预售制何以被主流电商平台抛弃？

　　阅读提示

　　今年“618”大促与往年不同的是%#%#，天猫和京东两大主流电商平台将取消预售制**#@。预售制能够降低商家经营风险和仓储成本##，但也饱受消费者诟病*%%#。在直播带货以及社区团购、即时零售等冲击下##，如何提升用户体验@#，已成为电商平台的首要任务*%%%@。取消预售制后#%%，低价策略、现货销售、缩短活动周期以及提升商品服务附加值%*#，将成为电商平台在大促期间的新手段%@%。

　　虽然距离今年“618”大促还有一个多月#%，但各大电商平台已经“蠢蠢欲动”%%@。与往年不同的是#**，今年“618”天猫和京东两大主流电商平台将取消预售制%@##@。

　　以往的“618”大促*%*，天猫和京东通常会在5月底进行预售##%，消费者需要先支付定金#@，一周后支付尾款%@@#。其间@##，平台会发放大量优惠券%#*#，吸引消费者再次购买@@*。

　　“问题是%*@@*，预售制被一些商家‘玩坏’了%%@%*，一些商家将风险和成本都转嫁给消费者了*@%*。”业内人士指出@%**，预售制虽可降低商家经营风险和仓储成本#*，但延迟发货、不能退换货等让消费者有“花钱买罪受”之感*@@。

　　消费者对预售的热情降低

　　“大促的预售很麻烦@#%%#，规则也复杂@%##@，经常都是做‘算术题’**@*#。2023年我在预售期间买了一款按摩器###%#，后来正式开卖时赠品却更多#%。”5月12日#*#*#，家住重庆九龙坡区的消费者王先生向记者吐槽道*%*@%。

　　其实#%#，预售制本身并非新鲜事物%@*@@，它在被引入电商领域之前@#，一直是房地产行业的主要销售模式之一#%*%，旨在为开发商降低资金成本**。随着时间推移*@@*，消费者对预售的新鲜感逐渐消退@%*。预售背后复杂的购物流程@#，也让部分消费者产生了抵触心理#*。消费者原本期待的“低价”“满减”“先买先享受”@*#@@，越来越难以兑现@*。此外%%#%，个别服饰鞋帽类商家甚至将预售周期设置为90天*#*，如此一来*%*%，几乎将预售制变成了“定制化”销售……消费者对预售的热情不断降低@*%。

　　今年4月%*#*%，重庆消费者凌女士向重庆市场监管部门投诉称@@，她在某品牌化妆品官方旗舰店直播间购买化妆品时%%%@#，商家表示消费者预付50元定金后@**%%，该化妆品套装的最终到手价格将不到500元##。但凌女士付完定金@*%#%，商家却要求她支付558元的尾款#@#@%，跟宣传的到手价明显不同%**%。

　　中国消费者协会今年4月发布的2023年全国消协组织受理投诉情况分析显示@%*@，电商平台预售模式存在5方面的问题#%%，亟待规范@*%%，包括“尾款”涨价不诚信、预售商品不保价、承诺赠品不兑现、承诺时间不发货、“最低价”宣传不属实%#。记者在黑猫投诉平台上看到**，关于预售的投诉近9万条@*%，主要涉及虚假宣传、延迟发货甚至不发货等*#%。

　　低价策略、现货销售将成主流

　　预售制曾是电商平台的利器%*%*，其能够降低商家经营风险和仓储成本#%%。但在直播带货以及社区团购、即时零售等冲击下**，如何提升用户体验*@，已成为电商平台的首要任务#@%@。

　　“没了预售*#，消费者买到的就都是现货%*@@*，减少了沉默成本#%%，货品出了问题也能直接退换@@*@*。”重庆工商大学教授莫远明说%#，今年“618”%*，有电商平台将推出全程价保、活动商品包邮、提供运费险等一系列举措%**，对应的是产品价格变动大、物流速度慢等消费者关注度比较高的问题#**%。

　　那么@@@，取消预售制对平台商家影响大吗？业内人士指出#%@%@，此前的预售玩法@#，包裹了大促的“外衣”*%*，商家一般要降价销售#%，匹配资金和售后资源%%##，企业利润因此受到影响###。从近年大促的情况来看@*%#，预售机制给消费者、商家的体验都不太好#@@#。但不可否认的是*@*##，取消预售制会对一些规模较小、供应链能力比较弱的商家有影响%#@。原本他们是卖多少货做多少货%#%，眼下不得不提前备货@#@##，积压的库存就有可能对他们的现金流造成压力@**。

　　莫远明指出**@，从短期看@###*，取消预售制可能会牺牲一些短期收入、影响平台的交易总额%*@@%。但从长期来看**，这是在向消费者释放“远离套路%*@，回归本质”的善意@@##。重新站在消费者的角度去思考需求%*@@*，提升体验**，是平台必须做出的调整#*。如今***@，取消预售制后@**，低价策略、现货销售、缩短活动周期以及提升商品服务附加值#@@，将成为电商平台在大促期间的新手段##*@。

　　应回归“以用户为中心”的初心

　　在业内人士看来%%##，眼下的电商环境大不相同了@#*@，消费者的需求也变得更具体务实%#%%，更看重性价比和质价比*##@。因此*#*@，今年的“618”大促@*%#%，将会是电商平台之间的一场空前较量#%#@，拼的却还是“老三样”价格、服务和质量%@*##。

　　事实上#@#，当市场失去快速增长的动力时*%，预售制显然已经不再适用了**@*。抛弃预售制不是电商平台的“大撤退”%@#，而是一个重新聚焦用户价值的信号#**##。艾媒咨询CEO兼首席分析师张毅坦言%%*，天猫、京东等头部平台取消预售很大程度上还是由于来自抖音、快手等直播平台的竞争##*#@。直播电商的价格是随时可以变的@@，但是预售规则下价格是固定的@%*%@，那么直播电商只要追着价格制定竞争策略就可以了**。所以坦率地讲#%%@，预售模式有点过时@*，如果没有特别低的价格@*%*，很难打动消费者%%#@@。

　　平台取消预售制势必会对总成交额产生影响#**。因此%*@@，对于一刀切取消预售制%#*@@，平台亦相对谨慎*%@#。比如淘天集团宣布取消今年“618”预售的仅仅是天猫#*@%。业内人士指出*%#@*，先从天猫下手取消大促预售制%*@，既是试水@#*%%，也是让商家有适应过渡期#%@@#。

　　有产业观察人士指出**##%，将促销节点拉长的做法##@，让平台和商家都投入了过多的资源@##%#。国内电商行业进入了存量竞争时代*@#，流量红利不再*#，用户规模见顶#%%%@，业绩增速逐渐变得平缓#@@。各路电商玩家想要在存量市场里找到增量#%#，就得关注消费本身*@%，倾听消费者的声音%%%%#，诚信经营@**%，少些套路*#*，回归“以用户为中心”的初心*#*#。