消预售制后%#，低价策略、现货销售、缩短活动周期以及提升商品服务附加值*#%，将成为电商平台在大促期间的新手段%%。

　　虽然距离今年“618”大促还有一个多月#%##@，但各大电商平台已经“蠢蠢欲动”#%#。与往年不同的是###，今年“618”天猫和京东两大主流电商平台将取消预售制#%%**。

　　以往的“618”大促@#*，天猫和京东通常会在5月底进行预售@#@##，消费者需要先支付定金%#，一周后支付尾款#@。其间%###%，平台会发放大量优惠券**##，吸引消费者再次购买**##。

　　“问题是@%，预售制被一些商家‘玩坏’了#*@@，一些商家将风险和成本都转嫁给消费者了##%。”业内人士指出**#%，预售制虽可降低商家经营风险和仓储成本#@@，但延迟发货、不能退换货等让消费者有“花钱买罪受”之感%#%。

　　消费者对预售的热情降低

　　“大促的预售很麻烦%%，规则也复杂###*@，经常都是做‘算术题’%#@*%。2023年我在预售期间买了一款按摩器*@，后来正式开卖时赠品却更多%#**。”5月12日##%，家住重庆九龙坡区的消费者王先生向记者吐槽道#@#。

　　其实*##，预售制本身并非新鲜事物@#，它在被引入电商领域之前*#，一直是房地产行业的主要销售模式之一%%#，旨在为开发商降低资金成本@*#%@。随着时间推移*#，消费者对预售的新鲜感逐渐消退##@**。预售背后复杂的购物流程*%，也让部分消费者产生了抵触心理*#*%%。消费者原本期待的“低价”“满减”“先买先享受”*%%#@，越来越难以兑现#%。此外****@，个别服饰鞋帽类商家甚至将预售周期设置为90天#@%@，如此一来%@%@%，几乎将预售制变成了“定制化”销售……消费者对预售的热情不断降低@#。

　　今年4月@%**，重庆消费者凌女士向重庆市场监管部门投诉称##@#，她在某品牌化妆品官方旗舰店直播间购买化妆品时@#*%@，商家表示消费者预付50元定金后*%#，该化妆品套装的最终到手价格将不到500元@**。但凌女士付完定金%##，商家却要求她支付558元的尾款#*@#，跟宣传的到手价明显不同#***#。

　　中国消费者协会今年4月发布的2023年全国消协组织受理投诉情况分析显示@#**，电商平台预售模式存在5方面的问题%##，亟待规范%##%%，包括“尾款”涨价不诚信、预售商品不保价、承诺赠品不兑现、承诺时间不发货、“最低价”宣传不属实%**@。记者在黑猫投诉平台上看到%%#，关于预售的投诉近9万条*@，主要涉及虚假宣传、延迟发货甚至不发货等##。

　　低价策略、现货销售将成主流

　　预售制曾是电商平台的利器#@%*，其能够降低商家经营风险和仓储成本%##。但在直播带货以及社区团购、即时零售等冲击下%*，如何提升用户体验#*，已成为电商平台的首要任务%*@%%。

　　“没了预售@*#@%，消费者买到的就都是现货*##*@，减少了沉默成本#*%，货品出了问题也能直接退换#%。”重庆工商大学教授莫远明说#**@，今年“618”#@@，有电商平台将推出全程价保、活动商品包邮、提供运费险等一系列举措#*#，对应的是产品价格变动大、物流速度慢等消费者关注度比较高的问题%#%。

　　那么*@，取消预售制对平台商家影响大吗？业内人士指出*#%%@，此前的预售玩法%#，包裹了大促的“外衣”**@@@，商家一般要降价销售@%%，匹配资金和售后资源@%#%，企业利润因此受到影响#**#。从近年大促的情况来看**#%，预售机制给消费者、商家的体验都不太好%*@。但不可否认的是%#，取消预售制会对一些规模较小、供应链能力比较弱的商家有影响%*@。原本他们是卖多少货做多少货@*，眼下不得不提前备货%*%，积压的库存就有可能对他们的现金流造成压力##。

　　莫远明指出*%#@，从短期看@#@，取消预售制可能会牺牲一些短期收入、影响平台的交易总额@#。但从长期来看#*%#，这是在向消费者释放“远离套路#%*##，回归本质”的善意#*。重新站在消费者的角度去思考需求##，提升体验#@##，是平台必须做出的调整#%##*。如今##*@%，取消预售制后%#，低价策略、现货销售、缩短活动周期以及提升商品服务附加值#@，将成为电商平台在大促期间的新手段#@#%。

　　应回归“以用户为中心”的初心

　　在业内人士看来@*%#，眼下的电商环境大不相同了**#@#，消费者的需求也变得更具体务实#@@，更看重性价比和质价比*#*%@。因此%%，今年的“618”大促@@**@，将会是电商平台之间的一场空前较量%@@，拼的却还是“老三样”价格、服务和质量*@。

　　事实上@*@%，当市场失去快速增长的动力时@@，预售制显然已经不再适用了#@。抛弃预售制不是电商平台的“大撤退”%**，而是一个重新聚焦用户价值的信号*@#。艾媒咨询CEO兼首席分析师张毅坦言#@#*，天猫、京东等头部平台取消预售很大程度上还是由于来自抖音、快手等直播平台的竞争##*@*。直播电商的价格是随时可以变的#@%，但是预售规则下价格是固定的#%@#，那么直播电商只要追着价格制定竞争策略就可以了@@。所以坦率地讲@@##，预售模式有点过时@*#，如果没有特别低的价格##，很难打动消费者#@%#*。

　　平台取消预售制势必会对总成交额产生影响##*。因此@%*，对于一刀切取消预售制#@，平台亦相对谨慎@**#*。比如淘天集团宣布取消今年“618”预售的仅仅是天猫#%@%%。业内人士指出@%，先从天猫下手取消大促预售制%%，既是试水@*#，也是让商家有适应过渡期@%#@%。

　　有产业观察人士指出*%@，将促销节点拉长的做法##，让平台和商家都投入了过多的资源*@%。国内电商行业进入了存量竞争时代@*#，流量红利不再#%#，用户规模见顶@#，业绩增速逐渐变得平缓*%@#。各路电商玩家想要在存量市场里找到增量#@%@%，就得关注消费本身@#@，倾听消费者的声音*#%，诚信经营#@，少些套路*%%@，回归“以用户为中心”的初心%%*。