璩静事件反思：企业形象输出必须符合主流价值观

　　价值观是企业的软实力@%@**，也是发展的硬道理@#%。

　　文 | 王言虎

　　近来%%，百度副总裁璩静（已离职）因为自己的一系列“霸总”言论*##*，引发大量关注与争议*#*@%。她在个人社交账号上发表的争议言论@@@，也在随后几天持续高居热搜榜#*#*@。

　　身为百度公关“一号位”@%，璩静这番充满“狼性”的言论令人大跌眼镜%@%#。坦白讲@##*，基于不同利益诉求与现实复杂语境%@%*#，公司与员工之间的关系存在张力是正常的%###*。但璩静的言论暴露了一个企业管理者冷漠而功利的价值观##。基于其百度高管的身份与这番言论的倨傲姿态#@*%*，引发负面舆情并不意外@*##。

　　一般而言*#@@@，公关的态度代表着一个企业的基本认知；反过来*#，公关的价值观也会被认为是企业价值观的体现@%。作为百度价值观的重要输出窗口%%%，璩静此番无疑犯了大忌#%%，也拉低了企业形象分值%@#。

　　此次翻车事件#%@，或源于当下一些企业严重的形象输出焦虑**。媒体报道显示*%%，此次舆情危机前*#*##，璩静曾在百度公关部内推进“短视频项目”%#，要求公关部自她以下全员开通短视频自媒体账号%@。此后##，璩静还交费5980元%*，向流量操盘公司取经#%@。

　　应当说*@@#，随着舆论场传播情势与传播结构的变化#*%，企业形象经营的成本也越来越高%%@。自建流量渠道、打造自我IP%*@%@，就成了一些企业管理层的选择@@#@@。此前#@@#*，雷军等企业家在个人形象经营上的成功%@*，也给了后来者在这一“赛道”的想象空间%#。

　　然而*@@##，打造个人IP、输出企业形象@@#，也不能偏离常识常情与常理#*，必须符合社会主流价值观*@。

　　细究此次争议言论事件**，当事人几乎将公司利益与员工利益全然割裂@*，似乎多顾及一分家庭**@#，就会减少一分对公司的投入*@@。在其逻辑中#*%@#，二者是非此即彼、泾渭分明的关系*#，缺乏起码的同理心与人情味儿**##。

　　任何一家企业都有形象输出诉求%%#，社交媒体时代@*#，一些企业也普遍面临“流量焦虑”*%###。但输出企业形象##%，不能剑走偏锋*@，更不能走火入魔%#%。璩静此次在个人社交账号发表的争议言论*#%，就表现得太功利、太心急%%@%，最终遭到了反噬#%*@。

　　应当明白%@*，靠企业形象输出赋能的前提%#@*%，是这家企业拥有良好的“内容素材”#%。这来源于企业良好的经营局面、积极向上的企业家精神、对员工的良好关怀以及对社会治理的贡献等@@%#。

　　价值观是企业的软实力%%#，也是发展的硬道理*@#。很难想象@#*%@，一个姿态傲慢、手段强硬、对员工缺乏基本人情味儿的管理者%%%%，能够为公司带来多大的形象增值%%%*。

　　当然###，璩静此番言论是在其个人账号上发布的#%@%@，未必代表百度公司的价值观@@。事后@##%，百度创始人李彦宏在内部沟通会上也强调#@%@，“优秀员工才代表真实的百度”#%*，舆论不必将璩静的个人言论与百度的企业文化直接画等号#%#。

　　但是*%，如此级别的高管如此公开发言@@，必然会对企业形象产生冲击%*@##，也必然令公众对相关企业的价值观产生怀疑*#。这也足以为企业文化与价值观建设提个醒**#。

　　一方面*@，在“打工人”权利意识觉醒、愈发渴求平等的劳资关系背景下@@%*%，一些企业应该与那种高高在上的管理姿态彻底割席%@，必须以平视柔性的管理模式与员工相处*%@@。

　　企业应当明白*@@@，和谐共生的雇佣关系@%@*，不仅不会损害企业利益#%，还会激发员工潜力%*%%，为企业创造更大价值*@%@。这实质上也是在构建员工对企业文化的认同%*。

　　另一方面@*%%%，企业对外形象输出必须“三观正”@*，学会倾听与共情%@@%@，更不能偏离社会主流认知*%。无论企业规模有多大##*，管理人员职级有多高#%，都必须正确感知这个世界的多元性与复杂性*#%，多接地气@#，才能不脱轨#*@%@。

　　互联网科技公司作为先进生产力的代表*%@#@，其创造财富、改变社会的使命与愿景为人所称道##。体现在互联网企业内部管理上@##%，也一直呈现出灵活、开放、平等、包容的现代化模式%@。尽管眼下增长承压##**，但正确的企业文化不能变*@#*，更要避免日常管理走向简单粗暴的一面@#。

　　管理学家德鲁克有句名言%#，“企业不是为它们自身而存在@##，而是为实现特定的社会目标而存在@@。企业存在的合理性的评判标准不是企业自身利益@%，而是社会利益%@*@*。”社会利益有很多维度##%@*，但首先应当包括关心善待自己的员工%*##。

　　撰稿 / 新京报评论员 王言虎

　　编辑 / 何睿

　　校对 / 张彦君